近年來，家具市場相對低迷，不過，對于即將到來的雙十一，不少業(yè)內(nèi)人士仍表示看好。據(jù)了解，目前部分成品家具電商品牌早在幾個月前就已經(jīng)開始備貨，而定制家具品牌則開始準(zhǔn)備設(shè)計(jì)師和客服人員。的確，定制家具與成品家具不同，個性化服務(wù)將成為其取勝的突破點(diǎn)，定制衣柜品牌需從中吸取經(jīng)驗(yàn)。

    成品家具備貨 定制家具備人

    據(jù)了解，成品家具三月前已開始加班備貨。佛山市某一家具有限公司總經(jīng)理表示，從3個月前開始，他們就開始為雙十一備貨，因?yàn)槭芫W(wǎng)站的物流配送時間限制，他們必須對今年的銷量做初步預(yù)估而提前備貨。針對今年整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷的形勢，該位總經(jīng)理卻仍抱著樂觀的態(tài)度，他認(rèn)為，今年“雙十一”的市場空間還是很大的。而對于提前存貨是否會導(dǎo)致大量剩貨的擔(dān)憂，有業(yè)內(nèi)人士表示也不擔(dān)心，“即使前期的貨備多了，我們也可以留著應(yīng)付春節(jié)假期的訂單，再不行還可以應(yīng)付明年3月的家裝節(jié)活動?！?

    相較于成品家具的備貨，定制家具則提前備人：準(zhǔn)備設(shè)計(jì)師和客服人員。的確，不同于成品家具有備貨和剩貨的壓力，定制家具在產(chǎn)品生產(chǎn)、配送方面的掌控度相對來說更自由。尚品宅配新居網(wǎng)總經(jīng)理曾凱介紹，“今年‘雙十一’我們也會在天貓旗艦店上做活動，但因?yàn)槲覀兪嵌ㄖ萍揖?，所以我們并沒有提前備貨的壓力?！彼J(rèn)為，定制家具最關(guān)鍵的是設(shè)計(jì)和全程服務(wù)的質(zhì)量，所以為了應(yīng)對“雙十一”突增的流量，他們已提前準(zhǔn)備好客服人員和設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。“我們的設(shè)計(jì)師會一直處于**秀的狀態(tài)中，確保能滿足‘雙十一’的需求?！?

    個性化服務(wù)成為取勝突破點(diǎn)

    對于進(jìn)軍線上的衣柜品牌來說，“雙十一”的電商戰(zhàn)，價格已經(jīng)不是制勝的關(guān)鍵?！艾F(xiàn)在網(wǎng)購的顧客已經(jīng)把價格要求降低，而對設(shè)計(jì)和服務(wù)的要求則越來越高?！?曾凱表示，今年“雙十一”尚品宅配并不會在價格上做太大的調(diào)整，而是集中精力為消費(fèi)者提供更多服務(wù)。他認(rèn)為，電商絕對不能依賴價格戰(zhàn)，在全球大市萎縮的情況下，個性定制服務(wù)市場卻出現(xiàn)產(chǎn)能嚴(yán)重不足，“這說明除了過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，從線上到線下的垂直服務(wù)才是現(xiàn)在電商的制勝法寶，家具電商還有很多路要走?！?

    因此，定制衣柜品牌在發(fā)展電商的過程中，除開為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外，也需提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有滿足了消費(fèi)者對個性化服務(wù)的要求，衣柜電商才能走得更為順暢和長遠(yuǎn)。
 

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