日前，******、中國(guó)地板十大品牌、中國(guó)500最具價(jià)值品牌格爾森地板在完成2009年度品牌形象再次升級(jí)后，積極推行“一個(gè)結(jié)果、二個(gè)理念、三項(xiàng)達(dá)標(biāo)”的服務(wù)綱要和“四項(xiàng)要求、五項(xiàng)到位”的金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以最全面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系保障客戶(hù)的需要作為企業(yè)全面提升市場(chǎng)美譽(yù)度的強(qiáng)勁源動(dòng)力，并實(shí)現(xiàn)了公司成立十余年來(lái)無(wú)一例質(zhì)量投訴事件的業(yè)績(jī)，使格爾森地板迅速成為市場(chǎng)的寵兒，成為廣大消費(fèi)者所津津樂(lè)道的完美品牌。

　　格爾森木業(yè)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)致力于實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板及強(qiáng)化地板研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的大型企業(yè)集團(tuán)，是中國(guó)實(shí)木地板之都的會(huì)長(zhǎng)級(jí)單位。公司自創(chuàng)立以來(lái)，始終致力于倡導(dǎo)一種全新的完美家居生活服務(wù)理念，公司本著“為用戶(hù)著想、對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)、讓用戶(hù)感動(dòng)”的商道經(jīng)營(yíng)多年，由于木地板產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)特性，其安裝、維護(hù)、翻新都有著嚴(yán)格技術(shù)要求，有一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)窮的煩惱，這就要求廠商的服務(wù)非常周到。在一定意義上說(shuō)，服務(wù)是木地板品質(zhì)不可分割的一部分，沒(méi)有好的服務(wù)，木地板品質(zhì)再好其使用價(jià)值也會(huì)大打折扣。

　　格爾森董事長(zhǎng)蔣雪林表示：服務(wù)的內(nèi)涵是廣闊的，包含了消費(fèi)者體驗(yàn)的各個(gè)接觸點(diǎn)，凡是消費(fèi)者有需求的地方，就有服務(wù)，這就需要深入研究消費(fèi)者的需求，而金牌服務(wù)就是打造品牌服務(wù)差異化，別人沒(méi)想的我們要想到，別人沒(méi)做到的我們要做到，別人做得好的我們力求更好。因此，格爾森立足為客戶(hù)提供優(yōu)異的產(chǎn)品供應(yīng)的前提下，以服務(wù)為品牌塑形的著力點(diǎn)，在業(yè)內(nèi)首度提出并實(shí)施完美服務(wù)，以“顧客零投訴，用戶(hù)完全滿意”為服務(wù)宗旨，秉承“用戶(hù)需求是我們努力方向；用戶(hù)滿意是我們工作標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，量化服務(wù)行為，力求實(shí)現(xiàn)“服務(wù)規(guī)范率100%，服務(wù)及時(shí)率100%，服務(wù)滿意率100%”達(dá)標(biāo)考核方案，對(duì)各地經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)行服務(wù)行為的控制。為幫助各地經(jīng)銷(xiāo)商提高服務(wù)質(zhì)量，公司還組織開(kāi)展了專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、地板安裝技能培訓(xùn)、經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)流程培訓(xùn)及售后服務(wù)培訓(xùn)等多方面的服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)，培養(yǎng)了一支“工作主動(dòng)、關(guān)心真誠(chéng)、反應(yīng)快捷、服務(wù)專(zhuān)業(yè)”的格爾森服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了格爾森地板服務(wù)意識(shí)到位、服務(wù)思想到位、服務(wù)技術(shù)到位；服務(wù)管理到位服務(wù)傳播到位的完美服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

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