國(guó)家質(zhì)檢總局日前宣布，經(jīng)過(guò)約談后，宜家中國(guó)決定從當(dāng)日起在中國(guó)市場(chǎng)上召回1999年至2016年銷售的系列抽屜柜，數(shù)量共計(jì)166.0845萬(wàn)件。至此，紛紛擾擾近半個(gè)月的召回門事件終以宜家服軟而告終。

    從宜家起先的不予召回到約談后立即表示召回，仔細(xì)梳理宜家在各個(gè)時(shí)間點(diǎn)的陳詞，不難以現(xiàn)，宜家的公關(guān)表現(xiàn)得都非常“有理有據(jù)”。

    北京時(shí)間6月29日，宜家宣布在北美地區(qū)召回馬爾姆等系列抽屜柜，但卻表示中國(guó)同類家具并不召回，宜家強(qiáng)調(diào)的理由是該產(chǎn)品符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?！皾M足中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”成為宜家的回?fù)糁袊?guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者關(guān)切的擋箭牌。一些洋品牌在召回問(wèn)題上，總是區(qū)別對(duì)待國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的做法本身，既反映出這些企業(yè)漠視法律法規(guī)和社會(huì)責(zé)任，也凸顯國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)水平較低的“痛點(diǎn)”。

    在美國(guó)的衣物儲(chǔ)藏單元標(biāo)準(zhǔn)安全細(xì)則中，詳細(xì)規(guī)定了穩(wěn)定性實(shí)驗(yàn)時(shí)抽屜柜的開門角度、抽屜拉出長(zhǎng)度、施加重量等要求，并配有圖片說(shuō)明。此外，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)還要求，應(yīng)保證家具被妥善地固定在墻上。部分馬爾姆床頭柜及櫥柜產(chǎn)品海外致死6名兒童，36名兒童受傷，宜家被迫按照美國(guó)的國(guó)家產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施產(chǎn)品召回，以避免和減少給消費(fèi)者帶來(lái)的傷害。而在我國(guó)，今年1月1日起，正式實(shí)施的《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》。其中的缺陷是指由于設(shè)計(jì)、制造、警示標(biāo)志等原因?qū)е孪M(fèi)品普遍存在的不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的情形或者其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。關(guān)于“柜類穩(wěn)定性”的新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中盡管有“固定柜穩(wěn)定性”的條目，但并沒有規(guī)定家具必須被固定在墻面上。這正是宜家采取不同處理方式的依據(jù)。加上沒有收到過(guò)該系列抽屜柜在中國(guó)市場(chǎng)上造成傷害事故的案例，導(dǎo)致宜家拖拖拉拉延續(xù)了半個(gè)月有余，才心不甘、情不愿地召回。

    宜家這份遲到的“歉意”和召回舉措，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者所造成的傷害是顯而易見的。但是，我們有必要對(duì)“宜家召回”事件發(fā)生前后進(jìn)行反思，一個(gè)國(guó)家消費(fèi)市場(chǎng)能不能成為消費(fèi)者購(gòu)物與消費(fèi)的“天堂”，不是看其銷售場(chǎng)所有多大、有多豪華，而是要看這個(gè)市場(chǎng)在服務(wù)消費(fèi)者時(shí)，能不能讓消費(fèi)者購(gòu)買到符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。前提條件必須是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌時(shí)，能夠站在同一條標(biāo)準(zhǔn)線上。從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的源頭上保護(hù)好本國(guó)消費(fèi)者的人身安全，這種“最最起碼”的條件，必須成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)緊跟國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)力和取向。從現(xiàn)在的情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)由于種種原因還處于一種滯后的狀況，這種“慢半拍”的尷尬處境，讓一些洋品牌在召回問(wèn)題上總是打著符合“中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”的旗號(hào)來(lái)敷衍，正是由于中國(guó)規(guī)定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，眾多國(guó)際品牌出于對(duì)成本的考慮，一般不會(huì)去做“額外”的事情，甚至于通過(guò)市場(chǎng)攻關(guān)，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)管理者和消費(fèi)者實(shí)施軟抵抗的策略，以降低與減少其產(chǎn)品的營(yíng)銷成本和營(yíng)利支出。

    隨著中國(guó)商品市場(chǎng)高度開放，加快質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，建立商品質(zhì)量懲罰性賠償制度，以較高、較完備的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理市場(chǎng)、制約商家，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，唯有如此，我們?cè)谔幚砥髽I(yè)商品質(zhì)量與安全問(wèn)題時(shí)，才會(huì)少些質(zhì)檢部門的強(qiáng)制約談，多些企業(yè)的主動(dòng)召回。

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