日前，市工商局、市工商局福田分局及蓮花工商所的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨深圳市地板專業(yè)委員會，隆重舉行了“深圳地板行業(yè)消費者權(quán)益服務(wù)站”揭牌儀式，深圳市地板專業(yè)委員會成為深圳首家建立“消費者權(quán)益服務(wù)站”的行業(yè)協(xié)會。這也意味著消費者權(quán)益服務(wù)站從商品流通領(lǐng)域企業(yè)、服務(wù)行業(yè)擴(kuò)展至行業(yè)協(xié)會，為消費維權(quán)服務(wù)覆蓋全社會奠定了基礎(chǔ)。今后，當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時，不僅可以打12315進(jìn)行投訴，還可以直接向“消費者權(quán)益服務(wù)站”尋求幫助。

    “行業(yè)協(xié)會消費者權(quán)益服務(wù)站”是在工商（物價）部門指導(dǎo)下由行業(yè)協(xié)會建立的內(nèi)設(shè)工作部門，是行業(yè)協(xié)會快速解決本行業(yè)引發(fā)的消費權(quán)益糾紛和解決本行業(yè)有關(guān)物價、產(chǎn)品質(zhì)量等問題的一個平臺。消費者權(quán)益服務(wù)站的具體任務(wù)是：通過工商（物價）部門紅盾信息網(wǎng)網(wǎng)上互動站接收工商（物價）部門或消委會分派的消費者申訴件，受理、調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，提供消費咨詢服務(wù)，監(jiān)管本行業(yè)經(jīng)營的商品質(zhì)量，配合工商部門開展法律法規(guī)宣傳，協(xié)助執(zhí)法，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。對具有典型性、廣泛性的消費侵權(quán)行為，及時向消費者提出警示，引導(dǎo)消費者舉報違法經(jīng)營行為、維護(hù)自身合法權(quán)益。發(fā)現(xiàn)本行業(yè)經(jīng)營者出現(xiàn)銷售假冒偽劣商品、侵害消費者權(quán)益等違法經(jīng)營活動的，應(yīng)及時制止，并向工商（物價）部門通報情況，積極協(xié)助工商（物價）部門查處。建立安全流通檔案，定期對涉及人民群眾身體健康和生命、財產(chǎn)安全的商品以及消費者投訴較多的商品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，對不合格的商品依合同約定或有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。并在行業(yè)網(wǎng)站和顯著位置設(shè)立公示欄，對商品質(zhì)量抽檢、消費者投訴舉報情況等綜合分析、科學(xué)評估，及時、客觀、公正地向消費者公布，包括信譽(yù)狀況、違法行為、消費警示等。

    在“深圳地板行業(yè)消費者權(quán)益服務(wù)站”揭牌儀式上，《深圳電視臺》（**現(xiàn)場）及各大新聞媒體進(jìn)行了現(xiàn)場采訪，深圳市地板專業(yè)委員會秘書長韓義文代表其會員單位向在場的領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體及廣大消費者作出鄭重承諾：我們將認(rèn)真履行“深圳地板行業(yè)消費者權(quán)益服務(wù)站工作職責(zé)”，嚴(yán)格遵守“服務(wù)承諾”，認(rèn)真受理消費者投訴，引導(dǎo)會員企業(yè)誠信經(jīng)營，加強(qiáng)自律，為消費者提供放心產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)！切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益！

     市工商局消保辦主任張學(xué)勤表示，建立行業(yè)協(xié)會消費者權(quán)益服務(wù)站，有利于建立新型消費者維權(quán)機(jī)制。

    “深圳地板行業(yè)消費者權(quán)益服務(wù)站”的正式成立，是深圳地板行業(yè)逐步走向規(guī)范經(jīng)營的良好開端！一個行業(yè)的繁榮，首先要有消費者的認(rèn)同和支持，作為經(jīng)營者，必須切實踐行“誠實守信，合法經(jīng)營”的原則，作為行業(yè)協(xié)會，也要真正發(fā)揮監(jiān)督、引導(dǎo)和規(guī)范行業(yè)行為的作用，要切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，只有這樣才能使整個行業(yè)逐步走向規(guī)范，才能有效促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展！

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