門窗電商何以“外熱內(nèi)冷”?

2015-12-11來源:九正建材網(wǎng)熱度:18669

 

    經(jīng)過一輪又一輪的“雙十一”席卷過后,網(wǎng)購已經(jīng)成為了一種潮流,對于門窗企業(yè)來說,電子商務(wù)化也不是什么深奧陌生的話題了,據(jù)九正建材網(wǎng)小編了解到,眾多門窗企業(yè)的電商之路走得并不順利,可以說當(dāng)下門窗企業(yè)的電商之路還處在一個探索階段。當(dāng)下的電商運營如火如荼,許多行業(yè)更是碩果累累,那么門窗行業(yè)又為何在電商發(fā)展中遭遇如此冷淡的局面呢?九正建材網(wǎng)小編進行了以下分析:


    產(chǎn)品體驗的缺失


    門窗行業(yè)不同于其他許多行業(yè)的產(chǎn)品,可以通過在網(wǎng)上的直接展示就能獲得客戶的放心購買。門窗企業(yè)開始電商化過后和傳統(tǒng)的家居賣場相比,他不能讓消費者真實的感受到產(chǎn)品,消費者也無法判斷該產(chǎn)品是否適合放置在家中,造成了消費者很多的疑慮,這也是大部分消費者愿意在其他網(wǎng)上商品花費大量金錢,而對門窗產(chǎn)品謹(jǐn)慎購買的原因。門窗的網(wǎng)上銷售導(dǎo)致用戶對產(chǎn)品的體驗度大大降低,而線下實體店卻能解決這一點,這是門窗企業(yè)在“觸電”以后,遇到的**困境。


    利益分割兩難全


    從“雙十一”門窗的銷售量來看,相比去年又有所增加,但是“雙十一”之后又暴露出許多的問題,有超過50%的門窗客戶要求退貨。消費者退貨的真正原因并不是因為常見的質(zhì)量問題,而是因為購買門窗產(chǎn)品過后缺乏體驗心生忐忑,最終導(dǎo)致的結(jié)果。曾經(jīng)有人提出過可以通過和經(jīng)銷商、代理商協(xié)作來打通線上和線下的渠道,但這只是理想狀態(tài),現(xiàn)實中根本無法實現(xiàn),線上與線下的利益平衡分割點難以找到,雙方都不愿意在利益上做出讓步,這就導(dǎo)致了最終解決方案的失敗。


    售后服務(wù)難到位


    門窗屬于是大件產(chǎn)品,一般的物流公司都不愿意承接,即使找到了物流公司合作,也多數(shù)不能達成送貨上門的協(xié)議。所以,消費者如果在網(wǎng)上購買了門窗產(chǎn)品之后,需要自己去提貨,這種情況下,消費者大都會找人進行搬運,支付額外的人工費用。再加上這些人員是非專業(yè)人士,在搬運的過程當(dāng)中很容易造成產(chǎn)品的破損。很多的消費者也是考慮到這種售后服務(wù)的不完整而放棄網(wǎng)購門窗產(chǎn)品或者退貨。這些問題都是門窗企業(yè)電商化必須解決的幾大難題,如有一項沒有解決好,門窗企業(yè)們也只能是遠觀電商碩果。

 

免責(zé)聲明:凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的;如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題,請作者聯(lián)系我們刪除,同時對于用戶評論等信息,本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。