消費(fèi)者對家具異味“抱怨”最多

2006-01-06來源：新華社熱度：11227
       山東省質(zhì)監(jiān)局與共青團(tuán)山東省委最近組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查顯示，消費(fèi)者對家具異味的“抱怨”最多，同時(shí)超過八成的被調(diào)查者認(rèn)為，在產(chǎn)生家具“三包”糾紛時(shí)應(yīng)由具有第三方公正地位的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)作出三包責(zé)任的判定。
      2005年“質(zhì)量月”期間，山東省質(zhì)監(jiān)局會同共青團(tuán)山東省委組織150名青年志愿者，分別在濟(jì)南、青島、聊城三地選取了家具產(chǎn)品質(zhì)量、手機(jī)三包服務(wù)質(zhì)量、交通客運(yùn)等五個(gè)行業(yè)進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，共發(fā)放問卷5100份，其中回收有效問卷3130份。
      調(diào)查結(jié)果顯示，由于家具產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定，被訪顧客對家具產(chǎn)品三包服務(wù)質(zhì)量滿意程度比較高，但同時(shí)也暴露出三地家具產(chǎn)品質(zhì)量及其售后服務(wù)質(zhì)量存在一些共有的不足，主要集中在三個(gè)方面： 
      家具異味比較突出。家具異味主要是由于家具產(chǎn)品揮發(fā)物引起的，主要由油漆和甲醛的揮發(fā)性氣體組成。作為引發(fā)消費(fèi)者對家具產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行投訴的主要項(xiàng)目，此次調(diào)查顯示，家具異味依然是消費(fèi)者“抱怨”最多的項(xiàng)目。
   　家具活動部件容易損壞。在調(diào)查中，被訪消費(fèi)者對家具產(chǎn)品質(zhì)量抱怨較多還有家具活動部件容易出現(xiàn)損壞，引發(fā)消費(fèi)者的不滿。
   　三包責(zé)任確定方式。在調(diào)查中，有81%的被訪對象認(rèn)為，在產(chǎn)生三包糾紛時(shí)，應(yīng)由具有第三方公正地位的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)依據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)作出三包責(zé)任的判定，從而切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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