從投訴的類別看，消費者的投訴領域，已經從生存型消費向發(fā)展型、享受型消費轉變，從以前關注商品有沒有和好不好，到現在的商品是否綠色、環(huán)保、安全，服務是否便捷、優(yōu)良。投訴重點也從日用百貨、服裝等轉變?yōu)榧译姰a品、裝修、汽車、商品房等享受型商品。

　　家電類投訴位居第二。家用電子電器類投訴占投訴總量的27.7%，僅次于百貨類位居第二位,六成以上屬質量問題。房屋及裝修建材類投訴占投訴總量的5.6%，位居總投訴排行第五位。中消協(xié)的投訴統(tǒng)計報告還顯示，質量、價格、銷售合同糾紛成為家居消費投訴排行前三位，質量問題占總量的六成以上。

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