近日，新京報《家居周刊》發(fā)起“新京報2016年標桿家具企業(yè)問卷調(diào)查”，根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，消費者心中的家具企業(yè)標桿所應該具備的素質(zhì)，并非內(nèi)業(yè)人士通常所說的行業(yè)地位、資本力量抑或是發(fā)展規(guī)模，消費者要的，就是實實在在的產(chǎn)品質(zhì)量和服務體系！

實在的產(chǎn)品質(zhì)量

在“標桿家具企業(yè)最關鍵的是什么”問題反饋中可知，有72%的受訪者選擇了“產(chǎn)品質(zhì)量、性能與體驗感受”，由此可知消費者最為看重的就是產(chǎn)品。產(chǎn)品是溝通消費者和家具企業(yè)之間最為實在的橋梁，無論家具企業(yè)在廣告宣傳中吹得多天花亂墜都好，產(chǎn)品的好壞會直接決定消費者的購買行為和重復購買率，只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬，就會在消費者群體中有好口碑，進而積累不少的回頭客和被口碑吸引來的新客戶。

實在的服務體系

在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的家具市場，服務體系的好壞就能左右消費者的購買行為，不過好的服務體系可不只有良好的服務態(tài)度和豐富的服務內(nèi)容那么簡單。根據(jù)調(diào)查可知，在“您認為家具標桿企業(yè)服務最應具備哪些特點”問題反饋中，有63%的人選擇了“有完善的解決問題及反饋機制，能迅速的解決問題”。因此，良好的服務態(tài)度和豐富的服務內(nèi)容不過是錦上添花的美事，消費者要的是實實在在解決問題的服務體系，這才是關鍵。

什么行業(yè)地位、資本力量、發(fā)展規(guī)模都是虛的，消費者要的就是一個實在，能夠真的滿足其真實需求的實在，家具企業(yè)想要成就標桿，得先實實在在的把產(chǎn)品和服務做好！

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