在家具生意越來(lái)越不好做的今天，誠(chéng)信的砝碼在大多數(shù)家具商的心目中越來(lái)越重要。最近，記者在一些家具市場(chǎng)了解到，許多家具企業(yè)已經(jīng)將誠(chéng)信作為競(jìng)爭(zhēng)的武器，甚至作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分。
誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展之本
   
劉慶生（中冶重慶分公司金觀音家具城經(jīng)理）：在商業(yè)社會(huì)里，誠(chéng)信是通行證。在一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)信或誠(chéng)信不足的市場(chǎng)中，受益的只能是一小部分不法之徒，而受損的則是廣大消費(fèi)者和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者本身。在金觀音家具城的發(fā)展過(guò)程中，每一個(gè)腳步都貫徹著家具城誠(chéng)信至上的理念。
   
在誠(chéng)信體系建設(shè)中，首先我們讓全體員工和經(jīng)營(yíng)戶都明白，誠(chéng)信是家具城自身發(fā)展的需要，只有建立一個(gè)顧客放心、滿意的家具城，企業(yè)才能生存、發(fā)展。因此，在1999年我們就召開(kāi)了“爭(zhēng)創(chuàng)重慶市同行業(yè)**管理水平”的動(dòng)員大會(huì)。對(duì)家具城每一個(gè)員工都提出了“以商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)”的具體要求，并且建立起了商品檢查制度，每月定期和不定期地抽查商場(chǎng)內(nèi)各種家具合格證書(shū)及相關(guān)文件。對(duì)檢查結(jié)果，商場(chǎng)每季度都要對(duì)外公布“商品質(zhì)量證件齊備單位”、“質(zhì)量無(wú)投訴單位”以及“未妥善處理質(zhì)量投訴單位”的名單。
誠(chéng)信是更多地替客戶考慮
   
尤永飛（天津飛華實(shí)木家具重慶公司總經(jīng)理）：從古到今，誠(chéng)信就是人與人之間交往的基石，也是企業(yè)生存和發(fā)展的立足點(diǎn)。因此，天津飛華實(shí)木家具把誠(chéng)信視為企業(yè)的生命。
   
天津飛華實(shí)木家具自來(lái)到重慶后，公司明確表示，客戶無(wú)小事，凡客戶需要的就是我們的工作目標(biāo)。一旦客戶對(duì)所購(gòu)的家具不滿意，公司便立即派人進(jìn)行處理，直至客戶滿意為止。曾經(jīng)有位醫(yī)生買(mǎi)了我們飛華的家具，結(jié)果運(yùn)回家安裝后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自己量的尺寸不對(duì)，這套家具放在預(yù)留的位置顯得有點(diǎn)大了。本來(lái)這件事情我們沒(méi)有責(zé)任，但是，這位顧客卻為難了。于是，我們主動(dòng)為該顧客更換了一套家具。雖然我們?yōu)榇耸露嘭?fù)擔(dān)了一些運(yùn)輸費(fèi)，但卻贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。直到現(xiàn)在，這位醫(yī)生還經(jīng)常到我們專(zhuān)賣(mài)店來(lái)做客，并主動(dòng)為我們介紹了很多朋友前來(lái)買(mǎi)家具。

誠(chéng)信需要長(zhǎng)期堅(jiān)持
   
胡若默(祥利紅木家具經(jīng)理)：重要的事總是簡(jiǎn)單的，簡(jiǎn)單的事總是難做到。誠(chéng)信不是有形的產(chǎn)品，是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，始終如一才能做到的無(wú)形榮譽(yù)。
   
在過(guò)去幾年中，祥利紅木家具一直以精誠(chéng)的態(tài)度為顧客服務(wù)，得到了重慶消費(fèi)者的普遍歡迎。幾年來(lái)，我們始終如一，祥利紅木的美譽(yù)度也一天天高漲。因此，我們覺(jué)得誠(chéng)信需要長(zhǎng)期堅(jiān)持。
滿意，誠(chéng)信的至高境界
   
趙勇(先鋒布藝重慶市場(chǎng)經(jīng)理)：俗話說(shuō)“人無(wú)信不立”，經(jīng)營(yíng)企業(yè)也就好比“做人”。誠(chéng)信，實(shí)際上就是企業(yè)的“人品”。因此，我們堅(jiān)持一個(gè)信念：消費(fèi)者滿意，才是我們追求的至高境界。有一次，一位顧客買(mǎi)了一套沙發(fā)，由于其家里喂的貓將面料抓壞了，該顧客找到我們希望得到幫助。于是，我們專(zhuān)門(mén)派人到成都工廠去為這位顧客織補(bǔ)，令這位消費(fèi)者非常滿意。

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