從熱火朝天大干快上，到平和面對穩(wěn)步向前，近兩年，家居業(yè)在密集觸網(wǎng)之后，正在回歸理智和自我。


    起初，互聯(lián)網(wǎng)平臺驕傲地爭奪者消費者的手指頭，賺翻點擊率。當(dāng)他們瞄準(zhǔn)家具裝修的時候，家居品牌們有點心急了，各種品牌急切地搭建自己的線上平臺，生怕虛擬平臺上沒有自己的聲音，而后，這些品牌操著不太靈光的互聯(lián)網(wǎng)語言，在那個自己并不擅長的臺子上大聲叫喊。


    蓄客高漲帶來了業(yè)績大增。但逐漸地，很多品牌陷入網(wǎng)絡(luò)價格戰(zhàn)的無奈之中，靠低價、爆款拉攏消費成了必殺技，同時，由于后端服務(wù)能力不匹配，瞬間暴漲的退換貨、維修等令品牌不堪重負(fù)。


    緊接著，面對急切觸網(wǎng)而線下服務(wù)缺失的品牌，一些對品質(zhì)更有要求的消費群體逐步遠(yuǎn)離，他們看重實際體驗和交流，于是他們轉(zhuǎn)向那些能夠在消費過程中給予安全感的品牌。


    所謂有安全感的品牌，似乎沒有那么強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基因，他們依然在面對面交流、產(chǎn)品質(zhì)量以及送貨安裝服務(wù)上花最多的精力，只不過，他們把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做新生出來的一只手，溫暖而禮貌地伸向你。


    作為一個最便利的交流和信息共享空間，互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)移動端對生活的影響顯而易見。但屬耐用消費品，牽扯復(fù)雜線下服務(wù)，并以勞動密集型為特征的家居業(yè)，到底應(yīng)該以什么樣的心態(tài)和姿態(tài)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，至今也未見可以參照的成功案例。


    不那么景氣的2015已經(jīng)過半，問題擺在那里，且聽家居業(yè)大佬們?nèi)绾未蛩恪?br>

    貫通線上線下馴服互聯(lián)網(wǎng)這只怪獸


    居然之家董事長 汪林朋


    有人說，互聯(lián)網(wǎng)就是只怪獸，來勢洶洶，陰晴不定，要想利用它為自己所用，并不容易。與審美、情緒、文化、功能、設(shè)計、價值等多層面相關(guān)聯(lián)的家居業(yè)，有著最特殊的消費特征。在這個領(lǐng)域馴服互聯(lián)網(wǎng)這只怪獸，更是難上加難。


    “某太吉的煎餅最火的時候，我也去嘗了，可惜不好吃，不會再去第二回。某爺?shù)呐Ｈ馕乙渤赃^，也沒有下次了?！泵摽诙龅膬蓚€親身體驗，表明了居然之家集團(tuán)董事長汪林朋面對互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度：可以迅速火爆，更可以迅速滅亡。最核心的東西不行，騎在互聯(lián)網(wǎng)的脖子上，也沒用。


    應(yīng)該說，很多曾經(jīng)在網(wǎng)上火了一把的人，嘗到了短期獲利的甜頭，在汪林朋看來，形態(tài)特殊的家居業(yè)，不可能僅憑忽悠生存。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)的話語功能和號召力不可小覷，借助互聯(lián)網(wǎng)聚焦、發(fā)言、溝通、引流，應(yīng)當(dāng)是家居業(yè)需盡快具備的能力。


    作為家居流通業(yè)的一面旗幟，居然之家的觸網(wǎng)行動備受關(guān)注。居然在線平臺上線至今，居然之家在O2O線上線下一體化的道路上穩(wěn)步行走。如果說當(dāng)初對O2O之路的期待有些過大，而今居然之家董事長汪林朋對于搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺的態(tài)度算是回歸理性：“每個人都身處互聯(lián)網(wǎng)大潮中，不是你在不在、想不想的問題。對家居行業(yè)來說，線上與線下如何達(dá)到貫通與平衡，還沒有一個成功案例。而今家居品牌們的觸網(wǎng)之路仍處于摸索階段?！?br>

    互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具，其作用顯而易見，汪林朋稱，傳統(tǒng)行業(yè)失敗的原因，可以歸結(jié)為兩點：效率太低，體驗太差。而運用互聯(lián)網(wǎng)將可以解決這些問題。比如，消費者找設(shè)計師難，家居消費過程價格難以透明，借助居然之家O2O線上線下一體化服務(wù)平臺，設(shè)計可以簡單化、裝修可以透明化。無論是繼續(xù)開店，還是深耕居然裝飾，又或是喊出599元/平方米、15天完工快屋套餐，在居然之家總體計劃內(nèi)，居然在線已經(jīng)逐步走上預(yù)設(shè)的軌道，基于便捷的線上展示和溝通平臺，線上商城與線下實體店互聯(lián)互動，通過設(shè)計服務(wù)平臺促進(jìn)線上商城和線下實體店的銷售等，“上下結(jié)合，一促一帶”已然日益清晰。


    拒絕浮躁跟風(fēng)做踏實而誠懇的觸網(wǎng)者


    藍(lán)景麗家總經(jīng)理 尹勃


    中規(guī)中矩的家居賣場將怎樣與互聯(lián)網(wǎng)互動，是興沖沖的加入其中，還是沉穩(wěn)踏實的先把服務(wù)和管理做實？


    對于這個問題，藍(lán)景麗家總經(jīng)理尹勃的態(tài)度清晰明了，他告訴《廣廈時代》，互聯(lián)網(wǎng)是趨勢，作為消費者與商戶之間的第三方平臺，家居賣場在這場“朝陽之戰(zhàn)”中也不該落下。藍(lán)景麗家就一直在下工夫摸索與實驗，比如，簡單易上手的72xuan室內(nèi)線上設(shè)計軟件、擁有大量案例信息的藍(lán)螞蟻圖庫以及藍(lán)景線上商城，都是他們在互聯(lián)網(wǎng)方面的試水先鋒，這些服務(wù)不浮躁，實實在在地為消費者提供了便利。


    讓“互聯(lián)網(wǎng)+”成為服務(wù)消費者的一種或幾種工具，而不是將消費者帶到一個他們無法掌控的虛擬世界，尹勃表示，藍(lán)景麗家與互聯(lián)網(wǎng)的銜接，是踏實而誠懇的。


    不過，由于家居產(chǎn)品的特殊性，線下體驗的環(huán)節(jié)仍舊必不可少。在將大部分精力花費在追逐線上消費的同時，必須將線下實際需求滿足到位。


    有體驗、有優(yōu)惠、有實體店、又有第三方賣場做保證，目前對于大件家具而言，許多消費者還是覺得到賣場體驗過后，面對面購買更有保障?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)+的世界中，藍(lán)景麗家拒絕浮躁與跟風(fēng)?！币詈笙颉稄V廈時代》表示，會做踏實的觸網(wǎng)者。


    看清消費需求線上線下取長補(bǔ)短


    集美家居董事長 趙建國


    在變幻莫測的消費市場中，多數(shù)家居賣場選擇中規(guī)中矩，但集美家居卻跨界嘗試養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)，舉辦搖滾音樂會等各種主題活動，與建設(shè)銀行和谷邁安居聯(lián)手推出“零首付、分期免息信貸服務(wù)”，日后消費者在集美購物可以申請兩年分期、免息貸款，**金額為50萬，以上玩法都為集美開辟出一條不一樣的路。


    采訪中，集美家居董事長趙建國告訴《廣廈時代》：“家居賣場是個買賣的平臺，更容易發(fā)現(xiàn)消費者的喜好、市場的發(fā)展方向和趨勢，因此賣場應(yīng)該起到引導(dǎo)和適應(yīng)消費市場的作用。而面對如今備受熱議的互聯(lián)網(wǎng)+，許多品牌仍處于迷茫狀態(tài)，集美認(rèn)為，無論買賣形式發(fā)生怎樣的變化，本質(zhì)都是要適應(yīng)買家的消費需求才有存在的可能性。比如很多品牌推出個性化定制服務(wù)就是個好例子，未來整個市場將全面進(jìn)入個性化定制時代?！?br>

    那么，到底家居行業(yè)如何玩轉(zhuǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？趙建國直言，隨著時間推移，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的興起極大地沖擊了傳統(tǒng)商業(yè)模式和人們的認(rèn)知，家居行業(yè)亦是如此，有的傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)型電子商務(wù)或者嫁接互聯(lián)網(wǎng)思維。但實際上，標(biāo)準(zhǔn)化程度高的產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)，而標(biāo)準(zhǔn)化程度低的產(chǎn)品和服務(wù)必須通過線下進(jìn)行交易。因此，起碼在未來十年還將是實體賣場唱主角。然而針對集美的發(fā)展，趙建國也表示，從更長遠(yuǎn)的角度看，通過互聯(lián)網(wǎng)思維把最好的養(yǎng)生品集中到一起，讓老百姓用最少的錢享受到最好的養(yǎng)生品，也可能是集美的未來。


    親眼看到親手摸到


    家居消費離不開真實體驗


    紅星美凱龍副總裁 王偉


    6月26日紅星美凱龍在香港成功上市后，其未來發(fā)展受到外界關(guān)注。消費者最想知道的是，他們?nèi)绻谝患疑鲜衅髽I(yè)開設(shè)的賣場里買東西，有什么與自己相關(guān)的好處和變化嗎？實際上，這個問題有些天真了。熟悉紅星美凱龍的業(yè)內(nèi)人士都知道，其上市的背后有著與企業(yè)擴(kuò)張相關(guān)聯(lián)的原因，譬如融資后繼續(xù)開疆拓土，譬如收購其他家居企業(yè)，總之，具體到某一個旗下商場有何即時變化，并非一朝一夕。


    紅星美凱龍方面發(fā)來的**數(shù)據(jù)中顯示，上市所得款項凈額約69.06億元，其中約40%用于9個新的自營商場的開發(fā)資金；26%用于投資或收購其他家居裝飾及家具零售商等；24%用作就現(xiàn)有債項進(jìn)行再融資及營運等。其中，與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的投入是，10%用于電子商務(wù)業(yè)務(wù)及信息技術(shù)系統(tǒng)的開發(fā)資金，這一項可以看出，紅星美凱龍的觸網(wǎng)之路應(yīng)該將積極走起。


    成功試水家居網(wǎng)絡(luò)眾籌促銷，可以說，紅星對互聯(lián)網(wǎng)的運用自由而輕盈。談到家居業(yè)該如何觸網(wǎng)，紅星美凱龍王偉曾經(jīng)在接受采訪時表示，大家常問的問題：電商和實體賣場誰替代誰、誰顛覆誰？其實是個偽命題，兩者并不矛盾。王偉認(rèn)為，對于家居消費來說，線下實體體驗依然是無法代替的，消費者希望親眼看到、親手摸到，這樣他才會真正對將來長期使用的產(chǎn)品產(chǎn)生情感，如果說線上是一個窗口，那么消費者會順著這個窗口來到線下，這大概就是家居賣場應(yīng)該繼續(xù)改善線下體驗的理由。顯而易見的是，紅星美凱龍一直沒有停止對實體商場環(huán)境的提升，經(jīng)歷了8代商場的蛻變后，第9代商場已經(jīng)呈現(xiàn)。王偉認(rèn)為，不同的東西在什么渠道上銷售，取決于它的屬性。用什么渠道、什么形式，在什么環(huán)境當(dāng)中銷售，更多的還是取決于服務(wù)、產(chǎn)品和內(nèi)容。


    家居產(chǎn)品的特殊屬性決定了網(wǎng)絡(luò)銷售必須和線下結(jié)合，王偉稱，盡管家居企業(yè)紛紛觸電，但目前來看，情況并不理想。如同很多業(yè)內(nèi)人士所分析，設(shè)法融合線上和線下渠道沖突、提高效率壓低運輸?shù)确?wù)成本，應(yīng)該是家居業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)同時，亟待解決的問題。


    上市后，紅星美凱龍在互聯(lián)網(wǎng)之上的動作即將展開，我們拭目以待。


    玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)家裝要敢闖敢干還得頭腦清晰


    實創(chuàng)裝飾董事長 孫威


    早在幾年前整個家居行業(yè)還對互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)暈頭轉(zhuǎn)向時，實創(chuàng)就開始觸網(wǎng)并一直沖在前面。


    十年前**提出“28800精裝搬回家”套餐家裝的公司，十年后布局互聯(lián)網(wǎng)家裝，全面向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型；加速打造產(chǎn)業(yè)家裝模式，加速供應(yīng)鏈建設(shè)；快速擴(kuò)張，在全國開出28個直營分公司以及為泛互聯(lián)網(wǎng)用戶推出“精裝688”新產(chǎn)品等，都是實創(chuàng)敢闖敢干的實例。


    當(dāng)然，對于實創(chuàng)裝飾與互聯(lián)網(wǎng)的密切關(guān)系，也有人表示質(zhì)疑：家裝行業(yè)只有埋頭苦干，保證質(zhì)量和服務(wù)才能獲得口碑，一味追隨互聯(lián)網(wǎng)的腳步，最終可能得不償失。對此，實創(chuàng)裝飾董事長孫威告訴《廣廈時代》，其實互聯(lián)網(wǎng)與家裝的嫁接，只是在倒逼這個傳統(tǒng)行業(yè)快速成長和洗牌，互聯(lián)網(wǎng)只是一種提高工作效率的工具，而不是渠道。在孫威心里，真正的互聯(lián)網(wǎng)公司是所有業(yè)務(wù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)完成，但事實上目前沒有裝修公司可以實現(xiàn)，包括打著互聯(lián)網(wǎng)旗號的公司。


    因此，實創(chuàng)做互聯(lián)網(wǎng)家裝主要在兩點上下工夫：一是把線上體驗做到極致，做最真實的三維實景圖，把價格、裝修細(xì)節(jié)全部呈現(xiàn)，運用互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)與客戶的互動性；二是做好線上的內(nèi)容運營，主要圍繞裝修，因為好的內(nèi)容可以讓更多迷茫的消費者向?qū)崉?chuàng)伸出雙手。


    互聯(lián)網(wǎng)之下也少不了接地氣的行動。“精裝688”產(chǎn)品，沒什么限制，44項全包，免除了12%的裝修管理費；建筑面積90平方米的新房，精裝總價約61920元，匯集各種知名進(jìn)口建材。眼下，實創(chuàng)的服務(wù)更加具體而扎實。


    腳踏實地干事兒別讓互聯(lián)網(wǎng)玩了


    今朝裝飾董事長 戴江平


    “互聯(lián)網(wǎng)+”其實是一種思維模式，要想搭上這輛順風(fēng)車，并非一定要真在互聯(lián)網(wǎng)平臺大鬧一番，應(yīng)該用高效且創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)思維，干些腳踏實地的事兒。


    稱自己為互聯(lián)網(wǎng)型的家裝企業(yè)越來越多，也越來越熱，他們正在用“互聯(lián)網(wǎng)化”家裝產(chǎn)品吸納更多粉絲。與眾不同的是，專注于老房翻新多年的今朝裝飾很少將自己與互聯(lián)網(wǎng)扯到一起。有人說今朝裝飾有點落伍，也有人認(rèn)為他們才是能干實事又耐得住寂寞的高手。


    對此，《廣廈時代》在采訪今朝裝飾董事長戴江平時聽到這樣的解釋：“今朝不是在做互聯(lián)網(wǎng)+，而是在做+互聯(lián)網(wǎng)。傳統(tǒng)家裝公司的首要任務(wù)是實實在在地把裝修這件事干好、干實；其次是順應(yīng)時代建立互聯(lián)網(wǎng)思維，在經(jīng)營思路、管理理念以及APP產(chǎn)品等方向使勁。和互聯(lián)網(wǎng)的互動不一定要建立實體互聯(lián)網(wǎng)平臺，吸收足夠的互聯(lián)網(wǎng)思維，并善用即可?！?br>

    在戴江平看來，近幾年今朝裝飾最成功之處就是對于老房裝修的深耕和研發(fā)，由中國裝飾協(xié)會頒發(fā)成立的“老房裝修設(shè)計研究院”為今朝在老房裝修領(lǐng)域擁有了***的技術(shù)保障。6年時間，通過在設(shè)計、施工、材料、安全、智能化等方面研發(fā)和磨練，“老房裝修設(shè)計研究院”讓今朝掌握了老房裝修的核心技術(shù)，這些既能實實在在為業(yè)主服務(wù)，也能帶動整個家裝行業(yè)在老房翻新方面的進(jìn)步。


    另據(jù)了解，目前老房翻新已經(jīng)占到今朝裝飾總業(yè)務(wù)量的70%，而且翻新房屋面積和單值也越來越高。即使在細(xì)分市場中同樣術(shù)業(yè)有專攻，比如，今朝就將老房分為8年、12年、15年三個階段，進(jìn)行細(xì)分化的調(diào)研與工藝開發(fā)，并且在設(shè)計和產(chǎn)品智能化方面不斷提升，讓老房翻新的裝修服務(wù)更精細(xì)化和專業(yè)化。


    互聯(lián)網(wǎng)+被“神話” 家裝業(yè)別忘根本


    業(yè)之峰裝飾董事長 張鈞


    互聯(lián)網(wǎng)引流導(dǎo)流，互聯(lián)網(wǎng)運用口碑，互聯(lián)網(wǎng)增加黏性，這些都是互聯(lián)網(wǎng)溝通層面無與倫比的優(yōu)勢。對于深耕家裝的企業(yè)來說，一下子涌入過多的客戶，同時又無力招架，造成口碑瞬間下滑，這反而可能是一種災(zāi)難。


    在家裝企業(yè)大舉試水互聯(lián)網(wǎng)的時候，以環(huán)保家裝深入人心的業(yè)之峰裝飾，并未發(fā)出太多有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)+的聲音。果然，其董事長張鈞看待互聯(lián)網(wǎng)，相當(dāng)冷靜?！袄没ヂ?lián)網(wǎng)當(dāng)時是大勢所趨，完全依賴互聯(lián)網(wǎng)，家裝來說行不通?！睆堚x表示，“所謂互聯(lián)網(wǎng)家裝其實是個偽命題，家裝業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，倒是家裝企業(yè)的必由之路?！?br>

    家裝是家居業(yè)最頑固的一塊陣地，低頻次、跨度長、貨值高，這些特征決定了，家裝業(yè)務(wù)門外漢很難草率地用互聯(lián)網(wǎng)手段沖開這個市場。張鈞認(rèn)為，事實上，互聯(lián)網(wǎng)消費的一個重要特征就是低端切入，很多瞄準(zhǔn)家居的互聯(lián)網(wǎng)平臺，短期內(nèi)大量蓄客，卻無法應(yīng)對后續(xù)復(fù)雜的送貨安裝物流等線下服務(wù)，這種類型的平臺無法做大做強(qiáng)，更難保證其線下家裝的基本品質(zhì)。


    如今，癡迷互聯(lián)網(wǎng)的家裝企業(yè)已經(jīng)看到了危機(jī)，線上轟轟烈烈，線下漏洞百出，已經(jīng)付出了代價。張鈞分析稱，對業(yè)之峰定位中高端來說，互聯(lián)網(wǎng)工具早已握在手中。同時，業(yè)之峰已經(jīng)著手準(zhǔn)備“中檔套裝”，讓家裝產(chǎn)品化、定量化，把大師親民化，利用互聯(lián)網(wǎng)語言與更多追求高效便利的家裝群體形成交流。同時張鈞認(rèn)為，家裝的本業(yè)是“1”，其他都是“0”，“互聯(lián)網(wǎng)+”不如說成“+互聯(lián)網(wǎng)”，因此，業(yè)之峰的未來之路一定是，繼續(xù)主打環(huán)保牌，主材價格革命性壓低，為90多個加盟商提供完善的家裝產(chǎn)品包、主材包，一起把品牌做大做強(qiáng)。最終，利用互聯(lián)網(wǎng)語境，增加客戶黏性，并真正為他們提供性價比高的家裝產(chǎn)品以及扎實高效的裝修服務(wù)。


    揮刀自宮用互聯(lián)網(wǎng)工具干掉家裝頑疾


    博洛尼家居CEO 蔡明


    自從年初小米式家裝愛空間出了名，家裝圈子里最著急的當(dāng)屬博洛尼家居的蔡明。倒不是因為那邊的老大曾經(jīng)在博洛尼麾下，而是因為，自認(rèn)為最具互聯(lián)網(wǎng)思維的蔡明，不能接受在家裝領(lǐng)域高調(diào)觸網(wǎng)的風(fēng)頭被一個“新手”搶走。


    為何所謂互聯(lián)網(wǎng)家裝一下子吸引了那么多人？在蔡明看來，699元/平方米、20天完工并非是互聯(lián)網(wǎng)家裝魅力的全部。其背后甩掉的中間環(huán)節(jié)和包袱，其高效透明的報價與服務(wù)，其與客戶黏性極強(qiáng)的溝通策略，才是互聯(lián)網(wǎng)給家裝帶來的正能量。


    當(dāng)機(jī)立斷，作為傳統(tǒng)家裝業(yè)的代表品牌，博洛尼家居擁抱互聯(lián)網(wǎng)的動作和姿勢可謂大張旗鼓。首先揮刀自宮，原本家裝公司和施工工隊的結(jié)算比例為3：7（還有不少是4：6），當(dāng)消費者把施工款交給家裝公司，三成家裝公司直接抽走。如今，蔡明決定放棄從施工隊里抽走的利潤，直接拉低裝修價格，伺候好消費者；其次，推出509元/平方米德系品質(zhì)家裝產(chǎn)品，施工標(biāo)準(zhǔn)不降反升，同時所有櫥柜和定制家具，環(huán)保優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)，如不達(dá)標(biāo)，全額退款的“全屋變態(tài)環(huán)保”承諾繼續(xù)實施；再有，40套大師設(shè)計的家裝方案，一鍵生成隨便挑，借助F2C平臺優(yōu)勢，凡是看上的家具都承諾可用全宇宙**價買走。同時，看點評選工長、移動端實時工地交流等動作，對較早搭建互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺的博洛尼來說，更是必需的動作。


    且不說博洛尼的互聯(lián)網(wǎng)姿勢有多夸張，就憑上述幾條實打?qū)嵉膭幼骺梢钥闯?，互?lián)網(wǎng)確實給傳統(tǒng)家裝帶來了積極的刺激，透明、便捷加妥貼，誰在傳統(tǒng)優(yōu)勢上加入那一部分“甜點”般美妙的體驗，誰將樂到最后。


    24小時不打烊等你從線上來到身邊


    百強(qiáng)家具總經(jīng)理 何弘毅


    “現(xiàn)在已經(jīng)不是互聯(lián)網(wǎng)加不加你玩兒的時代了，你得加上它玩兒。”談起最近大熱的“互聯(lián)網(wǎng)+”，何弘毅笑著說。


    2015年，是百強(qiáng)的第21年，那句“百強(qiáng)家具，真的很德國”也成了消費者心中的烙印。而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)緊盯家居行業(yè)的今天，這個傳統(tǒng)的家具企業(yè)又該如何？何弘毅表示，該堅持的要堅持，以顧客為中心，做好產(chǎn)品和服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的營銷做得再火，粉絲經(jīng)濟(jì)做得再好，產(chǎn)品拿不出手、服務(wù)不到位的話，也就沒有粉絲可言了。雖然百強(qiáng)的家具不夠時尚和另類，但是勝在實用性強(qiáng)，只要滿足了一部分消費者的需要，就意味著在市場上有存在的價值。同時，受到互聯(lián)網(wǎng)體驗式消費的影響，百強(qiáng)的服務(wù)更主動。從前覺得送完貨，組裝完畢，用戶沒意見，服務(wù)就算好了，現(xiàn)在要主動與顧客及時溝通；從前由公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的顧客回訪環(huán)節(jié)，如今落實到每個店面，這樣既起到了對內(nèi)部各環(huán)節(jié)的監(jiān)督作用，又提升了顧客黏性。


    談起互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，何弘毅直言不諱：“互聯(lián)網(wǎng)上盡管存在不靠譜的假貨，也常常打價格戰(zhàn)，但正規(guī)品牌觸網(wǎng)已勢在必行。百強(qiáng)的下一步，會開始做網(wǎng)銷?！?br>

    “網(wǎng)銷”概念，在百強(qiáng)人的眼中，并不那么簡單。有了互聯(lián)網(wǎng)上的平臺，就意味著品牌有了一個24小時不打烊的展廳，它可以打動消費者，并將其從線上帶到線下。何弘毅稱，增強(qiáng)線上的存在感，保持著線上線下一致的品質(zhì)與服務(wù)，才是真正的O2O?！半m然可以在線上成交，但在線下體驗后完成購買會更好。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也是體驗經(jīng)濟(jì)，消費者找到你、了解你，然后讓他愛上你、嫁給你，不是很好嗎？”

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