新的一年已經(jīng)到來(lái)，關(guān)于2015年家具建材消費(fèi)的相關(guān)調(diào)查結(jié)果也逐漸公之于眾。據(jù)了解，目前我國(guó)家居消費(fèi)還存在諸多爭(zhēng)議，特別是在送貨時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)量等方面，遭受不少消費(fèi)者詬病。作為家居建材行業(yè)中的朝陽(yáng)業(yè)，衣柜企業(yè)提升服務(wù)水平勢(shì)在必行。

    家居消費(fèi)爭(zhēng)議一：送貨延遲

    根據(jù)2015年消費(fèi)者有關(guān)家居產(chǎn)品的投訴案例可以發(fā)現(xiàn)，“送貨延遲”成為了出現(xiàn)頻次**的詞匯，有超過(guò)18%的案例涉及到“送貨(交工)延遲”問(wèn)題，其中定制家具是“送貨延遲”涉及到的主要產(chǎn)品品類(lèi)。有業(yè)內(nèi)人士指出，在居民生活、工作節(jié)奏逐漸加快的形勢(shì)下，過(guò)往“晚到幾天沒(méi)關(guān)系”的說(shuō)法已經(jīng)越來(lái)越行不通了。在現(xiàn)代生活中，多數(shù)家庭對(duì)房屋的裝修、通風(fēng)、入住時(shí)間都會(huì)提前做好安排，如果商家不能按期交貨會(huì)直接打亂家庭的生活節(jié)奏，比如，作為婚房的居室未能按照約定時(shí)間裝修交工很可能導(dǎo)致之前安排好的婚期不得不做出改變。

    家居消費(fèi)爭(zhēng)議二：環(huán)保不達(dá)標(biāo)

    在涉及到家具消費(fèi)的投訴案例中，有消費(fèi)者提出了“衣柜有刺鼻味道”等問(wèn)題，從投訴案例可以看出，“環(huán)保裝修”的理念正在被越來(lái)越多的人所接受。不過(guò)，值得注意的是，目前我國(guó)不少消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的環(huán)保性能進(jìn)行較真的還是太少。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，這主要是因?yàn)橄M(fèi)者缺少判斷家居產(chǎn)品是否環(huán)保的科學(xué)手段，當(dāng)前消費(fèi)者質(zhì)疑家具的環(huán)保性能時(shí)主要依靠個(gè)人嗅覺(jué)。

    家居消費(fèi)爭(zhēng)議三：促銷(xiāo)成幌子

    在2015年消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的投訴案例中，有幾起案例涉及到“促銷(xiāo)活動(dòng)的返券與禮品”問(wèn)題。其中一例的爭(zhēng)議是商家在宣傳活動(dòng)時(shí)提出“充值返現(xiàn)”承諾，因此有消費(fèi)者便預(yù)存了三份訂單，但在返現(xiàn)過(guò)程中商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該三份訂單的主人為親戚關(guān)系，所以只予以一次返現(xiàn)。當(dāng)前，衣柜市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)此起彼伏，促銷(xiāo)噱頭天馬行空，促銷(xiāo)環(huán)節(jié)也是豐富多樣，這種“繁華”的現(xiàn)象一定程度為“消費(fèi)爭(zhēng)議”埋下了隱患，尤其是消費(fèi)者對(duì)于某些活動(dòng)環(huán)節(jié)的具體細(xì)節(jié)的理解經(jīng)常與商家出現(xiàn)分歧。

    面對(duì)家居市場(chǎng)如此多的消費(fèi)爭(zhēng)議，衣柜企業(yè)作為其中的一份子，亟需提升服務(wù)水平，免除消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)。與此同時(shí)，國(guó)家相關(guān)部門(mén)、家居行業(yè)相關(guān)協(xié)會(huì)也需制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。

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