網(wǎng)購(gòu)成主流購(gòu)物方式 地板企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售需注重售后服務(wù)

2015-08-28來(lái)源:中華地板網(wǎng)熱度:18632

 

    伴隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展,地板行業(yè)也在這一時(shí)期迎來(lái)了嶄新的發(fā)展局面。目前,隨著越來(lái)越多的地板企業(yè)紛紛在電子商務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)“攻勢(shì)”,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)也在逐漸被放大。然而縱觀當(dāng)下地板市場(chǎng),企業(yè)在電商領(lǐng)域的發(fā)展上還存在諸多問(wèn)題,這些問(wèn)題也成為阻礙地板企業(yè)電商市場(chǎng)拓展的直接原因。

 
  消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品還存在諸多疑慮
 

  現(xiàn)如今,80、90后已然成為市場(chǎng)上的消費(fèi)主體,他們熱愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的購(gòu)物方式也為地板企業(yè)進(jìn)軍電商市場(chǎng)提供了更為優(yōu)質(zhì)的保障。消費(fèi)者待在家里,動(dòng)動(dòng)手指,就可以買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品。這大大節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間,便捷快速,但是在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)物品會(huì)出現(xiàn)實(shí)物與圖片不符等各種問(wèn)題。

 
  與網(wǎng)購(gòu)其它商品一樣,網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品很容易出現(xiàn)照片與實(shí)物顏色差異過(guò)大、實(shí)物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致等問(wèn)題。因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物不像在賣(mài)場(chǎng)中選購(gòu),自己可以親身感受,而網(wǎng)上銷(xiāo)售的地板產(chǎn)品顏色、材質(zhì)等存在偏差,很難達(dá)到一致。因此,在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)地板很難給消費(fèi)者留下好的印象,以致很多消費(fèi)者選擇線下選購(gòu),從而影響了地板企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的銷(xiāo)售。

 
  地板企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售需注重售后服務(wù)

 
  安裝是消費(fèi)者糾結(jié)的一個(gè)重要因素,一般來(lái)說(shuō),實(shí)體店都會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的安裝服務(wù),而如果是通過(guò)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的商品,消費(fèi)者就需要自行找人安裝,這占用了消費(fèi)者更多的時(shí)間、精力和金錢(qián)。原本是想省錢(qián)、省時(shí)的,此時(shí)未免會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得還不如直接找實(shí)體店。如此看來(lái),網(wǎng)購(gòu)的便利性大打折扣,消費(fèi)者自然而然會(huì)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的地板性?xún)r(jià)比沒(méi)那么高了。
 

  同時(shí),售后服務(wù)也是一個(gè)重要的問(wèn)題。尤其是現(xiàn)在網(wǎng)上假冒偽劣產(chǎn)品不斷,就算某些商家承諾7天退還,30天維修,提供正規(guī)發(fā)票、正品保障服務(wù),可一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,就會(huì)出現(xiàn)售后無(wú)門(mén)的結(jié)果。這無(wú)疑是降低了消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的機(jī)會(huì)。如此一來(lái),就會(huì)嚴(yán)重營(yíng)銷(xiāo)到地板企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的效果。

 
  因此,盡管地板網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售存在巨大的市場(chǎng)發(fā)展前景,但是在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的市場(chǎng)上,地板企業(yè)還需將售后服務(wù)等工作做好,唯有如此,地板企業(yè)在開(kāi)展新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的過(guò)程中才能達(dá)到較為理想的效果。

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