近年來，家庭裝修逐漸成為人們生活中的一件大事，但是近年來，地板等家居建材產(chǎn)品卻成為各大消費投訴的一大熱點，究其原因主要是因為地板等建材產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題。今年以來，溫州市甌海梧田工商所、消保委分會已成功調(diào)解12件地板、瓷磚等裝修建材投訴。

    家裝投訴成熱點 出現(xiàn)問題卻遭“拖沓”

    家居裝修中建材質(zhì)量一直是消費投訴的熱點之一，尤其是建材安裝后一旦出現(xiàn)問題，往往意味著要拆掉重新鋪裝，經(jīng)濟(jì)損失很大，還容易遭遇經(jīng)營者的扯皮推諉。

    今年初，消費者石先生在梧田某地板經(jīng)營部購買了33平方米的木地板，單價為150元/平方米，由該經(jīng)營部負(fù)責(zé)上門安裝。到了5月份，天氣漸漸變熱，家中的地板竟相繼出現(xiàn)漆面脫落、開裂等問題。石先生認(rèn)為肯定是這批木地板存在質(zhì)量問題，便找經(jīng)營部負(fù)責(zé)人要求退貨并賠償損失。經(jīng)營部負(fù)責(zé)人卻玩起“拖延戰(zhàn)術(shù)”，一拖就是近三個月。

    在此提醒消費者在購買裝修建材時，不僅要注重建材本身的質(zhì)量和品牌，也要充分了解購買合同和售后服務(wù)內(nèi)容，選擇有經(jīng)驗的裝修隊伍進(jìn)行施工作業(yè)。

    面對消費投訴事件 企業(yè)需加強(qiáng)誠信建設(shè)

    面對這一系列的消費投訴事件，地板企業(yè)還需加強(qiáng)誠信建設(shè)。企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠信則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。

    一方面，誠信作為地板企業(yè)文化的核心價值觀，能夠把企業(yè)在長期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來，成為大家認(rèn)同和遵從的價值規(guī)范，有助于把各級員工對企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛崗的自發(fā)意識轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，使每位個體的積極性凝聚為一個整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。

    另一方面，地板企業(yè)對外誠實守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會不斷提高。

    只有堅持做到“內(nèi)誠外信”的地板企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系。而一個失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來市場競爭中被淘汰。

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