在電商和O2O盛行的當(dāng)下，越來(lái)越多的傳統(tǒng)家具品牌走上了線上發(fā)展之路，不少衣柜品牌進(jìn)軍的欲望也日趨強(qiáng)烈。但是，對(duì)于衣柜這類大件家具，做電商真的就好么?衣柜企業(yè)專注提升門店消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)不會(huì)更靠譜?

    衣柜企業(yè)專注門店消費(fèi)體驗(yàn)

    目前，在實(shí)體零售領(lǐng)域掀起一股線上線下融合的潮流，無(wú)論是百貨商場(chǎng)，還是綜合商超，又或者便利店，無(wú)一不受到電子商務(wù)的沖擊，并且也都“覬覦”電子商務(wù)的成績(jī)，因而也紛紛開展線上業(yè)務(wù)，并且結(jié)合現(xiàn)有的實(shí)體門店做起O2O。在這種形勢(shì)下，不少傳統(tǒng)衣柜品牌也有了發(fā)展電商的念頭。

    不過，有知名衣柜品牌負(fù)責(zé)人指出，“雖然當(dāng)下電商發(fā)展勢(shì)頭火熱，但是門店業(yè)務(wù)的低迷也并非完全源于電子商務(wù)的沖擊，主要還是沒做好相關(guān)的服務(wù)。”一直以來(lái)，實(shí)體門店的**優(yōu)勢(shì)與功能就在消費(fèi)體驗(yàn)上，只有通過門店的生意往來(lái)，企業(yè)才能接觸消費(fèi)者，從而了解消費(fèi)者，最終提供更多的服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。因此，衣柜企業(yè)不一定就非得要做電商，如果能把門店的消費(fèi)體驗(yàn)打造成企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)，也未嘗沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    衣柜門店服務(wù)提升迎發(fā)展機(jī)遇

    在認(rèn)識(shí)到門店服務(wù)重要性的同時(shí)，衣柜企業(yè)也需認(rèn)清目前提升門店服務(wù)所面臨的問題。業(yè)內(nèi)人士表示，家居店商服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期處于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，缺失量化標(biāo)準(zhǔn)，人員素質(zhì)參差不齊等等。對(duì)于衣柜企業(yè)來(lái)說，如果不解決這類問題，很難提升門店消費(fèi)體驗(yàn)。

    當(dāng)然，這些問題單單依靠衣柜企業(yè)一方是很難解決的，11月30日，在廣州正式成立的全國(guó)**“家居店商服務(wù)聯(lián)盟”，為衣柜企業(yè)帶來(lái)了一定的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)了解，家居店商服務(wù)行業(yè)是一個(gè)以家居線下經(jīng)銷商為主要服務(wù)對(duì)象的新興行業(yè)，行業(yè)以家居建材品牌活動(dòng)為主，在解決家居建材供需訴求問題的同時(shí)也規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。相信這類聯(lián)盟的出現(xiàn)，將為衣柜企業(yè)提升門店消費(fèi)體驗(yàn)帶來(lái)一定的利好。

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