俗話說，一錘子買賣，這表示做買賣不在乎長久，有錢就賺，只顧眼前的利益。但在如今，櫥柜企業(yè)卻不能奉行這一標準，要以消費者角度去考慮問題，這樣才能實現(xiàn)良性的循環(huán)，讓企業(yè)做大做強。

    近年來，整體櫥柜（整體櫥柜裝修效果圖）的售后服務投訴率與日俱增，成為了行業(yè)一大詬病，甚至少數(shù)知名家具品牌售后服務問題也常常見諸報端，就更別說那些價格低廉，模仿名牌家具設計搶占二，三線中小城市的雜牌。

    如何做好櫥柜售后服務

    長久以來我們都認為櫥柜是個高利潤的行業(yè)，現(xiàn)實也確實如此，但是為什么還是有那么對的櫥柜老板做不下去?不是他們沒有賺到錢，而是很多店面失敗在了售后方面。

    櫥柜行業(yè)作為以天然材料為主材料的定制行業(yè)，產品有著自身的特點，銷售上又有著其特殊的銷售流程和服務流程。櫥柜產品的銷售靈活性較大，服務周期也較長，產品服務已經成為了影響消費者購買抉擇的重要因素之一，為了滿足消費者的服務需求，現(xiàn)在中國櫥柜行業(yè)越來越注重售后服務的宣傳和品牌形象的推廣。國內一些知名櫥柜品牌也紛紛建立了體驗館和4S店，并推出各類周到的售后服務。像德寶?西克曼近期將國內的部分重要店面升級體驗館，同時，在全國范圍內為推出了“五星級服務”，從品牌形象、售后服務、產品質量、防偽技術、環(huán)保五大方面進行全面的提升，塑造出五星級尊柜形象，并為顧客提供五星級服務。

    首先需要溝通渠道，并建立售后服務部門，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速的反應機制。通過開設服務熱線，并保證一旦有客戶的售后服務投訴，售后服務部門的相關服務人員就能在最短時間內查詢問題產生的原因，評估維修程度，并與消費者協(xié)商出解決方案，而后續(xù)的服務工作也能在最短時間內通過上門修理或返廠維修等安排進行解決。這樣的售后服務才能讓顧客買得放心，用得安心。部分企業(yè)就是通過建立家居體驗館，將與顧客的溝通建立在產品實體體驗上，在客戶確定訂單后，通過訂單系統(tǒng)，不管是電話溝通，還是網絡咨詢，都能在盡快的時間內享受到服務的貼心。

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