今年上半年，天津濱海新區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心共受理消費者投訴、舉報5589件。其中受理投訴4715件，已辦結(jié)4148件，辦結(jié)率88%；受理舉報874件，已辦結(jié)728件，結(jié)案率83%，共為消費者挽回直接經(jīng)濟損失725.92萬元。根據(jù)投訴舉報情況，通訊產(chǎn)品、交通工具、家用電器、服裝鞋帽等商品類投訴為重災(zāi)區(qū)。

    今年上半年，新區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心受理商品類投訴3653件，占投訴總量的77%，主要涉及通訊產(chǎn)品、交通工具、家用電器、服裝鞋帽、家居用品、食品、裝修建材、首飾等；受理服務(wù)類投訴1062件，占投訴總量的23%，主要集中在銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、制作保養(yǎng)修理服務(wù)、租賃服務(wù)、洗滌染色服務(wù)等。同時受理舉報874件，主要涉及無照經(jīng)營、質(zhì)量、虛假廣告宣傳及假冒他人注冊商標(biāo)等。其中，無照經(jīng)營舉報主要集中在餐飲、攝影、健身、首飾加工、美容美發(fā)、洗衣店、藥店等。

　　
    據(jù)介紹，今年，新區(qū)將暢通受理消費者訴求渠道，實現(xiàn)消費維權(quán)服務(wù)站全區(qū)整體覆蓋，落實“一條熱線助維權(quán)”的要求，強化消費者投訴舉報平臺的規(guī)范化建設(shè)，整合12315、12365、12331三條專線，承接8890市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項。同時，統(tǒng)一規(guī)范受理、轉(zhuǎn)辦、反饋工作程序，通過定期通報、即期催辦、超期督查等方式提高辦理效能。新區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著新區(qū)居民消費結(jié)構(gòu)不斷升級，網(wǎng)絡(luò)購物等新興消費方式逐漸常態(tài)化，市場監(jiān)管部門將加強消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，推動消費維權(quán)多元共治。此外還將進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報網(wǎng)上咨詢、受理、反饋流程，推動落實訴轉(zhuǎn)案工作機制，促進(jìn)城鄉(xiāng)消費維權(quán)公共服務(wù)均等化。

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