隨著電商快速崛起，近年來(lái)家具網(wǎng)購(gòu)逐漸在消費(fèi)市場(chǎng)興起，不少衣柜品牌也走上了線上銷售之路。值得注意的是，每年的雙十一、雙十二等電商節(jié)點(diǎn)，有的家具品牌雖然銷售業(yè)績(jī)喜人，但節(jié)后卻面臨諸多的售后糾紛。衣柜作為大型耐消產(chǎn)品，電商之路道阻且險(xiǎn)。

    家具網(wǎng)購(gòu)糾紛日益增加

    去年“雙11”、“雙12”等網(wǎng)購(gòu)節(jié)，眾多家具品牌一天的銷售額就突破了千萬(wàn)元大關(guān)。然而，在驚人的業(yè)績(jī)背后，產(chǎn)品質(zhì)量、送貨延遲、安裝故障、售后服務(wù)等諸多問題也隨之而來(lái)?！半p11”過(guò)后，一些家具企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個(gè)別企業(yè)近一周的退款率竟然高達(dá)30%以上。

    上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌家具選擇了三款家具——茶幾、餐桌、電視柜。“當(dāng)時(shí)天貓店承諾付款30日內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果過(guò)去了快三個(gè)月，依然音信全無(wú)。我多次與網(wǎng)店小二交涉，結(jié)果他們總是回復(fù)還沒好?！崩钕壬叽俣啻挝垂?，“這么大的品牌，為什么不遵守承諾呢?”無(wú)奈之下，李先生只好打電話到集團(tuán)投訴，客服在查詢訂單狀態(tài)后表示，“茶幾和電視柜10日之內(nèi)應(yīng)該做好，但餐桌和餐椅沒有材料，目前沒有時(shí)間表。如果實(shí)在等不了可以退貨。”即將搬入新居的李先生欲哭無(wú)淚：“早知如此，我可以訂購(gòu)其他品牌，就是看你們大品牌、重承諾，時(shí)間合適，才定的產(chǎn)品。家具總還要通風(fēng)，消除一下甲醛吧。茶幾和電視柜的通風(fēng)時(shí)間沒有了，餐桌椅遙遙無(wú)期，選其他品牌則怕與其他產(chǎn)品不配套，客廳布置不協(xié)調(diào)?！?br>
    衣柜電商之路道阻且險(xiǎn)

    的確，目前家具行業(yè)相關(guān)規(guī)范尚未完善。例如，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)家具市場(chǎng)雖在快速增長(zhǎng)，但目前發(fā)展還不成熟，相關(guān)法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現(xiàn)象普遍存在。

    另一方面，衣柜市場(chǎng)中產(chǎn)品設(shè)計(jì)高度同質(zhì)化，抄襲成為一大弊病。由于市場(chǎng)價(jià)格不透明，商家漫天要價(jià)的行為普遍存在。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，衣柜行業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)自律，商家應(yīng)以誠(chéng)信為本，以質(zhì)量立足。正如一位衣柜品牌總經(jīng)理的警示：“沒有了誠(chéng)信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗，被市場(chǎng)和消費(fèi)者淘汰。”

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