五月是游玩的季節(jié)，也是木門等家具促銷的密集時(shí)段，五一剛過，家居賣場(chǎng)生意從火爆轉(zhuǎn)為平淡，對(duì)家居賣場(chǎng)而言，這是賣場(chǎng)的常態(tài)，雖然促銷活動(dòng)帶來大量業(yè)績?cè)鲩L，但打造“細(xì)水長流”基本功才是門窗等家居賣場(chǎng)生存的根本。

    促銷帶來立竿見影銷售業(yè)績

    對(duì)于“家具商場(chǎng)無促銷不銷售”的說法，樂安居副總經(jīng)理竹俊覺得無法認(rèn)同，在深圳這樣一個(gè)商業(yè)環(huán)境相對(duì)成熟的城市，如果靠促銷就能完成銷售任務(wù)，未免太容易，竹俊坦言，樂安居一向是重視各種促銷及活動(dòng)的，就在剛過去的五一，他們還聲勢(shì)浩大地組織了一場(chǎng)全城各分店一起的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。3天的業(yè)績基本上比去年的同期提高了30%-40%，更是今年開年來平時(shí)周末的三倍以上。

    看起來促銷活動(dòng)的效果立竿見影，但是不能忽略活動(dòng)背后的一些情況，促銷活動(dòng)在帶來客流的同時(shí)，付出的也多。據(jù)竹俊透露，這次活動(dòng)單廣告投入超過30萬，同時(shí)各項(xiàng)禮品獎(jiǎng)品也達(dá)到了100萬，“甚至最開始董事長也認(rèn)為是不是有必要投入這么多做活動(dòng)，畢竟我們平時(shí)的銷售也是過關(guān)的?！钡侵窨〗忉?，今年開始行業(yè)比去年同期整體銷售都不理想，這時(shí)活動(dòng)的目的更重要的是振奮商戶的信心，同時(shí)操練商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)。促銷在不同時(shí)間對(duì)商場(chǎng)有不同意義，也的確能夠帶來客流，但是活動(dòng)通常的耗費(fèi)也不少，如果依靠這樣的手法去作為銷售的主要手段，沒有一個(gè)商場(chǎng)是耗得起的。因此，商場(chǎng)“基本功”如何顯然比促銷活動(dòng)能夠?qū)︿N售有更多保障。

    打造門木終端門店“細(xì)水長流”基本功

    所謂基本功包括了商場(chǎng)日常的產(chǎn)品把關(guān)、售后服務(wù)、管理等多方面。例如設(shè)立顧客投訴機(jī)制，包括12小時(shí)內(nèi)必須響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)則需有一個(gè)初步的解決方案，售后也要進(jìn)行完整備案，以供后續(xù)查詢，還會(huì)對(duì)出售的產(chǎn)品進(jìn)行追訪。還可推出網(wǎng)絡(luò)征詢意見，關(guān)于如何改進(jìn)商場(chǎng)的服務(wù)和管理。356天不能天天做活動(dòng)，但是這些卻是每天都要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝プ龅模袠I(yè)不會(huì)永遠(yuǎn)沒有危機(jī)，現(xiàn)在也許暫時(shí)走過了峰值，但是也不像有些言論說的大家都沒飯吃，只能靠促銷，作為實(shí)體行業(yè)要扎根本土，不靠基本功根本就不靠譜。因?yàn)榫退闶谴黉N活動(dòng)，也有很多競爭，其實(shí)也因?yàn)榉?wù)和售后有差距，只要平時(shí)基本功做得好，也不需太過擔(dān)心。

    務(wù)實(shí)而成熟的消費(fèi)群體不會(huì)只在意促銷活動(dòng)

    促銷活動(dòng)對(duì)于消費(fèi)者來說最直接的刺激就是價(jià)格，當(dāng)然也成為不少消費(fèi)者的擔(dān)憂，不知價(jià)格中是否“注水”，才使得促銷變得如此敏感?！袄蠈?shí)說，我們參加商場(chǎng)的活動(dòng)，也并不會(huì)降價(jià)，維持價(jià)格的穩(wěn)定是我們這個(gè)品牌的基本原則之一?！毕瘔?mèng)思南區(qū)市場(chǎng)部經(jīng)理Carol如是說，席夢(mèng)思在深圳分別進(jìn)入了紅星美凱龍、富邦紅樹灣以及星河第三空間，都屬于深圳的主流家居商場(chǎng)。“深圳消費(fèi)者相對(duì)來說是成熟的，低價(jià)促銷并不會(huì)是他們購買行動(dòng)主要?jiǎng)右颉！背墒斓南M(fèi)群體另一個(gè)表現(xiàn)就是務(wù)實(shí)，深圳消費(fèi)者對(duì)于真正做得好的服務(wù)和管理非常認(rèn)可。通過日常管理和服務(wù)積累的口碑，形成了商場(chǎng)的品牌，這種黏性比促銷活動(dòng)往往更有影響力。

    雖然促銷活動(dòng)更多時(shí)候也成功為商場(chǎng)博取了眼球，制造了話題，但消費(fèi)者不是那種盲目追求低價(jià)的客戶群，通常人們更愿意選擇最適合自己的產(chǎn)品。同理，誰都不可能靠消耗活動(dòng)去維持生存，單一的價(jià)格戰(zhàn)也不會(huì)讓整個(gè)消費(fèi)群體失去理性，反而會(huì)更看重品牌口碑的積累，所以，木門終端門店仍需打造“細(xì)水長流”基本功。

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