中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會、中國消費者協(xié)會日前在京聯(lián)合發(fā)布了《中國木地板行業(yè)服務規(guī)范》，是中國木地板行業(yè)**推出的服務規(guī)范。
我國木地板行業(yè)經(jīng)過近十年的快速發(fā)展，已形成多種類、多品牌、多規(guī)格和多檔次的產(chǎn)品格局，然而快速的增長必然會給行業(yè)帶來挑戰(zhàn)。一方面是質(zhì)量問題，就此中國林 產(chǎn)工業(yè)協(xié)會和中國消費者協(xié)會去年發(fā)布了三本消費白皮書：《中國實木地板消費白皮書》、《中國強化木地板消費白皮書》、《中國實木復合地板消費白皮書》，旨在行業(yè)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、鋪裝質(zhì)量和選購知識等方面與消費者達成信息對稱，引導消費者正確、理性消費，在發(fā)生質(zhì)量糾紛時消費者有據(jù)可依；另一方面是服務問題，此次發(fā)布的《中國木地板行業(yè)服務規(guī)范》旨在規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的服務，讓消費者更好地享受木地板帶來的溫馨，形成企業(yè)主動服務，消費者積極監(jiān)督，木地板市場健康發(fā)展的格局。

國內(nèi)木地板企業(yè)可參照《中國木地板行業(yè)服務規(guī)范》，建立企業(yè)服務質(zhì)量管理自我評價體系，通過開展消費者滿意度調(diào)查提高企業(yè)服務質(zhì)量和服務水平。行業(yè)組織和消費者組織可參照《中國木地板行業(yè)服務規(guī)范》開展對企業(yè)服務質(zhì)量的調(diào)查，推動木地板行業(yè)服務體系的提升和完善。

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