去年11月份趙大媽在北宋路上的一個(gè)家具城買了張實(shí)木方案，可沒(méi)想到今年3月份桌面出現(xiàn)了貫通裂紋，多次向商家提出更換或退貨，但都被商家拒絕，這讓趙大媽感到很窩心。日前，她向“天天幫辦”反映了此事，希望記者能幫她協(xié)調(diào)一下。

　　記者協(xié)調(diào)

　　商家派人維修家具

　　趙大媽說(shuō)，去年11月28日，她在某家具城看上了一張柏木方案。由于擔(dān)心實(shí)木易變形或開(kāi)裂，趙大媽特意向售貨員說(shuō)出了自己的顧慮。在得到售貨員“如果開(kāi)裂、變形隨時(shí)給拿過(guò)來(lái)，”的承諾后，趙大媽就放心地買下了。不成想，今年3月份，柏木方案的桌面出現(xiàn)了一條貫通裂紋，于是，趙大媽找到那位售貨員要求退貨，可售貨員并不承認(rèn)她曾說(shuō)過(guò)那樣的話。如此一來(lái)，各說(shuō)各的理，可誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)。故此，趙大媽請(qǐng)記者幫著協(xié)調(diào)。

　　隨后，記者與該家具城宋經(jīng)理進(jìn)行了溝通，宋經(jīng)理表示，由于北方氣候干燥，實(shí)木家具在北方確實(shí)易出現(xiàn)變形或開(kāi)裂，這很正常，而且售貨員對(duì)此也很清楚，售貨員不可能會(huì)有此承諾的。在記者的協(xié)調(diào)下，宋經(jīng)理表示，他會(huì)盡快安排維修的師傅去趙大媽家進(jìn)行維修。

　　消協(xié)提醒

　　承諾最好書(shū)面標(biāo)注

　　就趙大媽遇到的問(wèn)題，記者向河北省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部副主任廉莙進(jìn)行了咨詢，廉莙表示，趙大媽遇到的問(wèn)題比較普遍，他就此提醒消費(fèi)者，首先，購(gòu)買家具(商品)時(shí)，消費(fèi)者一定要把款項(xiàng)交到家具城設(shè)的收款臺(tái)，不要交給產(chǎn)品銷售人員，而且要讓收款臺(tái)開(kāi)具正規(guī)的售貨發(fā)票，這樣，一旦今后產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以先行找家具城交涉。第二，當(dāng)銷售人員向消費(fèi)者做出某種承諾時(shí)，消費(fèi)者一定要讓銷售人員把相應(yīng)承諾的細(xì)節(jié)標(biāo)注在正式的發(fā)票上，并讓家具的經(jīng)營(yíng)者和銷售者蓋章簽字，而單獨(dú)只有銷售者的蓋章簽字也是不妥的，最好能為今后消費(fèi)者維權(quán)提供證據(jù)。第三，發(fā)票開(kāi)好后，消費(fèi)者要認(rèn)真核對(duì)標(biāo)注的產(chǎn)地、購(gòu)買時(shí)間等。第四，消費(fèi)者在購(gòu)買家具，尤其是實(shí)木家具之前，最好先了解一下什么家具適合咱北方使用，不要輕易就交定金，如果交定金，一般也不要超過(guò)家具總價(jià)款的20%。最后，廉莙提醒消費(fèi)者，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)找當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或工商行政管理部門進(jìn)行投訴維權(quán)。

　　日前，趙大媽的女兒向記者反饋說(shuō)，維修的師傅已經(jīng)上門為她母親維修好了方案，并向老人講解了一些使用中的注意事項(xiàng)。她母親對(duì)維修的結(jié)果表示滿意，感謝“天天幫辦”。

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