昨日，區(qū)市監(jiān)局通報(bào)了去年消費(fèi)者維權(quán)情況。去年，順德接到消費(fèi)者投訴同比上升22%，其中順德家具接到的投訴最多，不少是消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中認(rèn)為貨不對(duì)板或貨運(yùn)擅自加價(jià);此外，職業(yè)投訴人的投訴量增多，市監(jiān)局對(duì)這一群體“又愛(ài)又恨”。

    家具投訴占14 .5%

    昨日，區(qū)消委會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，去年順德全系統(tǒng)共受理各類(lèi)申訴投訴舉報(bào)案件21376宗，同比上升了22%，案件辦結(jié)率達(dá)10 0 %，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失253.74萬(wàn)元。按申(投)訴性質(zhì)分，前三位排行依次是：售后服務(wù)類(lèi)占32%、合同類(lèi)占24%、產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)占21%。而從消費(fèi)對(duì)象來(lái)看，案件主要集中在日用百貨類(lèi)(包括家具)、家用電器類(lèi)、手機(jī)類(lèi)、電信服務(wù)類(lèi)、交通工具類(lèi)這五大類(lèi)。

    區(qū)市監(jiān)局常務(wù)副局長(zhǎng)葉卉時(shí)介紹，在申訴方面，家具占比較大的比例，由于廠商眾多、規(guī)模參差，有關(guān)家具類(lèi)的消費(fèi)投訴一直居高不下。數(shù)據(jù)顯示，去年受理家具有關(guān)投訴10 14宗，占申訴總數(shù)14 .5%。其中貨不對(duì)板、貨運(yùn)擅自加價(jià)、違反國(guó)家三包政策等都是消費(fèi)者反映較普遍的問(wèn)題。

    葉卉時(shí)解釋?zhuān)F(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)行為越來(lái)越多，順德家具知名度高，很多人都選擇網(wǎng)購(gòu)，但單單看網(wǎng)上的照片沒(méi)法有直觀的感受，因此有消費(fèi)者反映面料、顏色等和想象的不一樣。

    弱勢(shì)群體可享公益訴訟

    葉卉時(shí)介紹，在實(shí)際消費(fèi)行為中，一些消費(fèi)者雖然遭受價(jià)格欺瞞或人身財(cái)產(chǎn)損失，但因?yàn)閿?shù)額不大，或本身支付不起訴訟費(fèi)用而作罷。2012年，該局引入公益訴訟，幫助弱勢(shì)群體維權(quán)。

    區(qū)消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮雪玲介紹，前年曾有消費(fèi)者在順德某餐飲店吃飯的時(shí)候，該餐飲店忽然起火，消費(fèi)者猝不及防從二樓跳下導(dǎo)致身體多處受傷，餐飲店拒不賠償，消委會(huì)就幫助其提起訴訟。不過(guò)，公益訴訟專(zhuān)項(xiàng)資金有限，必須是弱勢(shì)群體、損失較大的才會(huì)啟用。

    葉卉時(shí)透露，即將實(shí)施的新消法將賦予消委會(huì)以自身名義提起訴訟的權(quán)利，改變了單個(gè)消費(fèi)者勢(shì)單力孤、維權(quán)困難的情況，但這部分公益訴訟僅包含群體維權(quán)事件。

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