在國內(nèi)木門市場價格競爭越演越烈，市場同質(zhì)化盛行的今天，一定程度上可以說服務的好壞決定一個企業(yè)銷量與利潤高低，甚至生存與發(fā)展。而當前木門企業(yè)的無序競爭暴露出一個行業(yè)自律的缺失，服務的缺失。由于木門企業(yè)發(fā)展時間不長，品牌又缺乏行業(yè)競爭力，許多木門企業(yè)往往為了銷量而忽略了服務質(zhì)量，讓消費者大呼失望。這不僅會直接影響到消費者的直觀心情，更會影響到整個木門行業(yè)，使得整個木門行業(yè)的口碑下降?？傮w來講木門企業(yè)服務質(zhì)量缺失主要可以歸為以下幾類：

    售前虛假宣傳 信息不對稱

    談到木門行業(yè)的具體問題，目前普遍存在且屢禁不止的虛假宣傳、過分宣傳現(xiàn)象。目前，“中國名牌”、”中國著名商標”、“國家免檢產(chǎn)品”都已取消，但不少商家仍在拿這些名號做噱頭。而更多的則是名目繁多的”品牌五百強”、“木門十大品牌”。中國有多少木門品牌，五百強?這些都是品牌上的虛假宣傳，消費者不了解的就被忽悠。還有的企業(yè)為了贏得顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和價值的信任，有些木門品牌打出了保質(zhì)十年、二十年，甚至終身保質(zhì)的旗號來吸引消費者，但是最后卻不能兌現(xiàn)自己的承諾。

    售中偷換概念 ?；煜暵?/strong>

    隨著木門行業(yè)的逐步發(fā)展，消費者在選擇木門的同時也有了自己的設計的要求，希望買到質(zhì)量好價格實惠性價比高的產(chǎn)品。往往消費者由于對木門缺乏專業(yè)了解單方面聽信店員宣傳而沒有求證導致貨不對板的糾紛時有發(fā)生，如店員宣傳時把甘巴豆叫做金不換，叫甘巴豆消費者知道，這材種是比較普通的但是叫了金不換，消費者根本不知道是什么，以為很名貴。另外還有用樺木冒充櫻桃木或楓木，用東南亞雜木假冒進口紫檀、柚木，這些誤導消費者的行為，都需要注意，并且嚴加杜絕和肅清。

    售后承諾不實 責任難厘清

    木門產(chǎn)品品類多，對銷售和安裝人員的專業(yè)度要求高，而且在正常使用前經(jīng)過運輸、安裝等過程，中間環(huán)節(jié)多，難免出現(xiàn)問題。木門企業(yè)售后問題，服務承諾往往落實不到位。問題產(chǎn)生后消費者該找生產(chǎn)企業(yè)、運輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不明確，常常發(fā)生相互推諉責任現(xiàn)象;此外購買木門時對于服務的范圍和時間年限界定不清晰，保質(zhì)、維修情況難界定。所以導致出現(xiàn)問題消費者只能自認倒霉，有苦難言。

    縱觀當下整個木門市場，企業(yè)將服務作為發(fā)展方向的并不在少數(shù)，但是真正把服務質(zhì)量提升上來的卻為數(shù)不多。企業(yè)要把服務質(zhì)量提升上來，并非是口頭之談，最重要的還需落到實處。一個品牌企業(yè)只有做好服務才能做好未來，消費者的認可度將會持續(xù)影響品牌企業(yè)的發(fā)展。

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