定制木門色差太大 家具“三包”遇尷尬

2016-08-28來(lái)源:揚(yáng)子時(shí)報(bào)熱度:12946
  
  
  隨著家居建材市場(chǎng)的不斷發(fā)展與人們生活水平的提高,家庭裝修訂購(gòu)木門,已成為多數(shù)消費(fèi)者的選擇。然而,定制的木門安裝后,卻因?yàn)樯顔?wèn)題出現(xiàn)糾紛的事時(shí)有發(fā)生,江蘇市民戚先生就遇到了這樣的問(wèn)題。對(duì)此,消協(xié)人士表示,木門屬家具類商品,在家具“三包”約束范疇內(nèi),但家具“三包”質(zhì)量問(wèn)題并未涉及色差。據(jù)進(jìn)一步了解,家具“三包”明顯滯后,消費(fèi)者退換貨難以實(shí)現(xiàn),已影響到消費(fèi)者維權(quán)。
  
  事件:定制木門色差太大,要求退貨協(xié)商未果
  
  前段時(shí)間,戚先生參加了一場(chǎng)家裝建材訂貨會(huì),與一家門業(yè)超市訂了6扇復(fù)合烤漆門,加上配套材料,共計(jì)9600元。當(dāng)日預(yù)交訂金1000元,隨后便去門業(yè)超市選了款式和顏色。當(dāng)安裝工人將門送到他家安裝時(shí),戚先生發(fā)現(xiàn),復(fù)合烤漆門沒有想象中的好,原定的象牙白顏色卻有些發(fā)黃。安裝人員解釋,色差是可以處理的,過(guò)一段時(shí)間就會(huì)好轉(zhuǎn)??砂惭b后,雖經(jīng)多次處理,色差依舊存在。更嚴(yán)重的是,其中兩扇門跟其他木門的色差還不一致,存在更為明顯的泛黃現(xiàn)象。戚先生將情況反饋給商家,質(zhì)疑商家將視覺效果好的樣品擺在店內(nèi),再以活動(dòng)或打折的名義,將次品賣給消費(fèi)者,存在欺詐嫌疑。而商家解釋,定制的復(fù)合烤漆門存在色差是正常的,無(wú)論是實(shí)木門,還是實(shí)木復(fù)合門,都會(huì)有一些色差,沒法保證和樣品一模一樣。戚先生并不認(rèn)可商家說(shuō)法,堅(jiān)決要求退貨并返還訂金。雙方多次協(xié)商未果。
  
  消協(xié)人員比較了戚先生家的復(fù)合烤漆門和店里樣品,發(fā)現(xiàn)戚先生家的門表面顏色確實(shí)不均勻,中間深色塊狀條紋明顯,其中有兩扇木門泛黃較為嚴(yán)重,而店內(nèi)樣品的顏色相對(duì)比較均勻統(tǒng)一。對(duì)此,商家承認(rèn)定制木門與樣品確實(shí)存在差異,因樣品是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的,使用的原木材質(zhì)基本是同一批次,擺在店里作廣告用,細(xì)節(jié)處理上會(huì)更好一些。在色差泛黃問(wèn)題上,商家認(rèn)為以實(shí)木為材質(zhì)的門,存在色差是正常的。且戚先生選的那款門屬私人定制,無(wú)法調(diào)換。行業(yè)內(nèi)針對(duì)木門色差而調(diào)換也沒有相應(yīng)依據(jù)。
  
  問(wèn)題:色差無(wú)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),無(wú)法依據(jù)現(xiàn)有規(guī)定進(jìn)行維權(quán)
  
  消協(xié)人士介紹,目前類似木門這樣的家具色差問(wèn)題,產(chǎn)生爭(zhēng)議的特別多。主要因?yàn)樯a(chǎn)加工每一個(gè)批次的木門顏色都有差異,而廠家在調(diào)漆過(guò)程中也不能統(tǒng)一,因此會(huì)發(fā)生顏色或淡或深、泛黃或發(fā)白等情況。同時(shí),由于顏色眾多,對(duì)于顏色也沒有明顯界定標(biāo)準(zhǔn)。
  
  木門屬于家具類商品,應(yīng)在家具“三包”約束范疇之內(nèi)。但《江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,并未涉及色差,質(zhì)量問(wèn)題中也未包含色差。此外,無(wú)論是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),目前都沒把色差作為質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō),色差出現(xiàn)的糾紛無(wú)法依據(jù)現(xiàn)有規(guī)定進(jìn)行維權(quán)。再看戚先生出具的訂單,僅有木門數(shù)量和金額,沒有對(duì)色差進(jìn)行相關(guān)約束。后經(jīng)消協(xié)調(diào)解,商家給予折扣4450元,戚先生現(xiàn)場(chǎng)結(jié)清所欠貨款。
  
  反思:家具“三包”規(guī)定滯后,影響維權(quán)
  
  從市消協(xié)了解到,由于家具“三包”滯后,消費(fèi)者退換貨難以實(shí)現(xiàn),退換貨糾紛仍是投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。從消協(xié)接到的投訴事件來(lái)看,糾紛主要集中在以下方面:宣傳與實(shí)物不符;簽合同時(shí)隱去重要信息,部分銷售人員將產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、材質(zhì)等內(nèi)容標(biāo)示不清,導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法依據(jù)合同來(lái)維護(hù)自身權(quán)益;交貨時(shí)發(fā)生安裝不當(dāng)致家具破損等意外情況;家具環(huán)保超標(biāo)。
  
  目前執(zhí)行的省家具“三包”是1999年頒布實(shí)施的,已有10多年時(shí)間,規(guī)定里有些條款已與現(xiàn)狀不符,消協(xié)也建議能盡快修訂。家具“三包”規(guī)定滯后主要體現(xiàn)在三方面:
  
  環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)缺失因?yàn)榍靶┠甏蠹覍?duì)于環(huán)保的認(rèn)識(shí)程度不高,所以在“三包”規(guī)定中可退貨的范圍中就不涵蓋“環(huán)保超標(biāo)”的情況,也沒有環(huán)保不達(dá)標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容。
  
  材質(zhì)涵蓋不全記者查閱省家具“三包”后發(fā)現(xiàn),當(dāng)時(shí)規(guī)定的家具只包括木家具、金屬家具、彈簧軟床墊、沙發(fā)四個(gè)類別,很多材質(zhì)都不包含在內(nèi)。如今,家具材質(zhì)包括實(shí)木(含紅木)、人造板、玻璃、鐵藝、塑料、石材等,甚至還有紙質(zhì)的家具。投訴中,大理石茶幾開裂、貼面家具飾面板脫膠,玻璃破碎等糾紛就無(wú)規(guī)可依。
  
  部分條款滯后省家具“三包”規(guī)定,木家具嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題包括斷榫斷料。但目前大多數(shù)是板式家具,基本不存在斷榫斷料情況。只有部分實(shí)木家具會(huì)出現(xiàn)斷榫斷料,板式家具多會(huì)因使用過(guò)程中螺絲松動(dòng),或軌道出問(wèn)題導(dǎo)致家具門縫不齊等由五金器件導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題,但這些不在家具“三包”所述“嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題”之列。此外,色差問(wèn)題也未明確列入。

免責(zé)聲明:凡注明稿件來(lái)源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的;如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)作者聯(lián)系我們刪除,同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息,本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。