2013年年初，商務(wù)部公告將在今年9月1日施行首部《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱“規(guī)范”)，通過規(guī)定家居行業(yè)的術(shù)語和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務(wù)等方面的內(nèi)容，對(duì)行業(yè)內(nèi)存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)化規(guī)范以保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，“規(guī)范”將適用于家居生產(chǎn)型、銷售型、服務(wù)型的經(jīng)營服務(wù)和相關(guān)管理活動(dòng)。

    據(jù)了解，“規(guī)范”中通用要求部分，對(duì)企業(yè)資質(zhì)條件、營銷管理、顧客關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、評(píng)價(jià)方面做出要求。規(guī)范企業(yè)資質(zhì)、展廳和門店設(shè)置，家居建材產(chǎn)品須做到明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)經(jīng)營過程中顧客反映的問題及投訴及時(shí)處理解決，企業(yè)有義務(wù)做好社會(huì)公益活動(dòng)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行品牌和服務(wù)評(píng)價(jià)。家居銷售部分，要求銷售商方面提供質(zhì)量保證、建立賠付制度、與供應(yīng)商共同承擔(dān)責(zé)任，制造商方面則從服務(wù)承諾、定制測(cè)量、商品說明等提出規(guī)范化要求。家居裝飾服務(wù)部分，則從消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的問題以及消費(fèi)者切身利益出發(fā)對(duì)家居裝飾裝修的過程提出要求，其中包括家裝行業(yè)前期服務(wù)階段、項(xiàng)目管理和工程施工規(guī)范、驗(yàn)收交付和售后服務(wù)規(guī)范，明確了有關(guān)的設(shè)計(jì)、合同約定、項(xiàng)目收費(fèi)、質(zhì)保期、環(huán)保驗(yàn)收、售后服務(wù)等相關(guān)責(zé)任。

    “規(guī)范”的施行將對(duì)整個(gè)家居行業(yè)起到重要規(guī)范作用，以家裝公司為例，其可依據(jù)規(guī)范完善自身不足，而消費(fèi)者維權(quán)亦可有據(jù)可依，充分保障自身合法權(quán)益。記者走訪了昆明理想、海爾、佳園等裝飾公司，業(yè)內(nèi)人士均表示此次“規(guī)范”出臺(tái)將對(duì)行業(yè)健康發(fā)展起到重要推動(dòng)作用。理想裝飾設(shè)計(jì)師何進(jìn)認(rèn)為：規(guī)范’出臺(tái)，可以為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化提供依據(jù)，起到市場(chǎng)規(guī)范作用.‘規(guī)范’出臺(tái)之前，相關(guān)行業(yè)要求各大公司合同大多已包含，但依然缺乏強(qiáng)制力，隨著國家標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定出臺(tái)，使得行業(yè)規(guī)范變得更加具有強(qiáng)制性和說服力，幫助企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化的模式下贏得市場(chǎng)。另外，消費(fèi)者在標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下可更好的判別家裝公司自身市場(chǎng)業(yè)務(wù)能力，亦可通過企業(yè)表現(xiàn)有根有據(jù)地判斷家裝公司是否誠信，是否有實(shí)力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一些不誠信的企業(yè)將隨著新規(guī)出臺(tái)逐步淘汰出市場(chǎng)，讓優(yōu)秀的企業(yè)快速成長，起到雙贏的市場(chǎng)效果。”

    據(jù)了解，家裝行業(yè)投訴并不鮮見，而消費(fèi)者對(duì)家裝行業(yè)亦有諸多不滿。市民王小姐家就遇到售后服務(wù)得不到及時(shí)回復(fù)的問題，王小姐說：“該家裝公司起初服務(wù)態(tài)度挺好的，直到房子兩年后出現(xiàn)了一些問題，請(qǐng)家裝公司過來修復(fù)，但對(duì)方遲遲不做出回復(fù)，之后隔了2個(gè)月時(shí)間才對(duì)修復(fù)問題評(píng)估并重新商談了價(jià)格，最后進(jìn)行了修復(fù)。我們對(duì)于裝修公司這種敷衍搪塞的態(tài)度很不滿意，雖然裝修時(shí)間過了其規(guī)定的保修期，但修復(fù)價(jià)格在簽訂合同時(shí)并沒有清楚寫明只能重新商談，總的來說合作并不愉快?！倍祟悊栴}在“規(guī)定”出臺(tái)后可以起到相應(yīng)規(guī)范作用，據(jù)“規(guī)定”公示稿表明，家裝公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體包修時(shí)間和包修范圍。裝修基礎(chǔ)工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。在包修期外長期為顧客提供維修維護(hù)服務(wù)，相關(guān)項(xiàng)目收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

    而對(duì)于目前消費(fèi)者普遍反應(yīng)的裝修加價(jià)問題也有了相關(guān)強(qiáng)制規(guī)定，從而打破現(xiàn)有行業(yè)“潛規(guī)則”，保障消費(fèi)者權(quán)益。新規(guī)規(guī)定：“家居裝飾服務(wù)實(shí)際施工的費(fèi)用不得超過事先約定的工程合同報(bào)價(jià)的8%，超過的部分由企業(yè)承擔(dān)，業(yè)主主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外?！睂?duì)此市民宋先生說：“該規(guī)定的出臺(tái)對(duì)裝修到一半又加價(jià)，讓消費(fèi)者騎虎難下的窘境起到很好遏制作用，把雙方放回到公平交易的位置上。”

    但記者通過采訪也發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)新規(guī)的出臺(tái)并不知情，市民劉先生說：“最近也沒有裝修房子的打算，對(duì)于新規(guī)出臺(tái)并不知道，但這樣一個(gè)規(guī)定出臺(tái)后希望商家能切實(shí)履行，畢竟不是每一個(gè)消費(fèi)者都了解家裝行業(yè)規(guī)范?！?

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