現(xiàn)如今，越來越多的消費者開始接受定制櫥柜的概念，但是又由于櫥柜行業(yè)發(fā)展過程中的種種不規(guī)范現(xiàn)象，導(dǎo)致消費投訴劇增。業(yè)內(nèi)人士提出“定制化服務(wù)”的概念，櫥柜企業(yè)可以借此提高品牌的美譽度，從而化解消費者的不滿。

    定制櫥柜糾紛甚多

    目前，定制櫥柜還沒有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，在材料、環(huán)保、價格等方面還是以廠家與消費者的自我約定為主，導(dǎo)致定制櫥柜包括計價、材料用料、產(chǎn)品質(zhì)量等方面存在貓膩，消費者往往一不小心，就容易掉入“陷阱”，導(dǎo)致多花錢，質(zhì)量不合格等等問題。一旦出現(xiàn)問題，消費者的權(quán)益往往無法得到保障。最突出的一個問題表現(xiàn)在消費者一旦不滿意，卻不能退貨。由于定制櫥柜具有獨特性，只是滿足個人的喜好，一旦消費者不滿意想要退貨，商家往往以“無法二次銷售”而拒絕退貨，這也是定制櫥柜糾紛經(jīng)常見諸報端的原因之一。

    貫徹定制化服務(wù)流程

    相對于標(biāo)準(zhǔn)櫥柜來說，定制櫥柜要求更嚴(yán)格，服務(wù)要求更高。要滿足消費者對櫥柜的尺寸、顏色、面料、結(jié)構(gòu)、功能等各種需求，這對櫥柜企業(yè)的生產(chǎn)能力也是一個考驗。業(yè)內(nèi)人士表示，“如今，隨著定制概念的進一步深化，消費者對定制概念的要求也越來越多、越來越精細(xì)化和高端化。未來定制櫥柜的需求會逐漸向精細(xì)化發(fā)展。

    櫥柜企業(yè)不僅要在設(shè)計上滿足消費者的獨特性，還要在細(xì)節(jié)上做足功夫，提供更多的專屬服務(wù)，向精細(xì)化發(fā)展。從設(shè)計師和消費者的前期溝通，到設(shè)計初稿，再到材料和櫥柜風(fēng)格的選購，裝修過程中的反復(fù)商討以及后期的軟裝搭配，除了設(shè)計和技術(shù)團隊的專業(yè)外，櫥柜企業(yè)在這一整個過程中也應(yīng)做到透明，將定制化的服務(wù)貫穿其中。

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