昨天，市工商局12315投訴舉報中心、市消協(xié)共同發(fā)布近期居民投訴熱點。上月共受理服務(wù)類投訴874件，比去年同期增加了22.41％，其中對家具的售后服務(wù)投訴特別集中，達(dá)103件，成為解決糾紛的難點。
　　據(jù)了解，家具的質(zhì)量問題非常突出，很多消費者購買大件家具后短時間便發(fā)現(xiàn)了開裂、漆面脫落、有異味等情況，一些經(jīng)營者卻以“使用不當(dāng)”等各種借口拒絕退換修服務(wù)，消費者不得不投訴到工商部門或消費者協(xié)會。市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前一些高檔家具為小批量生產(chǎn)，還有一部分由消費者“定做”，有的款式甚至是單品，遇有質(zhì)量問題時，給更換造成一定難度。以紅木家具為例，產(chǎn)品售價較高，市場價格又不斷浮動，發(fā)生退貨時時常因為爭議金額產(chǎn)生較大分歧。

　　工商部門提示，消費者在購買家具時一定要保留好消費憑證，最好事先以合同方式約定好違約責(zé)任。

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