木地板行業(yè)協(xié)會(huì)的**調(diào)查顯示，安裝環(huán)節(jié)引起的投訴約占投訴總量的70%。該調(diào)查顯示，木地板投訴糾紛的原因40%以上是施工水平所致；30%是選用劣質(zhì)輔料，如地面潮濕木龍骨水份太高，或選用腐朽、劣質(zhì)的人造板、乳膠等；10%是現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)；20%是木地板本身質(zhì)量問(wèn)題。
 
    商家“重營(yíng)銷(xiāo)，輕鋪裝”的觀念和做法是導(dǎo)致劣質(zhì)安裝和劣質(zhì)配件成為地板投訴的重要原因。地板安裝多是“散兵游勇” ，很多廠家是委托經(jīng)銷(xiāo)商安裝，而大多數(shù)木地板經(jīng)銷(xiāo)商是難以承擔(dān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)安裝工的任務(wù)。畢竟商家掙的是地板利潤(rùn)，而安裝費(fèi)則需要另外支出的。因此，商家對(duì)木地板后期的鋪設(shè)從內(nèi)心里極不重視，能省則省，更多的是考慮如果讓客戶(hù)簽單，有時(shí)為了訂單都可以無(wú)條件地答應(yīng)客戶(hù)要求，這必然會(huì)帶來(lái)一系列安裝的質(zhì)量問(wèn)題。尤其是復(fù)合強(qiáng)化地板，零售價(jià)通常包括安裝費(fèi)在內(nèi)，因此安裝工資的高低是很多商家選擇安裝工的標(biāo)準(zhǔn)，而安裝技術(shù)、服務(wù)水平則被放在次要地位。

    森林之旅人深知買(mǎi)了地板，實(shí)際上只買(mǎi)了半成品，只有通過(guò)科學(xué)合理的、專(zhuān)業(yè)的安裝才能達(dá)到理想的效果，才能避免因安裝而引起的質(zhì)量問(wèn)題大傷腦筋，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的真正滿意。
         
    對(duì)森林之旅來(lái)說(shuō)，地板的安裝就是一項(xiàng)服務(wù)，盡管我們的安裝費(fèi)用高于市場(chǎng)平均水平，但實(shí)際上我們的安裝是微利甚至是沒(méi)有利潤(rùn)的，主要是因?yàn)槲覀兯x用輔料包括龍骨、地板釘、美固釘及防潮墊等都是選用市場(chǎng)最好的，安裝人員的工資及管理費(fèi)用也較高。

    從品牌創(chuàng)立的那天起，我們就非常重視安裝服務(wù)和材料品質(zhì)。堅(jiān)持這一點(diǎn)的代價(jià)就是少數(shù)客戶(hù)時(shí)常拿其他地板廠商的安裝費(fèi)來(lái)壓我們的安裝費(fèi)用，如果能理解和接受的我們可能只需多付出一些溝通上的時(shí)間成本，當(dāng)然不能接受的最直接的后果就是跑單！

    對(duì)于這些跑單的客戶(hù)我們只能表示遺憾，也深感無(wú)奈！建材行業(yè)是一個(gè)“低關(guān)注度高卷入度”的行業(yè)，裝修又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，每個(gè)客戶(hù)了解的層次深度都不同，也很難真正成為各方面的專(zhuān)家，也許一輩子就裝修一、二套房子，選擇錯(cuò)了往往等他們醒悟時(shí)已后悔莫及。

    我們始終堅(jiān)持的原則是，絕不能為了簽單而無(wú)條件答應(yīng)客戶(hù)的要求，更不可能為了降低安裝費(fèi)用而去偷工減料、偷梁換柱。因?yàn)槲覀兩钪?，?duì)于能選擇我們柚木地板的高端客戶(hù)而言，他們做的是二、三十年，甚至是一輩子的打算。如果我們像同行一樣只是為了滿足一年質(zhì)保的要求，完全可以在輔料品質(zhì)上有所降低，一樣能接受較低的和市場(chǎng)一樣的安裝費(fèi)用。至于一年之后的質(zhì)量問(wèn)題，就不是他們所考慮的！

    地板安裝是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作。森林之旅建立了專(zhuān)業(yè)化的安裝隊(duì)伍，建立了一年至少兩次的地板安裝專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)制。所有的安裝人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，熟知柚木地板的特性，并按照科學(xué)規(guī)范的安裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鋪裝。

    中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最近剛剛就強(qiáng)化地板消費(fèi)發(fā)布了消費(fèi)警示，提出強(qiáng)化地板消費(fèi)過(guò)程中需要注意“3F”，即Flooring（產(chǎn)品）、Fixing（安裝）、Fittings（配件）。中消協(xié)發(fā)言人特別強(qiáng)調(diào)了“3F”一體性，“好地板必然是‘3F’合一的，缺一不可。這其實(shí)是森林之旅一直踐行的承諾，相信有了中消協(xié)的警示，地板行業(yè)能夠更加平穩(wěn)健康的發(fā)展。

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