朗詩集團于2013年2月4日，通過其官方網(wǎng)站及生活會內網(wǎng)公開發(fā)布了一封《因防水工程質量事故致業(yè)主書》，將上海綠色街區(qū)一期發(fā)生的地板滲水霉變事件定性為一起嚴重的質量事故。朗詩集團在致業(yè)主書中公開表示對滲漏及由此引起的地板受潮霉變等承擔全部責任，同時將全力做好修復整改工作，并對因此給業(yè)主帶來的生活不便和經濟損失，承擔合理的補償和賠償責任。這充分表明了朗詩集團坦誠的態(tài)度和解決問題的誠意。

　　通過對朗詩集團上海區(qū)域公司相關負責人的采訪，我們對這次事件的解決有了進一步的了解。

　　朗詩集團在發(fā)現(xiàn)地板滲水霉變問題后，**時間通過其內網(wǎng)向一期業(yè)主公開致歉，告知業(yè)主事故的原因和解決思路，并立即對一期所有的房屋進行專項檢查和維修。據(jù)悉，這次產品質量事故的原因與建筑主體質量和科技系統(tǒng)無關，是項目部在陽臺和衛(wèi)生間防治滲漏方面犯了低級錯誤，引起了地板霉變。

　　據(jù)了解，截止到2013年2月底，一期房屋專項檢查覆蓋率超過95%，僅有少量房屋因業(yè)主不在上海而無法檢查。朗詩制定了妥善的維修方案，調集優(yōu)質維修資源開展維修工作，并在房屋的檢查維修前與每戶業(yè)主進行溝通解釋，維修工作全程接受業(yè)主的監(jiān)督，目前涉及問題房屋修復完成率為97%。業(yè)主對維修服務質量及維修效果總體滿意。

　　另外，朗詩對因房屋維修給業(yè)主造成的影響和損失也承擔了相應的賠償責任。對于因房屋維修影響業(yè)主正常居住的，朗詩統(tǒng)一安排酒店住宿或給予超過周邊同等房屋租金水平的房租補貼。維修期間的水電費、小區(qū)停車費、物業(yè)費及系統(tǒng)運行費均減免，業(yè)主實際發(fā)生的搬家費等均由公司報銷。根據(jù)集團地產總部要求，上海區(qū)域公司還對上海朗詩綠色街區(qū)一期的防水和裝修工程保修時限做了延長，并安排了一筆特殊追加賠償，用現(xiàn)金形式直接發(fā)放到業(yè)主手中。目前這筆現(xiàn)金賠償正在陸續(xù)發(fā)放中，業(yè)主對朗詩的態(tài)度和賠償方案表示認可。

　　這次滲漏水事件發(fā)生之后，朗詩集團高度重視，在其原有的核心經營戰(zhàn)略中更強調了“嚴控質量”這一條，并在集團內部成立了產品課題專項小組，由集團副總裁任組長、產品中心總經理牽頭，整合技術權威，對包括滲漏水問題在內的數(shù)項與業(yè)主生活息息相關的問題進行重點攻關，力爭形成體系性能力，確保今后不再發(fā)生類似問題。

　　朗詩集團作為目前業(yè)內**的綠色科技地產開發(fā)商，在發(fā)展過程中難免會遇到一些問題，但是朗詩集團在此次事件處理中體現(xiàn)出來的負責任的態(tài)度令人欣慰。希望朗詩能繼續(xù)保持嚴謹態(tài)度和創(chuàng)新精神，帶給客戶更好的產品和舒適生活，在綠色科技地產這條道路上越走越遠。

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