“你這個不能退貨?！薄盀槭裁床荒?？合同上明明寫著的！”近日，家住重慶市巴南區(qū)魚洞街道的張鵬遠在一家具經(jīng)營店鋪購買了一張餐桌，到貨后發(fā)現(xiàn)存在瑕疵便找店主退貨，沒想到店主卻以“大貨運輸不便”為由拒絕退貨。

正當張鵬遠發(fā)愁時，他拿出了購買時簽訂的合同，仔細查看發(fā)現(xiàn)這種情況購買者可以申請退貨。于是，他重新找到店家表達述求，最終圓滿解決了問題?！靶姨澯羞@個合同，不然我就虧大了。”張鵬遠開心地說。

近年來，隨著家具交易量逐年遞增，家具行業(yè)消費糾紛也日漸頻發(fā)。為此，巴南區(qū)工商分局制定推廣了家具銷售合同參考文本，實現(xiàn)了糾紛事后調(diào)處向事前介入轉(zhuǎn)變、權(quán)責(zé)不等向公平交易轉(zhuǎn)變、交易陋習(xí)向行業(yè)自律轉(zhuǎn)變“三大轉(zhuǎn)變。”

“消費糾紛不但對消費者權(quán)益造成侵害，同時也對市場開辦者和經(jīng)營者的聲譽造成困擾?！睋?jù)區(qū)工商分局局長郭春雷介紹，為了維護消費者合法權(quán)益，促進家具銷售行為規(guī)范，區(qū)工商分局根據(jù)《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定合同參考范圍，圍繞標的物的質(zhì)量、價款支付、安裝驗收、退換貨、違約責(zé)任等細節(jié)擬定合同條款，特別是結(jié)合家具的特點針對產(chǎn)品說明書、天然材質(zhì)花紋顏色差異、商品驗收、商品運輸安裝損傷等突出問題明晰責(zé)任界定劃分，制定家具買賣合同參考文本，著力構(gòu)建公平交易的橋梁。

與此同時，巴南區(qū)工商分局還對轄區(qū)1480戶家具經(jīng)營者開展了走訪、宣傳、指導(dǎo)，重點對合同參考文本使用的意義及作用進行介紹，在標價簽上提示消費者簽訂合同參考文本，并通過網(wǎng)絡(luò)、社交媒體，定期曝光家具消費中常見的霸王條款和欺詐行為，提示消費者注意防范，逆向發(fā)力推進合同參考文本運用。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止2017年10月，巴南區(qū)工商分局受理家具類消費投訴比2016年同期下降27%，比2015年同期下降50%。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。