從投訴的類別看，消費(fèi)者的投訴領(lǐng)域，已經(jīng)從生存型消費(fèi)向發(fā)展型、享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，從以前關(guān)注商品有沒(méi)有和好不好，到現(xiàn)在的商品是否綠色、環(huán)保、安全，服務(wù)是否便捷、優(yōu)良。投訴重點(diǎn)也從日用百貨、服裝等轉(zhuǎn)變?yōu)榧译姰a(chǎn)品、裝修、汽車、商品房等享受型商品。

　　家電類投訴位居第二。家用電子電器類投訴占投訴總量的27.7%，僅次于百貨類位居第二位,六成以上屬質(zhì)量問(wèn)題。房屋及裝修建材類投訴占投訴總量的5.6%，位居總投訴排行第五位。中消協(xié)的投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告還顯示，質(zhì)量、價(jià)格、銷售合同糾紛成為家居消費(fèi)投訴排行前三位，質(zhì)量問(wèn)題占總量的六成以上。

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