眾所周知，現(xiàn)在的地板市場，已經不再是像過去那樣一兩家或幾家品牌壟斷的局面了。一方面地板市場品牌高低參差不齊，魚龍混雜;另一方面是消費者獲取信息的渠道趨于多元化，消費者的自主意識相比以前已經大有提升。地板企業(yè)要想打開市場，還依賴于過硬的產品質量、良好的信譽與售后服務。這其中，產品的質量至關重要，產品的品質既是企業(yè)競爭力的核心要素，更是企業(yè)的靈魂和生命。
　　
　　那么，我們該如何保證產品的質量呢?
　　
　　質量問題的核心在于卓越的管理。管理大師彼得·杜拉克在《21世紀的管理挑戰(zhàn)》中曾預言，在21世紀，管理需要提供的最重要的貢獻，是提高知識工作和知識工作者的生產率?！叭恕弊值奈恼略谄髽I(yè)管理環(huán)節(jié)中發(fā)揮的作用越來越重要。產品的質量和員工的工藝技能水平及業(yè)務熟練程度密切相關，而這方面也是目前許多企業(yè)的“短板”。在企業(yè)管理上，大友地板的做法值得借鑒：
　　
　　一是加強員工業(yè)務培訓與管理。通過培訓，使員工明確崗位職責，掌握業(yè)務技能，增強責任意識。做到職責明晰、分工明確、責任到人。員工是企業(yè)生產運營的一線情報員，對于生產環(huán)節(jié)中遇到的問題他們**發(fā)現(xiàn)，也最有發(fā)言權。員工生產積極性的調動直接關系到產品的質量。
　　
　　二是全程導入“全面質量管理”理念。建立獨立的產品管理保證體系，做到分工明細化、責任明確到人;建立產品成本核算機制，加強產品生產各操作環(huán)節(jié)的質量管理與監(jiān)督，有效解決產品質量與成本之間的沖突;對各生產環(huán)節(jié)制定詳細的質量管理標準，從原料采購、產品開發(fā)生產，到成品打包，每一道生產工序按照生產工藝標準要求嚴格把關。
　　
　　三是建立產品質量及售后服務跟蹤反饋體系。近年來，隨著公司發(fā)展規(guī)模不斷擴大，公司在全國上百個大中城市設有大友地板專賣店。為了監(jiān)控產品的質量，公司設有專門的“產品研發(fā)與檢測中心”，對產品質量嚴格把關。同時，公司下設客服部，對經銷商及產品銷售終端的質量與服務反饋情況做好跟蹤，及時做好部門協(xié)調與產品后續(xù)的更新與升級。
　　
　　四是注重企業(yè)科研創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。公司通過校企合作、專項引進及自主培養(yǎng)等模式，不斷加強企業(yè)技術骨干培養(yǎng)，大友實木地板F★★★★星級工藝、大友強化地板“兩面真”工藝及“鏤銑”工藝等均已達到行業(yè)領先水平。
　　
　　企業(yè)要確保優(yōu)異的產品品質，離不開優(yōu)質的原材料、先進的生產加工工藝，更重要的是企業(yè)在管理制度、人員素質、質量服務體系上的有效整合與創(chuàng)新。二十二年的發(fā)展磨礪，“大友”在品牌理念、管理制度、營銷戰(zhàn)略方面已然獨樹一幟，發(fā)展?jié)摿Σ豢尚∮U。創(chuàng)立至今，大友木業(yè)始終堅持以客戶為中心，以消費者利益為中心，將心比心，以心換心，樹立了強烈的質量意識、品牌意識和服務意識，以優(yōu)質的產品及服務穩(wěn)居行業(yè)前列。

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