木緣尚品：好服務(wù)為定制化產(chǎn)品開道
2013-08-16來源：木緣尚品木制品有限公司熱度：12145
家居熱線：大家好，這里是中國家居熱線在廣州建博會的采訪現(xiàn)場。今天我們非常榮幸地邀請到木緣尚品的董事長周謨元，周董你好！
周董：你好！
家居熱線：首先呢，請你給大家簡單地介紹下此次參展的一些基本情況。
周董：好的，我們木緣尚品在本次展會上展館的面積大約有200平方米，參展的產(chǎn)品有四大系列，參展團隊總計有40號人。
家居熱線：我們知道木緣尚品做整木家居已經(jīng)很長時間了，能不能就你的行業(yè)經(jīng)驗聊一下您對整木家裝這一市場的發(fā)展看法？
周董：整木家裝這個概念其實是2011年才提出來的，但是，木緣尚品在2001年做整木家裝的時候，就已經(jīng)很深層次的介入了，木緣尚品在推品牌的時候是以樓梯來作為主打品牌的，其實我們木緣尚品在生產(chǎn)過程中，就已經(jīng)把我們的木門、樓梯、衣柜、吊頂及其他實木產(chǎn)品綜融合在一起了，所以我們在整木家裝這一塊有很深的基礎(chǔ)，生產(chǎn)與營銷經(jīng)驗也比較豐富。在此我再一次跟大家談下整木家裝大的概念，也就是木制品一體化的概念，就是把家居里面木制品這一塊從風(fēng)格上、款式上，包括材質(zhì)上、顏色上做一個系統(tǒng)化的整體設(shè)計，然后再根據(jù)設(shè)計把產(chǎn)品分為不同的單項產(chǎn)品，然后對家居進行一次整體的組裝，由此搭配出來的家居效果看起來更有風(fēng)格，看起來不會像以往那樣產(chǎn)品搭在一起有一種很牽強的感覺，各做各家的，木門做木門的，樓梯做樓梯的，衣柜做衣柜的。目前整體家居風(fēng)格不統(tǒng)一，但我們木緣尚品的家居卻不是這樣，做到整體協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，讓消費感受到花同樣的價錢卻可以體會到更有風(fēng)格的家居體驗。
家居熱線：我們都知道產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，木緣尚品新產(chǎn)品以及新技術(shù)的研發(fā)方面做了哪些投入？
周董：最近兩年來，木緣尚品主要是在鞏固自身產(chǎn)品方面，以及產(chǎn)品與產(chǎn)品的組裝的工藝上做了很多的研發(fā)，還有就是根據(jù)國內(nèi)南北（居家環(huán)境）的差距，使產(chǎn)品穩(wěn)定性更好，在原木的處理上也下了更大的功夫。今年，我們籌劃在家居這一塊投入大一點，使原木風(fēng)格搭配上更加完美，而木制品目前缺少櫥柜產(chǎn)品，我們計劃在今年下半年有一個針對性投入，屆時我們就涵蓋了除地板之外的所有木制品，實現(xiàn)木緣尚品的一站式購買。
木緣尚品董事長周謨元接受家居熱線的采訪
家居熱線：售后服務(wù)是這個行業(yè)一個比較敏感的問題，但這也是現(xiàn)代企業(yè)競爭的一個焦點，木緣尚品在這一塊是怎么做的？
周董：說到售后這一塊，我們大家都知道也就是服務(wù)。售前、售中到售后這三個環(huán)節(jié)的服務(wù)，要做得好就得跟整木家裝聯(lián)系起來，整木家裝跟以前那種單品定制的服務(wù)是天差地別的，因為做單品服務(wù)主要是每一個企業(yè)只要做好自己產(chǎn)品就行了，而整木家裝就必須考慮各個部分的銜接，從款式開發(fā)、安裝技術(shù)包括生產(chǎn)以及設(shè)計需要全方位地將其融為一體，這個時候就考驗到每一家企業(yè)對整木家居的認識還有家居在木質(zhì)品行業(yè)的一個橫向認識，這樣才能在整木家居前期設(shè)計上做到完美，之后才會有拆分下單，然后進行分類生產(chǎn)，最后將其統(tǒng)一安裝。如此多的工序，要求每一個環(huán)節(jié)都必須一環(huán)扣一環(huán)，像鏈條一樣緊密配合，只要一環(huán)出現(xiàn)問題，那么這個“鏈條”就不成立了。
木制品整體家裝在原木為原材料的處理方面就已經(jīng)需要很資深的技術(shù)支持，整體家裝這么多環(huán)節(jié)組在一塊，難免會出現(xiàn)售后問題，比如說產(chǎn)品的尺寸不準確，需要二次加工，還有就是因為區(qū)域性，比如南北氣候的差異造成原材料的變形及開裂，這也是木材的天然缺陷，需要經(jīng)銷商與企業(yè)充分做好售后服務(wù)，最重要的一環(huán)在于未來的使用過程中諸如此類的售后服務(wù)會逐漸增加，因此需要將服務(wù)放在銷售的前面，也就是說先服務(wù)再研發(fā)再銷售這樣一個形式。產(chǎn)品款式的研發(fā)不是最重要的，而是先將企業(yè)的服務(wù)提上去，這也是木緣尚品對于未來定制化售后服務(wù)的看法。
家居熱線：木緣尚品今年的招商計劃以及對于經(jīng)銷商的幫扶政策是怎樣的？
周董：我來跟大家談一談木緣尚品未來的一個規(guī)劃，木緣尚品原定計劃是在年內(nèi)福州最繁華的地段有一個一千多平方米的家居體驗館，年底就可以服務(wù)福州的客戶，此外，今年一件比較重要的事情就是爭取了一塊五十多畝的土地，在未來兩年內(nèi)將其建設(shè)為木緣尚品的新總部。在建博會后也就今年下半年，在招商方面對經(jīng)銷商進行不同層次的梳理，對老經(jīng)銷商來說，通過展會向其展示木緣**的產(chǎn)品以及理念，讓以往做的比較好的經(jīng)銷商的門店重新裝修，更新其產(chǎn)品，目前做的不是很出色的經(jīng)銷商可以提升下他們的層次，升級渠道。在本次展會招商上，有一個質(zhì)的要求，也就是說木緣會設(shè)置一個門檻，在產(chǎn)品、展廳、團隊方面的要求更高。在下半年，我們不想招太多的經(jīng)銷商，從展會結(jié)束到明年春節(jié)之前，只需十個經(jīng)銷商就滿足我們木緣的招商需求了。
家居熱線；根據(jù)你的經(jīng)驗，這個行業(yè)在未來三到五年內(nèi)會呈現(xiàn)出一個什么局面？
周董：這是一個非常大的話題。在此我跟大家淺談一下個人見解，這是一個涉及到國家宏觀調(diào)控政策的大話題，我們這個行業(yè)跟房地產(chǎn)是息息相關(guān)的，房地產(chǎn)行業(yè)的好壞直接關(guān)乎到其下游產(chǎn)業(yè)的興旺，就最近兩年來看，對房地產(chǎn)的調(diào)控之后，還沒有直接影響到我們的這個行業(yè)，據(jù)我們的企業(yè)統(tǒng)計來看，新舊樓盤服務(wù)的客戶中85%以上是服務(wù)舊的樓盤，說明目前房地產(chǎn)的儲存量有一定的緩沖空間讓我們的企業(yè)去消化，保守估計需要五年的時間才能完全消化。當(dāng)然，從更長遠來看，有一些更大、更好的對房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀扶持政策，對我們這個行業(yè)更有利。此外，行業(yè)需將更多的目光轉(zhuǎn)向精裝房，因為，精裝房是未來我們行業(yè)的一個方向標(biāo)，也是國家政策的導(dǎo)向，若干年之后，理想的話精裝房要達到90%以上份額，到時會有更多的企業(yè)面臨要么被貼牌、要么倒閉，形成一個集團化服務(wù)的趨勢。
家居熱線：非常感謝周董的精彩解答，謝謝！
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