原標(biāo)題：網(wǎng)購家具問題多 從下單到送貨點鼠標(biāo)易求退貨難

    如今，網(wǎng)購逐漸成為人們選購家具的一個主要方式。然而，與此同時，網(wǎng)購家具存在的品質(zhì)差、周期長、運費高、售后沒人管等問題卻令不少消費者擔(dān)憂。

    問題一：

    從下單到安裝時間久

    “我和未婚妻都覺得逛家具賣場實在太累，所以很多家具都是在網(wǎng)上買的，包括新房次臥的床?！毕M者李超說，雖然網(wǎng)上選購可以省時省力，但是卻讓他費了心。

    日前，他們在網(wǎng)上的一家家具店，看中了一款軟床，售價確實要比實體店便宜很多。當(dāng)時客服人員承諾會在一周以后發(fā)貨，但等了10天，已買到的寶貝里面仍然顯示未發(fā)貨。

當(dāng)李超再次詢問客服人員時，得到的答復(fù)是“廠家暫時無貨”。最終，商家延后了一個月，才將貨發(fā)出，而從下單到安裝完畢，這個“姍姍來遲”的軟床耗費了李超將近兩個月的時間。

    問題二：

    賣家拒絕送貨上門

    與李超遇到的情況相比，長春市民許先生所面對的難題似乎更讓人頭疼。不久前，許先生在網(wǎng)上看中了一款衣柜，在跟賣家交流時，只溝通了有關(guān)尺寸、材質(zhì)、樣式等方面的問題，偏偏忽略了送貨安裝的這個環(huán)節(jié)。下單后的一個月，許先生接到了一個電話，通知他訂的衣柜到了，需要本人前去提貨，“我本以為，家具都是給送貨到家的，誰知道他們不給送，而且這么大一個大家伙，我自己怎么弄回家？”

    更讓他郁悶的是，當(dāng)他上網(wǎng)找客服理論時，得到的答復(fù)卻是，長春地區(qū)并不在提供送貨上門服務(wù)的地區(qū)范圍之內(nèi)，買家只能自行前往物流配送點取貨。

    事實上，擺在他面前的，并不單單只有“自行取貨”這一個難題，因為后續(xù)安裝問題的難度似乎更大。最終，許先生只能自己多掏了幾百元運費加安裝費，才把衣柜完好地擺在家里。

    問題三：

    不滿意退貨一波三折

    無獨有偶，長春白領(lǐng)林小姐在網(wǎng)購家具這件事情上，同樣遭遇過“尷尬”?！拔抑鞍峒业臅r候，把原來的書柜弄散了，搬到新家以后，我就想在網(wǎng)上再買一個便宜點的簡易書架應(yīng)應(yīng)急，畢竟是租的房子嘛，也沒有必要買那么正式的。”但就是這樣一個“簡易書架”，卻讓她吃了不少苦頭。

    林小姐說，她萬萬沒想到，書架的隔板也可以用布制成……“我當(dāng)時在網(wǎng)上挑了好久，最終選擇了一個銷量還不錯的四層簡易書架，花了58元下了訂單。但郵過來我才發(fā)現(xiàn)，本來以為是塑料材質(zhì)的隔板部分，竟然是用布做的，賣家根本沒有在商品描述中說明。你說，這布制的隔板能放多少書??？”

    收到貨物后，林小姐當(dāng)即決定退貨，但看到賣家的答復(fù)后，她的心不由得涼了半截，“賣家說可以退貨，但退貨的運費需要我自己承擔(dān)。我問過快遞公司了，我要是郵回去，運費起碼也要50塊錢，可我的書架一共才花了58元，這退不退還有什么意義嗎？”最終，她還是放棄了退貨這條路。

    雖然業(yè)內(nèi)普遍認為，家具行業(yè)10%-15%的退單率區(qū)間是比較正常的，但如何完美地走完這“最后一公里”卻始終是網(wǎng)購家居行業(yè)一個未解的難題。長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍表示，近年來，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)接到的有關(guān)網(wǎng)購家具方面的投訴，有逐年增多的趨勢。

    鐘萍提醒消費者，在網(wǎng)購家具的前期，消費者應(yīng)該仔細詢問商家關(guān)于商品的質(zhì)保期限、售后等方面的問題，并保留聊天記錄，以備后期維權(quán)時使用。同時，最好選擇在長春本地有聯(lián)保服務(wù)的品牌進行購買，這樣可以省去很多安裝、維修方面的麻煩。而最重要的，是消費者在收到貨物以后，一定要仔細驗貨。驗貨環(huán)節(jié)需要注意的主要是家具的型號、款式、規(guī)格、材質(zhì)等等，一旦發(fā)現(xiàn)問題一定要**時間與賣家溝通。

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