陽春三月，萬象始新。對于衣柜行業(yè)來說，每一年的3月15日都是有著極其重要的一天。近年來，隨著衣柜行業(yè)競爭的加劇，開始讓少數(shù)企業(yè)為求利益鋌而走險，最終讓消費者的權(quán)益受到侵害。同時，消費侵權(quán)案例發(fā)生概率的迅速上升，也讓3.15消費維權(quán)日的意義愈發(fā)凸顯。而在2014年3月15日即將實施的《消費者權(quán)益保護法》修訂案，更是讓本年度即將到來的維權(quán)日顯得意義非凡。

    作為修改后實施通行的**年，新《消費者權(quán)益保護法》會讓衣柜行業(yè)出現(xiàn)哪些改變，會為衣柜企業(yè)和消費者帶來哪些影響?中華衣柜網(wǎng)立足于權(quán)威行業(yè)媒體的角度，從消費者的利益出發(fā)，聯(lián)手行業(yè)權(quán)威專家共同前沿聚焦《新消法》，助力地板企業(yè)更精準的展開服務(wù)調(diào)整，為消費者進行消費維權(quán)提供專業(yè)的參考。

    定制“反悔藥”難奏效，產(chǎn)品問題仍可投訴

    “經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨?！?

    這次的新《消法》最引人注目的焦點就是消費者將享有“無理由退貨”的權(quán)利，即消費者如果對采用網(wǎng)絡(luò)等方式購買的產(chǎn)品不滿意的話，有權(quán)自收到產(chǎn)品的七天之內(nèi)選擇退貨，且無需說明理由，只需承擔一點運費。也就是說，讓消費者有了“后悔藥”可吃，然而這個“后悔藥”在衣柜行業(yè)卻比較難奏效，因為，新法還規(guī)定了消費者定做的產(chǎn)品不在其適用范圍之內(nèi)。

    “我在網(wǎng)上購買的衣柜受不到保障了么?”來自耒陽的劉先生對此表示了擔憂，劉先生近期打算裝修新房，想在網(wǎng)上購買一套衣柜，聽說新的《消法》新增了可以無理由退貨的規(guī)定，打算等新法實施后再購買，然而得知該規(guī)定不適用于定做的產(chǎn)品后，劉先生顯得很失望。事實上，如果是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題以致不能達到本應(yīng)具有的使用目的，消費者仍可以根據(jù)新《消法》在“三包”方面的規(guī)定，要求退貨，并且運費全部由經(jīng)營者承擔。因此，衣柜企業(yè)不能因為是定制產(chǎn)品就在質(zhì)量上掉以輕心。另外，消費者在產(chǎn)品的設(shè)計、樣式等難以反悔的方面，其選擇也應(yīng)慎重。

    舉證責任倒置 經(jīng)營者需“自證清白”

    “經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任?！?

    從前，根據(jù)法律上一般的“誰主張，誰舉證”的原則，消費者維權(quán)難度大。去年5月8日，福州的葉先生從網(wǎng)上購買了一款2690元的組合衣柜，可葉先生收到后發(fā)現(xiàn)柜子散發(fā)出聞著頭暈的香水味，于是要求退貨，可是商家卻要葉先生承擔運費，其店長表示，該店柜子都是合格的，店家還出具了廠家合格證明，說愿意退貨已經(jīng)是讓步。由于產(chǎn)品異味大這種情況要求消費者舉證非常困難，而委托專業(yè)鑒定機構(gòu)的話又會增加維權(quán)的成本，這使得消費者往往面臨兩難的選擇。

    對此，新《消法》規(guī)定，對于家居建材等耐用品，消費者自接受產(chǎn)品起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵并引起爭議的，由經(jīng)營者一方承擔舉證責任。新規(guī)定中，舉證責任的倒置將原來消費者舉證困難的問題轉(zhuǎn)移到了經(jīng)營者身上。在上述案例中，情況由消費者證明“衣柜有異味”變?yōu)榱说昙冶仨氉C明“衣柜沒異味”，這不是僅靠出示廠家合格證明就能解決的。

    在質(zhì)量問題依然普遍存在的衣柜行業(yè)，衣柜企業(yè)要想“自證清白”就必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起考驗，再有以次充好行為的話，只會面臨敗訴的下場。對于消費者，所要注意的是，責任倒置并不意味著沒有責任，保存證據(jù)十分重要。另外，該規(guī)則的有效期限是六個月，六個月過后將無法適用。

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