新房子、新家具、新生活，一套房子給人帶來(lái)的喜悅是不斷疊進(jìn)的，而這種喜悅，也往往因?yàn)楹鸵粋€(gè)家庭的重要時(shí)刻聯(lián)系在一起，被賦予重要意義。無(wú)論是40年前改革開(kāi)放初期還是在當(dāng)下，重視家庭的中國(guó)人在談及“幸?！钡暮x時(shí)，一個(gè)溫馨、和諧、令人滿足的家常常是**注腳。在這其中，裝修的意義，不言自明。

正如大多數(shù)行業(yè)一樣，在新中國(guó)成立70年以來(lái)，裝修行業(yè)也經(jīng)歷了長(zhǎng)足發(fā)展。然而，由于產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化、涉及多個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)和商品、行業(yè)集中度低、消費(fèi)頻次低，大多數(shù)普通消費(fèi)者對(duì)于裝修產(chǎn)品的認(rèn)知還是模糊的，甚至對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿抵觸。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造悄然進(jìn)行的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝技術(shù)，將成為降低裝修成本、提升行業(yè)效率的有力引擎。

從“原始年代”到野蠻生長(zhǎng)

新中國(guó)剛剛成立時(shí)，大多數(shù)人的生活需求還停留在吃飽穿暖之上，裝修、買(mǎi)家具是結(jié)婚這種重大人生節(jié)點(diǎn)才可能的消費(fèi)。直到上個(gè)世紀(jì)70年代末，裝修行業(yè)還處于“原始年代”?，F(xiàn)代化城市居住建筑萌芽剛剛興起，外來(lái)人口開(kāi)始涌入城市，農(nóng)民工群體成為裝修行業(yè)的最早從業(yè)者。那個(gè)時(shí)候的裝修是一件勞心勞力的事情，裝修工匠大多“半路出家”，對(duì)工藝和材料缺乏深度認(rèn)識(shí)，在施工中很容易扯皮、浪費(fèi)材料等問(wèn)題。

到了90年代，隨著房地產(chǎn)開(kāi)放熱潮興起，最早的裝修市場(chǎng)誕生。這個(gè)行業(yè)的**批吃螃蟹的人組織了半包公司，推出設(shè)計(jì)、施工、輔料一起包的裝修業(yè)務(wù)。然而這個(gè)時(shí)候，行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)及價(jià)格良莠不齊、信息不對(duì)稱、廉價(jià)材料以次充好、偷工減料、售后無(wú)門(mén)等現(xiàn)象層出不窮。裝修找熟人，成為很多人獲取信息的**渠道;即便如此，裝修陷入各種陷阱，還沒(méi)開(kāi)時(shí)施工就開(kāi)始不斷扯皮等糾紛屢見(jiàn)不鮮。一時(shí)間，裝修生意成為人人眼紅的生意，但社會(huì)評(píng)價(jià)并不高。

進(jìn)入新世紀(jì)，裝修產(chǎn)品也與時(shí)俱進(jìn)。設(shè)計(jì)消費(fèi)被日益重視，再加上標(biāo)準(zhǔn)化的消費(fèi)需求，催生了“全包”產(chǎn)品。裝修公司為了彌補(bǔ)基裝時(shí)代客戶東奔西跑，同時(shí)為了謀求更大利潤(rùn)，開(kāi)始將設(shè)計(jì)、建材、主材整合在一起，裝修桃村因此誕生。裝修套餐是裝修行業(yè)的一次歷史行突破，具有行業(yè)發(fā)展里程碑意義，將裝修中的各種費(fèi)用化繁為簡(jiǎn)，業(yè)主也不用費(fèi)心費(fèi)力比較項(xiàng)目，價(jià)格非常直觀。一時(shí)間，套餐成為了行業(yè)的通用模式，行業(yè)進(jìn)入了迅猛發(fā)展繁榮期。

然而隨著套餐的不斷發(fā)展，套餐也暴露出很多弊端，例如價(jià)格明確，但建材產(chǎn)品價(jià)格并無(wú)明確，業(yè)主沒(méi)有保障;一些裝修套餐以低價(jià)吸引消費(fèi)者簽單，在裝修過(guò)程中不斷增項(xiàng)，成為了行業(yè)的一大隱患。報(bào)價(jià)合理、價(jià)格透明，成為消費(fèi)者評(píng)價(jià)裝修公司是否誠(chéng)信的**因素。

行業(yè)的野蠻生長(zhǎng)，也產(chǎn)生了諸多隱患。每年，裝修公司跑路、消費(fèi)者追款無(wú)門(mén)的新聞并不鮮見(jiàn)。曾有人評(píng)價(jià)，不同于其他消費(fèi)品，裝修消費(fèi)是先交錢(qián)、后施工，這種“先款后貨”的交易方式成為裝修行業(yè)的“原罪”，也是造成消費(fèi)糾紛的主要原因。如果能降低消費(fèi)者的決策成本、消費(fèi)成本，裝修行業(yè)的口碑將大大提升，也助力真正設(shè)計(jì)好、施工好、產(chǎn)品好的公司脫穎而出。

平臺(tái)模式降低消費(fèi)成本

裝修行業(yè)野蠻生長(zhǎng)的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，也在悄然改變?nèi)藗兊纳?。各類綜合、垂直類的電商、支付寶的誕生，讓“天下沒(méi)有難做的生意”，無(wú)數(shù)小企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)走向全國(guó)，更是改變了國(guó)人的消費(fèi)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的影響意義深遠(yuǎn)，裝修行業(yè)也不例外。

2008年，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)紛紛涌現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，各大平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式各不相同，有的以論壇見(jiàn)長(zhǎng)，有的專門(mén)做團(tuán)購(gòu)生意，而土巴兔則通過(guò)引入“免費(fèi)試吃”的概念，將消費(fèi)者和裝修公司留在平臺(tái)，促成交易。這是“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮對(duì)家裝行業(yè)改變的**步。消費(fèi)者不用一家家地跑或者通過(guò)“熟人介紹”選擇家裝公司，通過(guò)線上，他們就可以進(jìn)行初步地了解和篩選，為決策節(jié)省了大量精力。

隨著越來(lái)越多的人在平臺(tái)上交易，如何保證消費(fèi)者資金的安全?如果在消費(fèi)者與裝企發(fā)生糾紛時(shí)，改變消費(fèi)者的弱勢(shì)地位?這些問(wèn)題復(fù)雜多變，責(zé)任重大，但是如果解決，平臺(tái)的消費(fèi)口碑將大大提升。2012年，土巴兔推出“先裝修后支付”服務(wù)，這也被譽(yù)為“裝修界的支付寶”，通過(guò)裝修金第三方托管和節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收支付的方式，成功改變了行業(yè)的交易方式，幫助行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)裝企贏得了用戶的信賴，獲得更高的評(píng)價(jià)和口碑，實(shí)現(xiàn)了對(duì)家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)革新。

除了讓信息透明、擔(dān)保交易這些行業(yè)突破性的功能，作為裝修行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，土巴兔還針對(duì)家裝消費(fèi)的諸多特點(diǎn)，開(kāi)辟出自己特色的平臺(tái)價(jià)值體系，不斷解決裝修消費(fèi)痛點(diǎn)。例如，土巴兔建立起的口碑評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)消費(fèi)者在每個(gè)關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)完成后對(duì)裝企進(jìn)行公開(kāi)評(píng)價(jià)，從使用材料、施工水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、工地管理不一而足，讓裝修公司的實(shí)際水平在一次裝修過(guò)程中完全“暴露”。通過(guò)這套系統(tǒng)，消費(fèi)者可以看到裝企的真實(shí)裝修案例、用戶真實(shí)的裝修日記和商家評(píng)價(jià)，便于做出選擇;同時(shí)，評(píng)價(jià)口碑也直接影響家裝企業(yè)在平臺(tái)的排名，如果想取得更多的展示機(jī)會(huì)，就必須重視口碑建設(shè)，促使家裝企業(yè)積極性提升，利用工具改變了自己的運(yùn)營(yíng)方式，對(duì)于某些環(huán)節(jié)做得還不夠的公司，這樣的評(píng)價(jià)可以幫助管理者查漏補(bǔ)缺，有的放矢進(jìn)行整改，幫助裝修公司整體提升。

瞄準(zhǔn)消費(fèi)痛點(diǎn)，土巴兔的每一步，都傳遞出消費(fèi)者對(duì)美好居住環(huán)境的向往，也代表行業(yè)進(jìn)步的方向。土巴兔深知，互聯(lián)網(wǎng)科技是提升用戶體驗(yàn)、變革行業(yè)的工具，除了站在用戶角度，幫助他們降低決策成本、信任成本，土巴兔的目光還放在整體行業(yè)，通過(guò)賦能裝企，提升行業(yè)效率，改變行業(yè)生產(chǎn)方式。

改革依然在路上，家居生活如何更美好？

目前的家裝行業(yè)，品質(zhì)成為更重要的競(jìng)爭(zhēng)核心。品質(zhì)家裝對(duì)于家裝公司的設(shè)計(jì)能力、施工能力、服務(wù)能力及保障能力都有較高的要求， 而在當(dāng)下，家裝行業(yè)仍然存在信用不透明、規(guī)模不經(jīng)濟(jì)、組織不協(xié)同等矛盾。行業(yè)不透明的情況依然普遍存在，用戶的決策成本極高;行業(yè)生產(chǎn)效率低效、冗雜，企業(yè)生產(chǎn)成本過(guò)高拖累發(fā)展規(guī)模;隨著用戶需求的不斷升級(jí)，裝企中結(jié)構(gòu)越來(lái)越多元化，復(fù)雜化。這些都成為裝企難以構(gòu)建自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的致命原因，同時(shí)也困擾消費(fèi)者，讓消費(fèi)者難以對(duì)施工方建立信任。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于家裝行業(yè)是一場(chǎng)效率革命。例如，面對(duì)一個(gè)消費(fèi)者的家庭裝修需求，服務(wù)于他的家裝公司、建材、家具等多個(gè)品類公司需要支付高昂的獲客成本、物流成本、安裝服務(wù)成本。如果用平臺(tái)的模式介入這些環(huán)節(jié)中，裝修成本將進(jìn)一步降低，也將給予家裝消費(fèi)者更好的用戶體驗(yàn)。家居產(chǎn)業(yè)多個(gè)角色聚集到平臺(tái)上，給他們的有機(jī)融合創(chuàng)造了可能，這是一個(gè)自然發(fā)展的過(guò)程，也是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的必然趨勢(shì)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)端消費(fèi)方式的依賴，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)整體趨勢(shì)向好，仍然是一個(gè)潛力巨大的藍(lán)海?？v觀新中國(guó)成立70年以來(lái)，以土巴兔為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)站在最后的十年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的浪潮之巔，從信息內(nèi)容到服務(wù)擔(dān)保，從重度垂直到開(kāi)放賦能，不僅在平臺(tái)內(nèi)容、技術(shù)研發(fā)、體系管理等方面積累了深厚的實(shí)力，更承擔(dān)了家裝家居行業(yè)業(yè)態(tài)聚合者和推動(dòng)者的重要角色。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，土巴兔有責(zé)任也有義務(wù)凝聚產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴、助推行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，最終給中國(guó)家庭帶來(lái)更美好、更優(yōu)化的家裝家居。