2011年8月17-20日，第七屆中國國際建筑節(jié)能及新型建材展覽會(huì)、第七屆中國國際室內(nèi)供暖系統(tǒng)、熱泵及通風(fēng)設(shè)備展覽會(huì)、第十三屆上海國際別墅配套設(shè)施博覽會(huì)在上海新國際博覽中心舉行。展會(huì)期間，新浪家居現(xiàn)場進(jìn)行了采訪。

森林之旅 張欽援

　　采訪時(shí)間：8月17日

　　采訪地點(diǎn)：上海新國際博覽中心

　　采訪對象：森林之旅 張欽援

　　采訪者：新浪家居 羅會(huì)俊

　　【新浪家居】：森林之旅此次展會(huì)位置挺好的，是地?zé)岬匕逍袠I(yè)展位**的嗎？

　　【張欽援】：公司展位選在了國際展區(qū)，是所有地?zé)岬匕迤髽I(yè)展位面積**的品牌。這些年公司已經(jīng)很少參加展會(huì)了，這次主要是因獲評“上海采暖信得過地?zé)岬匕濉?，受邀參加此次展?huì)！對于我們這樣的高端品牌，要不就不參展，要做展會(huì)就一定要做好！一定要選擇好的展位，做好展位的設(shè)計(jì)！就像我們專賣店選址一樣的道理，一定要求是當(dāng)?shù)刈詈玫氖袌鲎詈玫奈恢谩?/P>

　　【新浪家居】：您簡要給我們介紹一下今天帶來了哪些產(chǎn)品，包括重點(diǎn)產(chǎn)品？

　　【張欽援】：重點(diǎn)展出了獲評“2011上海采暖信得過產(chǎn)品”，具國際先進(jìn)水準(zhǔn)的純天然柚木實(shí)木地?zé)岬匕?，同時(shí)展出的還有柚木地板的其他細(xì)分產(chǎn)品。

　　【新浪家居】：一般公司參加展會(huì)之前都會(huì)對展會(huì)有所估計(jì)，就是我們要達(dá)到什么樣的效果，森林之旅在這方面有什么估計(jì)呢？

　　【張欽援】：主要有三個(gè)方面的考慮：一方面，實(shí)現(xiàn)采暖系統(tǒng)上下游產(chǎn)業(yè)的良性互動(dòng)，實(shí)木地?zé)岬匕迨鞘覂?nèi)采暖系統(tǒng)的重要配套產(chǎn)品，展會(huì)可以實(shí)現(xiàn)采暖系統(tǒng)企業(yè)良好的溝通互動(dòng)；第二方面，溝通別墅開發(fā)商和業(yè)主，柚木地板作為高端名貴實(shí)木地板，且是目前經(jīng)實(shí)踐證明極少數(shù)通過專業(yè)技術(shù)處理后，能用于地?zé)岘h(huán)境的純天然實(shí)木地?zé)岬匕?，深受別墅業(yè)主的青睞；第三個(gè)方面，就是讓更多的人能接受實(shí)木地?zé)岬匕澹种?4年開始探索柚木實(shí)木地?zé)岬匕?，市場的接受是個(gè)逐步推進(jìn)的過程，這次展會(huì)好多地板品牌都展出了實(shí)木地?zé)岬匕?，這對很多開發(fā)商、采暖系統(tǒng)企業(yè)和終端的消費(fèi)者都會(huì)很大的震撼！

　　【新浪家居】：比如說如果有消費(fèi)者在現(xiàn)場要買這個(gè)的話，會(huì)有什么優(yōu)惠嗎？比平常會(huì)優(yōu)惠多少？

　　【張欽援】：那會(huì)有一定程度的優(yōu)惠，相比平常而言，森林之旅基本沒有什么優(yōu)惠的，都是實(shí)價(jià)銷售。

　　【新浪家居】：對于公司來說的話，市場外部環(huán)境變化很厲害，公司上半年銷售額比去年同期來說有什么樣的變化？

　　【張欽援】：基本上是持平的。其實(shí)做高端的話，跟做中低端還是有一些差別，今年外圍的大環(huán)境并不是很好，整個(gè)中低端產(chǎn)品影響會(huì)比較大點(diǎn)，對于高端來講的話，我個(gè)人認(rèn)為影響并不大。

　　【新浪家居】：正常傳統(tǒng)的銷售季節(jié)是金九銀十，那公司在金九銀十期間會(huì)不會(huì)推出一些活動(dòng)？

　　【張欽援】：我們的產(chǎn)品一般情況下都沒有優(yōu)惠活動(dòng)，但專賣店有時(shí)會(huì)配合商場比如紅星美凱龍舉辦一些優(yōu)惠活動(dòng)。

　　【新浪家居】：電子商務(wù)方面公司現(xiàn)在做得怎么樣？

　　【張欽援】：做得比較多的，也得到了消費(fèi)者很大的認(rèn)可。柚木地板也好純天然柚木實(shí)木地?zé)岬匕逡埠茫际歉邫n耐用消費(fèi)品，實(shí)現(xiàn)真正的線上交易比較難，公司在電子商務(wù)方面的探索，可能更多的是介于傳統(tǒng)銷售和電子商務(wù)之間的，線上了解和線下購買的結(jié)合體。在沒有看到實(shí)際產(chǎn)品和鋪裝效果的情況下，消費(fèi)者要付一筆數(shù)額不小的款項(xiàng)，需要很大的決心，更需要對公司品牌的絕對信任。好在高端消費(fèi)群體這個(gè)圈子的口碑宣傳，使得我們的交易額越來越大，且越來越簡單。

　　【新浪家居】：那你們這邊進(jìn)駐的是什么商城呢？

　　【張欽援】：目前我們主要是通過我們的官方網(wǎng)站在做，商城還在考慮。一方面柚木地板非常高端，它的消費(fèi)需要對柚木忠誠和迷戀的消費(fèi)意識(shí)，更需要很強(qiáng)的消費(fèi)能力，顯然這種高端消費(fèi)人群是有限的。另一方面、地板是個(gè)半成品、需要安裝才是完整意義的產(chǎn)品。

　　當(dāng)然我們也已經(jīng)在新浪商城等家居行業(yè)網(wǎng)站開始做探索。主要我們的服務(wù)還是比較強(qiáng)大的，我們2005年就提出了安裝服務(wù)全中國的理念——“無論您所在的城市是否有我們的專賣店，我們都可以提供安裝服務(wù)”。經(jīng)過七年的實(shí)踐，一定程度上解決了客戶的后顧之憂。而我們在柚木實(shí)木及實(shí)木地?zé)岬匕孱I(lǐng)域的探索，提供了全中國乃至全世界都很難找到的柚木地板細(xì)分產(chǎn)品，這種產(chǎn)品的獨(dú)創(chuàng)性、稀缺性，也提供了可能性。

　　【新浪家居】：家居行業(yè)的“達(dá)芬奇”事件現(xiàn)在也是炒的火熱，他這里面也牽扯到了很多的問題，比如品牌、誠信、服務(wù)，我剛才也看到了您這里有一個(gè)五年保期的承諾，公司在這方面有什么想法？

　　【張欽援】：達(dá)芬奇對整個(gè)家居行業(yè)的警示在于：一定要踏踏實(shí)實(shí)得做好產(chǎn)品品質(zhì)、做好服務(wù)。只有誠信才是企業(yè)立足之本。森林之旅二十多年經(jīng)營柚木、十年專注做柚木地板、八年專心純天然柚木實(shí)木地?zé)岬匕宓闹圃?。是地板行業(yè)從事細(xì)分市場成功的典范，踏踏實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印的做品牌！我們注重產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)注服務(wù)，不斷努力創(chuàng)新。森林之旅目前提供的柚木地板細(xì)分產(chǎn)品是全中國乃至全世界都很難看到的創(chuàng)造性產(chǎn)品。2004年就推出具有國際先進(jìn)水準(zhǔn)的柚木實(shí)木地?zé)岬匕?，是最早推出?shí)木地?zé)岬匕宓膹S商之一。

　　目前，森林之旅柚木實(shí)木地?zé)岬匕宓漠a(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)水準(zhǔn)都處于國際先進(jìn)水準(zhǔn)。在制造技術(shù)和產(chǎn)品品質(zhì)保障的基礎(chǔ)上，森林之旅不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)，目前處于行業(yè)領(lǐng)先位置。森林之旅率先在實(shí)木地?zé)岬匕逍袠I(yè)提出“五年保修、終身維護(hù)”的服務(wù)承諾，現(xiàn)在依然是這個(gè)行業(yè)保修時(shí)間最長的。

　　【新浪家居】：公司在運(yùn)營過程中還有其他的亮點(diǎn)可以跟我們分享一下嗎？

　　【張欽援】：公司通過嚴(yán)格的制度和精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程來經(jīng)營和管理公司，實(shí)施了模塊化的管理模式，品牌管理、工廠、專賣店以及安裝服務(wù)等分模塊管理，這樣的好處在于每個(gè)職能模塊部門做好工作的同時(shí)也督促了其他職能部門的工作，不折不扣地為消費(fèi)者做好產(chǎn)品和服務(wù)。完善的管理吸引和留住了優(yōu)秀的人才，同時(shí)能確保員工踏踏實(shí)實(shí)地做好產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。

　　【新浪家居】：今年外部政策、原材料漲價(jià)、競爭越來越激烈，您是怎么看待這個(gè)行業(yè)的？或者是行業(yè)對企業(yè)會(huì)有哪些挑戰(zhàn)和困難？

　　【張欽援】：原材料和人工成本的上升、國家的房產(chǎn)政策等對地板行業(yè)尤其是中低端品牌絕對是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，經(jīng)歷這次洗禮，地板行業(yè)會(huì)面臨一個(gè)全新洗牌的過程。真正踏踏實(shí)實(shí)地做產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)、不斷創(chuàng)新的品牌一定會(huì)在這個(gè)洗禮過程中更加的成熟，整個(gè)行業(yè)也會(huì)朝著更加平穩(wěn)、健康的方向發(fā)展。