據(jù)陳先生說，他一共訂購了4套深色實(shí)木門，3套白色實(shí)木復(fù)合門，價(jià)值15000余元。7月5日，4套實(shí)木門先送到了，陳先生拆開包裝一看，卻發(fā)現(xiàn)幾乎每扇門上都有明顯的黑線，其中一扇門上的黑線更是寬達(dá)4毫米，嚴(yán)重影響美觀。此外，即使是同一扇門，顏色也是深淺不一，與此前在賣場看到的樣品差距很大。陳氏父子認(rèn)為受到了欺騙，堅(jiān)持要退貨。經(jīng)銷商李經(jīng)理則表示不能接受，因?yàn)閺S家答復(fù)，實(shí)木門有色差、有礦物線，實(shí)屬正?，F(xiàn)象，不是質(zhì)量問題不能退貨。接到投訴后，消協(xié)展開了積極調(diào)查，并召集雙方面對面協(xié)商。經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成一致：由陳先生從4套門中挑選兩套色差、礦物線最明顯的門，退給廠家，重新定做，經(jīng)銷商李經(jīng)理再給陳先生1000元作為補(bǔ)償。

    消協(xié)提醒：訂購實(shí)木制品須謹(jǐn)慎。作為天然材質(zhì)的木材，有色差和節(jié)疤是不可避免的，即便是同一個(gè)品種也會存在一定的差異，再者木材是一種活性物質(zhì)，會因天氣的冷暖而熱脹冷縮。因此，訂購成品和樣品很有可能不完全相同，使用過程中也可能開裂變形，消費(fèi)者對此應(yīng)有足夠的心理準(zhǔn)備，盡量到知名度較高的品牌店購買，訂購時(shí)要向業(yè)務(wù)人員明確提出對于色差、節(jié)疤所能承受的**限度，將自己的要求和商家的承諾寫入書面協(xié)議，妥善保存，以便維權(quán)。

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