近年來，地板行業(yè)受經(jīng)濟大環(huán)境影響，整體陷入相對低迷的態(tài)勢之中。在尷尬的境地中，地板企業(yè)也都在積極探索突圍的方法。在人們物質(zhì)文化生活水平不斷提高的當下，消費者除了重視地板產(chǎn)品的質(zhì)量以外，有關(guān)地板產(chǎn)品的售后服務也逐漸被人們重視起來。地板企業(yè)在這種背景下，還需注重兩方面的結(jié)合。

    售后服務帶動地板企業(yè)發(fā)展

    一般而言，地板產(chǎn)品的售后服務是一個品牌的誠信保證，也被認為是2次出售，是建立品牌美譽度的標桿工程。但是，部分地板品牌對售后不負責任，不少媒體都曾接到消費者投訴，反映地板品牌處置客戶售后問題與客戶購買產(chǎn)品時得到的承諾反差很大。

    但就目前市場情況而言，不少消費者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所展現(xiàn)的售后電話形同虛設，或長時間無人接聽，或售后人員態(tài)度惡劣。因此，地板企業(yè)建立一套能夠快速反應的售后服務機制至關(guān)重要。這也直接成為當下地板企業(yè)在白熱化的競爭環(huán)境中搶奪市場的關(guān)鍵。

    地板企業(yè)服務建設不能僅停留表面

    地板企業(yè)售后服務究竟做的好不好，反映了企業(yè)是不是有以客為先的理念，是不是實力來建立清楚的費用核算和組織體系及資源體系。消費者的眼睛是雪亮的，售后服務跟不上，最后傷害的還是企業(yè)自身。在服務當先的地板市場上，只有以服務建設拉攏消費者，才能帶動企業(yè)自身銷量。

    業(yè)界權(quán)威人士表示，售后服務最難的是建立標準。隨著企業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)點也會越鋪越多，標準的建立尤為重要。不論直營體系還是加盟體系都應該有標準，這也是對消費者的一種負責。但由于近年來行業(yè)內(nèi)相關(guān)行業(yè)標準的缺失，也使得企業(yè)服務層面的建設一直僅僅停留在表面。

    在激烈的競爭環(huán)境中，地板企業(yè)無論外界條件如何變化，都需在加強產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷完善自身服務建設，只有從兩方面共同努力，地板企業(yè)才能在如今較為尷尬的局勢中獲取商機。

免責聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。