在我國家具行業(yè)，國家出臺規(guī)定強(qiáng)制要求家具在銷售過程中必須包含使用說明說，然而，就目前市場實際情況來看，家具說明書國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)猶如形同虛設(shè)。為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?發(fā)展日趨火熱的衣柜行業(yè)各企業(yè)又該如何應(yīng)對這一問題?

    家具使用說明書缺失

    早在2005年《家具使用說明書》國家標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制實施后，不少地方據(jù)此實施了家具“三包”規(guī)定，進(jìn)一步對家具說明書使用進(jìn)行了規(guī)范，但時至今日，家具說明書使用情況依然不容樂觀。據(jù)調(diào)查，三線家具產(chǎn)品對說明書的淡漠，一線大品牌家具附帶使用說明書的情況相對規(guī)范。在品牌家具賣場內(nèi)，銷售員把說明書整齊地放在每件家具的上面，消費(fèi)者可以隨意察看。說明書詳細(xì)介紹了各款家具的名稱、原輔材料、規(guī)格尺寸、有害物質(zhì)限量等消費(fèi)者關(guān)心的內(nèi)容。

    背后原因剖析

    1、逃避追責(zé)

    眾所周知，家具出廠必須附帶使用說明書已是行業(yè)準(zhǔn)則，但為什么國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行中大打折扣，同時導(dǎo)致家具說明書使用率低的原因又是為何? “家具不附帶說明書主要是怕留把柄!”在業(yè)內(nèi)人士看來，一些家具生產(chǎn)企業(yè)由于規(guī)模小，生產(chǎn)條件及工藝有限，在生產(chǎn)過程中使用一些質(zhì)低價廉，根本達(dá)不到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的膠水、板材、油漆，而且生產(chǎn)工藝也不規(guī)范，難以保證產(chǎn)品環(huán)保達(dá)標(biāo)及使用壽命，也就不敢白紙黑字地面對消費(fèi)者。

    2、行業(yè)競爭

    出于行業(yè)競爭的考慮也是一些品牌家具不愿意出具說明書的重要原因?！坝捎谏a(chǎn)技術(shù)參差不齊，一旦如實寫出來，容易暴露自己的生產(chǎn)弊端，給競爭對手留下話柄，成為被攻擊對象，進(jìn)而失去市場和消費(fèi)者”。另外，為銷售員留有自由發(fā)揮的空間。沒有說明書，銷售員在出售商品時可以肆意夸大宣傳，即使與商品不符，也空口無憑，難究其責(zé)。

    3、消費(fèi)認(rèn)知

    “消費(fèi)者缺乏理性消費(fèi)意識，也是導(dǎo)致家具說明書缺失的重要原因?！痹诜治隽似髽I(yè)層面導(dǎo)致家具說明書一紙難求的原因后，有業(yè)內(nèi)人士也客觀指出了消費(fèi)層面的原因?！澳壳笆忻褓徺I家具多注重商品價格及產(chǎn)品合格證，但卻忽視了產(chǎn)品說明書的有無，無形中削弱了家具產(chǎn)銷企業(yè)對說明書的重視程度。”對此，家具銷售員也普遍反映，消費(fèi)者購買家具時，主要看重的是款式和價格，很少關(guān)心說明書的有無。

    衣柜企業(yè)嚴(yán)格按規(guī)定辦事

    隨著衣柜行業(yè)發(fā)展日趨成熟，衣柜產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的問題也日漸顯露。于是，提高衣柜說明書使用率，使之成為衣柜質(zhì)量的真實反映，成為社會普遍訴求，已十分必要。首先，衣柜生產(chǎn)企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，出廠衣柜必須附帶規(guī)范健全的說明書;其次，家居賣場應(yīng)將衣柜說明書作為招商經(jīng)營的準(zhǔn)入門檻，如衣柜沒說明書禁止入場經(jīng)營，同時在日常管理中，商場應(yīng)加強(qiáng)對衣柜說明書使用情況的監(jiān)督檢查;最后，消費(fèi)者應(yīng)提高理性消費(fèi)意識，在選購衣柜時主動察看說明書。

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