長頸鹿地板的服務工程

　　長頸鹿地板視高質(zhì)量的產(chǎn)品服務為品牌的生命線，多年在提高品牌售前服務、售中服務和售后服務三個方面做了大量有益的探索和實踐，并獲得了消費者的廣泛好評。地板行業(yè)專家王軍老師說，如果行業(yè)都能像長頸鹿地板一樣對消費者熱情貼心服務，用換位思考來贏得消費者的心，那地板將會超越家裝材料的概念成為老百姓的知心人，知心行業(yè)。

　　長頸鹿地板的全國店員均經(jīng)過嚴格的培訓才能上崗。售前服務是指產(chǎn)品銷售之前向顧客提供的服務，如長頸鹿地板要求店員為消費者用心提供各種家裝設計建議和客觀的產(chǎn)品介紹以及熱情的導購服務。

　　售中服務是指產(chǎn)品在銷售過程中提供的服務，如長頸鹿地板要求店員必須熱情接待、為顧客精心挑選產(chǎn)品、解答消費者提出的有關產(chǎn)品的各種疑慮、操作使用的示范表演等。

　　售后服務是指產(chǎn)品售出后向消費者提供的服務，如送貨上門、安裝維修、定期保養(yǎng)。在地板行業(yè)，鋪裝質(zhì)量的好壞幾乎成為消費者對品牌產(chǎn)生口碑的依據(jù)。行業(yè)四句地板消費至理名言：“產(chǎn)品質(zhì)量是基礎，鋪設條件是根本，科學施工是關鍵，正確維護是保證”。這四句名言當中有兩句是關于鋪裝，可見售后鋪裝是多么重要。

　　長頸鹿地板的鋪裝工全部經(jīng)過內(nèi)部資格認證才能上崗，對于有消費者投訴的鋪裝工，公司不僅要追究鋪裝工的責任，鋪裝部門負責人也要說明情況和承擔責任。憑著多年來用標準和制度來規(guī)范鋪裝服務細節(jié)，長頸鹿地板的投訴率極低。有的曾經(jīng)對長頸鹿地板服務有質(zhì)疑的消費者最后不但選擇了長頸鹿，還與長頸鹿的員工成為了朋友。住北京豐臺區(qū)體育館小區(qū)的陳女士就是一個例子。她是一個海歸派，是一家外資企業(yè)的高管。由于工作繁忙家里裝修房子自己很少有時間仔細打理。鋪裝地板那天剛好是周末，七月的北京驕陽似火，陳女士看著鋪裝工師傅汗流浹背于是讓助理買來西瓜冷飲。她的想法也很簡單，誰都不容易，買點冷飲讓鋪裝工師傅心里也涼快涼快，大家心里舒服了肯定會更加對鋪裝質(zhì)量負責。誰知道在場的幾個師傅沒有一個人吃她買的西瓜，每個人只是憨笑著對她說感謝。陳女士開著玩笑說，現(xiàn)在不是戰(zhàn)爭年代，我們不用講究毛主席曾經(jīng)說過的“不拿群眾一針一線”。最后西瓜都讓浪費了，但是陳女士說：“浪費的是西瓜，留下的真情”。

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