不久前，錦州市一位消費(fèi)者投訴稱：在錦州市南橋一家地板專賣店，選購了營業(yè)員推薦的價(jià)格不菲的某品牌實(shí)木地板。安裝中發(fā)現(xiàn)，該地板并不是純實(shí)木，而是實(shí)木復(fù)合地板。于是，這位消費(fèi)者來到地板商店，找經(jīng)營者理論，雙方發(fā)生了爭議。

　　由于地板商店促銷人員在推銷地板時(shí)，沒有將“實(shí)木地板”和“實(shí)木復(fù)合地板”的差異告知購買者，致使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，加上銷售人員對(duì)消費(fèi)者開出的地板價(jià)格要高于市場同類商品價(jià)格，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。經(jīng)協(xié)商，地板商店同意退返市場差價(jià)2000元，工商所工作人員對(duì)地板商店的銷售行為提出規(guī)范意見。

　　而這不禁引出了另外一個(gè)話題，隨著地板產(chǎn)業(yè)的迅速擴(kuò)張，服務(wù)還能否跟上產(chǎn)品發(fā)展的質(zhì)量呢？記者帶著疑問來到沈陽一家居建材賣場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。恰巧碰到剛買好地板的李先生。記者向其詢問，是否聽到前文的消息時(shí)，李先生表示沒聽說過，自己家裝修了兩次，幫著孩子裝修一次房子，也沒遇到過這樣的事情。李先生還向記者透露，**次裝修時(shí)對(duì)這方面不是很了解，所以就到商場挨家看產(chǎn)品。只有圣象地板的工作人員態(tài)度最好，不僅詳細(xì)的給我們介紹了每一款，同時(shí)還給我們推出了一款性價(jià)比**的產(chǎn)品。工人鋪裝的也非常好，所以我又一次來了圣象購買產(chǎn)品。我之前還向其他的朋友推薦了圣象地板的產(chǎn)品?；蛟S很多人會(huì)認(rèn)為大品牌貴，但是其實(shí)很多大品牌都是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，而且健康環(huán)保。

　　圣象地板作為中國地板行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，對(duì)市場充滿信心，而即使作為市場不景氣的2012年，圣象地板整體銷售也保持持續(xù)增長。競爭雖然激烈，但是這對(duì)于市場及消費(fèi)者來說是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的時(shí)期。圣象地板的優(yōu)勢就是產(chǎn)品。營銷最終是以產(chǎn)品說話，但事實(shí)是否像這樣呢？

　　記者聽完李先生的介紹，來到圣象地板專營店，正趕上顧客在此挑選地板。工作人員給其耐心的講解不同款型、不同材質(zhì)做的地板。兩個(gè)人因?yàn)閭€(gè)人喜好不同，在最終選擇意見上出現(xiàn)了分歧。圣象工作人員在詳細(xì)的詢問了家居裝修風(fēng)格之后，根據(jù)當(dāng)前流行的趨勢，給其推薦了一款性價(jià)比**的產(chǎn)品。事后，消費(fèi)者對(duì)記者說，在圣象買產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量不僅可以保證，服務(wù)質(zhì)量更是讓人舒心。

　　記者在圣象做完暗訪調(diào)查之后，不免引起了更多的思考。目前，建材名稱的混淆，無論是對(duì)消費(fèi)者，還是經(jīng)營者，都帶來很多問題，既有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題，也有不正當(dāng)競爭問題，如何解決這些問題，除了監(jiān)管處罰力度加大，誠信意識(shí)提高，產(chǎn)品知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)的普及外，科學(xué)理性的消費(fèi)也非常重要。而圣象地板在這方面做的，恰如其分，非常到位，不僅給消費(fèi)者帶來了更多的實(shí)惠，同時(shí)也樹立了行業(yè)典范。

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