2015年3月5日十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中**提出“互聯(lián)網+”行動計劃。同年7月，國務院印發(fā)《關于積極推進“互聯(lián)網+”行動的指導意見》，推動互聯(lián)網由消費領域向生產領域拓展，加速提升產業(yè)發(fā)展水平，增強各行業(yè)創(chuàng)新能力，構筑經濟社會發(fā)展新優(yōu)勢和新動能的重要舉措。

通俗來講，“互聯(lián)網+”就是互聯(lián)網+各個傳統(tǒng)行業(yè)，包括工業(yè)、農業(yè)、金融、醫(yī)療、教育等。

但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯(lián)網平臺，讓互聯(lián)網與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。

插上互聯(lián)網的翅膀，企業(yè)能飛起來嗎?

互聯(lián)網電商——淘寶

2003年5月，淘寶網成立，開啟了中國的互聯(lián)網電商時代。據(jù)阿里集團公布的2018財年第二季度業(yè)績，核心電商業(yè)務收入人民幣464.62億元(69.83億美元)，同比增長63%。

互聯(lián)網金融——陸金所

2012年3月，平安集團陸金所旗下網絡投融資平臺正式上線運營，結合互聯(lián)網技術創(chuàng)新，為中小企業(yè)及個人客戶提供投融資服務。截至2016年10月末，注冊用戶已逾2600萬。

互聯(lián)網招聘——拉勾網

2013年7月，拉勾網上線，顛覆了傳統(tǒng)招聘網站以企業(yè)方為服務對象的運營模式，轉而將求職者作為核心服務對象。2017年9月22日，拉勾宣布獲得1.2億美元戰(zhàn)略投資。

互聯(lián)網房產——鏈家

2015年6月，作為一家成立于2001年的“老”地產公司，鏈家地產更名鏈家，正式宣告轉型互聯(lián)網。據(jù)透露，2016年1-11月，鏈家交易額已經超過1萬億。

近十年來，隨著互聯(lián)網、移動互聯(lián)網的飛速發(fā)展，人們獲取信息的方式和渠道都發(fā)生了重要變化，即互聯(lián)網變成了最快捷的信息獲取渠道，互聯(lián)網企業(yè)本身變成了重要的客戶信息入口。反觀傳統(tǒng)企業(yè)，由于沒有掌握用戶群和入口，本身也不具備全產業(yè)鏈或服務鏈的端到端整合能力，原有的由于人口紅利或信息不對稱帶來的高額利潤正在被越壓越少，甚至面臨生存危機。

“缺乏互聯(lián)網基因”的傳統(tǒng)家居建材企業(yè)

“這幾年生意越來越難做了!” 安徽銅陵做瓷磚生意的施總，在當?shù)丶t星美凱龍有近400平米的店面，一個月的利潤卻連房租等基本開支都不夠。施總很無奈，但也很樂觀，他知道生意不好做，但依舊想要通過自己的努力度過難關。只是他店里的店長們就實際的多，沒有錢賺，她們自己也不知道能夠做多久。在上游經濟疲軟，市場不斷擠壓，產品同質化嚴重，低端劣質產品充斥市場，大賣場瘋狂漲租，促銷成本費用劇增等情況下，那些老生常談的改善裝修、產品、促銷、價格等手段似乎已經不再管用了。

形成鮮明對比的是，這邊在傳統(tǒng)家居建材企業(yè)掙扎在生存困境里，那邊以尚品宅配為首的一批定制家具企業(yè)卻發(fā)展的熱火朝天。2017年上半年，做互聯(lián)網軟件起家的定制家居企業(yè)尚品宅配登陸深交所創(chuàng)業(yè)板，以40億的年收入成為定制家居股中極為矚目的一支。

對于一般邏輯難以解釋的現(xiàn)象，我們喜歡冠以基因說。比如，2012年前后，互聯(lián)網思維大火，很多實體企業(yè)也都先后試水互聯(lián)網，最終成功者寥寥，主流的評論也就七個字，“缺乏互聯(lián)網基因”。

那么，對于家居建材企業(yè)，互聯(lián)網基因真的存在嗎?又該如何獲取?

一、用戶體驗至上

互聯(lián)網思維主導下的產品是非常注重用戶體驗的，優(yōu)秀的產品經理都在專研如何通過產品這個載體與用戶“神交”，不夸張的說，用戶的關注和評論決定了企業(yè)的生死。對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，更應該重視用戶體驗，每一個用戶本質上都可能成為產品的“使者”，鑒于家居建材行業(yè)的交易場景更多發(fā)生在線下，我們可以將用戶體驗細分為消費體驗和產品體驗。

消費體驗。在尚品宅配買家具，消費者無需邊逛邊挑選產品，而是和設計師一起設計自己的家。因為有這樣的互動，消費者熱情高漲，在別的家具賣場哀嘆生意難做時，尚品的店面經常要開到晚上11點鐘，堪稱“不打烊”的家具店。然而，尚品模式的成功是難以復制的，尤其是專營成品家具的傳統(tǒng)賣場門店，店員一般都不具備設計基礎，而給門店配備專業(yè)設計師也不現(xiàn)實……

所以，提升消費體驗還是繞不開家居賣場的終極三問：怎么才能讓消費者愿意與店員展開互動?怎么才能讓來店消費者停留更長的時間?怎么才能從體驗下手提升消費者滿意度?

其實，互動并不一定要店員主動，也可以借助新工具和新模式來實現(xiàn)，比如營銷創(chuàng)新。以左右沙發(fā)為例，2017年5月接入三度云享家系統(tǒng)后，左右沙發(fā)全國經銷商門店使用率高達89.2%。據(jù)其經銷商反映，店里沒有設計師，店員們操作電腦不熟練，但大家卻可以很輕松的通過三度云享家，把專業(yè)設計師搭建的方案裝進顧客自己家里，進而跟顧客展開互動。有時甚至不等店員介紹，就會有顧客主動掃碼進入場景展示入口，去查看家具產品的安裝效果。

能夠有機會讓顧客主動參與，就有更多的機會與顧客建立關系，延長顧客留店時間，為成交打下基礎。三度云享家主打家居建材門店的場景式營銷，通過3D、AR/VR、云計算、大數(shù)據(jù)等技術手段，把店內實體物品在線上逼真還原出來，與真實家居環(huán)境融合一體，并且能將完善的家裝方案一鍵套入目標戶型，讓顧客直觀的看到產品安裝在自己家里的效果。從一定意義上來說，這種模式顛覆了行業(yè)固有的消費順序，讓家居建材產品也能“先試后買”、“看效果下單”，在顧客消費體驗和滿意度層面是跨越式的提升。

產品體驗。傳統(tǒng)的家居建材企業(yè)多采用經銷商加盟模式，其中也存在少數(shù)的直營店。在這種模式下，企業(yè)負責生產出貨、品牌維護、策略制定，而經銷商則負責在一線執(zhí)行銷售。這樣的組織架構使得企業(yè)很難直接接觸消費者，更難搜集到精準的市場反饋，因此產品設計也難以觸達消費者的需求點，這正是互聯(lián)網思維里最忌諱的“偏離用戶需求”。一旦陷入偏離消費者需求的怪圈，產品就可能面臨滯銷，企業(yè)和經銷商也就得共同背負庫存積壓、業(yè)績差等壓力。

對家居建材產品來說，良好的產品體驗除去固有的質量、設計等方面的把關，企業(yè)更應該注重用戶需求。傳統(tǒng)的企業(yè)TO經銷商模式下，企業(yè)確實很難直接獲取用戶需求，但在當今的互聯(lián)網和大數(shù)據(jù)時代，想要不費吹灰之力搜集到大量精準數(shù)據(jù)并不是難事，這也是我們要說的互聯(lián)網基因的第二個關鍵點“大數(shù)據(jù)驅動”——

二、大數(shù)據(jù)驅動

除了產品體驗，大數(shù)據(jù)在指導備貨上同樣不可或缺。在終端建設中，備貨一直是非常重要的一個環(huán)節(jié)?？茖W的備貨計劃，可以幫助廠家和門店在生產、倉儲、物流等環(huán)節(jié)都得到相應的效益提升。而因為缺乏精準數(shù)據(jù)分析，一旦遇到滯銷的情況，庫存嚴重積壓，廠家與經銷商之間，往往面臨著“雙輸”的局面!

大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢就在于，可以天然記錄和積累用戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)積累多了，便構成了大數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)挖掘和分析技術，反過來就可以進行精準的用戶畫像，指導產品設計和倉儲備貨，進一步提升產品體驗。

建立在大數(shù)據(jù)的基礎上的三度云享家，可以幫助門店分析顧客對不同產品、不同風格的使用偏好，產出相關數(shù)據(jù)報告和用戶畫像。這些數(shù)據(jù)信息可以為廠家生產和經銷商備貨提供參考，通過做出更加科學合理的計劃，來**化利用終端庫存容量，同時保證產品的暢銷，防止庫存積壓帶來的無效成本，提高門店運轉效率。

傳統(tǒng)企業(yè)搭上互聯(lián)網科技快車，體驗+數(shù)據(jù)=效率

我們看到，在互聯(lián)網+浪潮中很多傳統(tǒng)企業(yè)轉型成功，也有不少企業(yè)折戟沙場，這兩種極端的結果為企業(yè)催生出一個選擇題——用戶體驗至上 OR 企業(yè)效率至上?似乎傳統(tǒng)企業(yè)轉型互聯(lián)網就必須選擇用戶體驗，犧牲企業(yè)效率。然而拋開背景分析問題是不科學的，這個選擇題之所以被提出，是因為在當時特定的背景下，部分傳統(tǒng)行業(yè)初次試水互聯(lián)網+，受到了來自企業(yè)內部、轉型模式和互聯(lián)網技術水平的局限。

隨著全行業(yè)開始冷靜思考變革之路，轉型模式也日趨成熟，同時互聯(lián)網技術也在不斷提升，我們看到，以鏈家、左右沙發(fā)為代表的，越來越多的企業(yè)都成功避開了用戶體驗OR企業(yè)效率的選擇題，將“魚”與“熊掌”同時納入囊中。

從家居建材行業(yè)來看，傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網已經不再需要忍痛犧牲。家居建材企業(yè)和一線經銷門店，通過采用新的互聯(lián)網科技的工具來提升用戶體驗、精準生產、合理備貨，最終收獲的是效率和業(yè)績?，F(xiàn)今，對傳統(tǒng)家居建材企業(yè)而言，互聯(lián)網基因并非高不可攀，從前的選擇題如今也可以寫作一個等式——體驗+數(shù)據(jù)=效率。

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