2012年已經(jīng)走過一半，但家居企業(yè)頻現(xiàn)的質(zhì)量門事件卻不斷在消費者心中掀起波瀾。這里我們將其中損害消費者權(quán)益的重大事件進(jìn)行盤點，為消費者維權(quán)做出提示。同時，更希望存在問題的企業(yè)切實地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

    安信“毒地板”

    ◎事件回放

    2月16日，一名自稱“國內(nèi)某建材專業(yè)雜志副主編”的網(wǎng)友“李曉燕”，在凱迪社區(qū)發(fā)帖稱，安信地板違法使用甲醛嚴(yán)重超標(biāo)的基材來制成地板。隨后，安信偉光(上海)木材有限公司董事長盧偉光公開表示，公司承諾向社會公眾做出負(fù)責(zé)任的交代。萬科集團則表示，如果樓盤項目所使用的安信地板確實存在質(zhì)量問題，萬科將承擔(dān)全部責(zé)任，“購房者損失多少，萬科就賠多少”。該事件被媒體謂之“毒地板”事件。

    之后有媒體報道稱，萬科在佛山舉行的新聞發(fā)布會上公布，全部16個城市的72份復(fù)檢結(jié)果顯示，除佛山新城灣畔2期檢測結(jié)果為超標(biāo)外，其余71份報告均合格。萬科總裁郁亮在發(fā)布會上表示，將為相關(guān)項目的業(yè)主更換合格地板，并對業(yè)主進(jìn)行住宿費和誤工費補償?shù)取?/P>

    ◎消費提示

    連萬科、安信這樣的品牌組合都會出問題，引發(fā)眾多購房者和業(yè)主對精裝房裝修質(zhì)量的擔(dān)憂。而隨著關(guān)注程度的升級，一些“工程單”的相關(guān)貓膩也陸續(xù)曝光，消費者的信任指數(shù)更隨之大跌。專家建議，如果對精裝房環(huán)保問題存在疑慮，可在入住前請專業(yè)空氣質(zhì)量監(jiān)測機構(gòu)對房屋進(jìn)行監(jiān)測，并且需要向開發(fā)商索取裝修完工后針對自家房屋專門所做的空氣質(zhì)量檢測報告，作為維權(quán)的依據(jù)。

    立邦假漆案

    ◎事件回放

    今年2月，某媒體連續(xù)曝光京城多家立邦漆專賣店低價出售假冒立邦漆，還可出具檢測報告、營業(yè)執(zhí)照及收據(jù)等欺騙消費者的做法，引起社會廣泛關(guān)注。立邦中國隨后表示，已對相關(guān)經(jīng)銷商及門店展開徹查；暫停涉案經(jīng)銷商的代理資格，對涉案門店采取停業(yè)處理等措施，還做出了“假一賠十”的承諾。

    ◎消費提示

    早在2011年8月，本報要聞部記者就曾在暗訪半個月后聯(lián)合警方行動，端掉位于竇店西安莊村的黑工廠并扣押近900桶假冒名牌漆。京華家居記者采訪時，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一些代理商可能嫌品牌涂料商給的利潤薄，進(jìn)而造假牟利。

    針對市場上存在的假冒品牌涂料問題，專家建議消費者盡量選擇正規(guī)的建材市場或者專賣店購買內(nèi)墻涂料，消費者可根據(jù)包裝上的防偽標(biāo)識(辨識碼等)通過品牌客服電話等來鑒別產(chǎn)品的真?zhèn)?。另外，消費者應(yīng)盡量選擇知名品牌的裝飾裝修公司。一些知名品牌的裝飾裝修公司與材料生產(chǎn)廠家建立了固定的供貨關(guān)系，可以保證材料質(zhì)量。

    蒙人監(jiān)理公司

    ◎事件回放

    很多消費者都想尋找監(jiān)理公司為自家的工程質(zhì)量把關(guān)。京華家居記者以“家裝監(jiān)理”為關(guān)鍵詞，在百度中進(jìn)行搜索，并對首頁頂端列出的5家監(jiān)理公司進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查。經(jīng)記者在政府網(wǎng)站搜索發(fā)現(xiàn)，兩家為正規(guī)公司，其他三家雖是注冊公司，但只有一家的經(jīng)營范圍中標(biāo)有“裝飾裝修工程監(jiān)理”。

    隨后記者對北京科靈客裝飾裝修監(jiān)理有限公司等進(jìn)行實地探訪。公司人員雖然向記者出示了由住建部頒發(fā)的“工程監(jiān)理資質(zhì)證”復(fù)印件和監(jiān)理人員的由中國室內(nèi)裝飾協(xié)會頒發(fā)的“室內(nèi)裝飾項目經(jīng)理”、“室內(nèi)裝飾監(jiān)理師”證件。但記者在住建部以及市住建委等網(wǎng)站搜索后發(fā)現(xiàn)，以上材料都來路不明。

    ◎消費提示

    選擇監(jiān)理公司時可實地考察，尤其是對在網(wǎng)絡(luò)上查詢到的公司，公司的規(guī)模大小、人員數(shù)量都是很好的參考。對公司提供的資質(zhì)樣本，最好進(jìn)行拍照記錄，以備之后核查。正規(guī)的監(jiān)理公司都會讓消費者到公司來簽約。

    市住建委的工作人員表示，目前并沒有針對家裝監(jiān)理的資質(zhì)，在建筑監(jiān)理方面只有工程監(jiān)理這項資質(zhì)，企業(yè)的資質(zhì)信息可以在住建部及市住建委的網(wǎng)站上查詢驗證。

    而公司的監(jiān)理人員應(yīng)該持有注冊監(jiān)理工程師資質(zhì)，注冊監(jiān)理工程師應(yīng)該持有人事部統(tǒng)一印制的、人事部與建設(shè)部用印的中華人民共和國《監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格證書》，而不是協(xié)會頒發(fā)的資格證書。

    安吉爾涉嫌欺詐

    ◎事件回放

    京華家居熱心讀者投訴稱，安吉爾純水機官方客服強調(diào)濾芯全國價格統(tǒng)一。但事后消費者才發(fā)現(xiàn)，根本不是那么回事，不同維修點報價十分懸殊。

    京華家居記者就此以消費者身份進(jìn)行了調(diào)查。安吉爾官方客服人員一再表示，價格是統(tǒng)一的，但是具體價格她也不清楚，并表示維修人員不會亂報價。隨后，記者從安吉爾官方客服處得到北京市5個不同指定維修點的電話，隨后記者以安吉爾同一型號機器濾芯為例，一一詢問其換芯價格后發(fā)現(xiàn)，每家的報價都不相同，有的甚至相差數(shù)倍。當(dāng)?shù)弥浾攉@得了相差十分懸殊的報價后，某維修點一名拿著2012年公司報價單的工作人員表示，十分驚詫和困惑，甚至建議記者向安吉爾400電話反映。

    ◎消費提示

    律師認(rèn)為，廠家官方客服既然表示價格是統(tǒng)一的，就應(yīng)該公示其價格，如果拒絕則侵犯了消費者的知情權(quán)。而安吉爾在北京地區(qū)的服務(wù)價格多有不同，并非客服一再表示的“統(tǒng)一”，這就構(gòu)成了隱瞞事實，涉嫌欺詐消費者。他建議消費者，可在掌握錄音、影像等證據(jù)的情況下，向消費者協(xié)會等相關(guān)部門投訴、舉報。

    記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在官方客服不參與報價的情況下，建議消費者不妨多詢問幾個維修點的換芯價格來選擇服務(wù)。另外，在換芯后還可以留下相關(guān)票據(jù)作為維權(quán)依據(jù)。

    方太櫥柜惹爭議

    ◎事件回放

    3月13日，一位名為“pknojbihv”的網(wǎng)友，在論壇上發(fā)布了題為“號稱中國名牌的方太櫥柜是怎樣欺騙全國的消費者的?。?！”的帖子。該網(wǎng)友表示，自己購買了9000元/米的方太不銹鋼櫥柜，“訂貨商談時承諾櫥柜整體為不銹鋼制作，后來在合同上也未注明用木屑板制作櫥柜”，但后來發(fā)現(xiàn)這款不銹鋼櫥柜實際上使用了大量木屑板。

    據(jù)某媒體報道，方太國內(nèi)部客服表示，可能消費者不了解櫥柜行業(yè)，整個櫥柜行業(yè)都是這樣的，沒有哪款櫥柜是完全用不銹鋼制成的。京華家居記者也撥打了方太櫥柜的客服電話，客服人員表示，“方太沒有整體的不銹鋼櫥柜，只是門板是不銹鋼制成的，而且柜門也不是完全由不銹鋼制成，因為單一的不銹鋼材料無法承重?！?/P>

    京華家居記者采訪大量業(yè)內(nèi)人士后發(fā)現(xiàn)，不銹鋼櫥柜的夾心結(jié)構(gòu)確實是行業(yè)的一個通行規(guī)范。業(yè)內(nèi)人士指出，在民用產(chǎn)品中，出于承重的需要，不銹鋼板內(nèi)部必須有襯。多家櫥柜廠商也表示，目前國家對不銹鋼櫥柜沒有統(tǒng)一的規(guī)范，因此他們自家生產(chǎn)的不銹鋼櫥柜也是按照行業(yè)通行做法。

    ◎消費提示

    消費者不是業(yè)內(nèi)人士，自然不懂所謂的行業(yè)規(guī)則，那么，前端銷售人員如果盡到告知義務(wù)，并在合同中明示產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，想必這場糾紛也就完全可以避免了。采訪中，各廠家也表示，為避免誤會，他們?nèi)蘸髮⒃谑矍跋蛳M者說明結(jié)構(gòu)情況。

    居然紅星網(wǎng)店現(xiàn)“李鬼”

    ◎事件回放

    3月20日發(fā)自居然之家官方微博的一則“公司發(fā)現(xiàn)不法商戶冒用居然之家名義在網(wǎng)絡(luò)開店”的公告，并提醒消費者謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)商戶冒用其品牌。京華家居記者隨后展開的調(diào)查和暗訪顯示，知名家居商城被網(wǎng)店冒用的遠(yuǎn)不止居然之家。

    記者在淘寶網(wǎng)中搜索發(fā)現(xiàn)，店名或掌柜名帶有“居然之家”字樣的竟然有幾十家，而集美家居、紅星美凱龍等知名賣場也被大量冒用。

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些山寨店一般是搬來大賣場的名頭吸引顧客，但承諾的服務(wù)與普通賣家無異，無法與品牌賣場服務(wù)相提并論。一些賣家承諾的可在實體賣場保修等服務(wù)，也被證實根本不可能實現(xiàn)。

    ◎消費提示

    律師表示，消費者因為商家使用假名稱而購物，即使所購商品沒有產(chǎn)品質(zhì)量問題也可投訴網(wǎng)店欺詐、誤導(dǎo)消費的行為，要求退貨并雙倍賠償。此外，消費者網(wǎng)購要注意留存與店方的聊天記錄，尤其是關(guān)于配送、保修等的承諾，作為日后維權(quán)的證據(jù)。

    珊嘉櫥柜掉落

    ◎事件回放

    5月15日，網(wǎng)友song.051509在某大型裝修論壇發(fā)帖稱，自家2005年1月份購買的珊嘉櫥柜吊柜部分，在今年4月28日突然從墻面掉落，家中損失嚴(yán)重，所幸當(dāng)時家中無人。經(jīng)廠家現(xiàn)場勘查，最后給出的結(jié)論是，掉落問題是由當(dāng)年產(chǎn)品的設(shè)計缺陷所致，現(xiàn)在生產(chǎn)的柜體已經(jīng)做出改進(jìn)。記者在同一論壇發(fā)現(xiàn)了另一網(wǎng)友發(fā)帖，也是訴說珊嘉品牌吊柜脫落的遭遇。發(fā)帖時間為2012年1月4日，其櫥柜的安裝時間也是2005年。該網(wǎng)友懷疑廠家安裝時存在失誤。

    記者隨即以消費者身份撥打了該公司的熱線服務(wù)電話，證實了兩起該公司2005年生產(chǎn)的櫥柜發(fā)生吊柜脫落的事故確為當(dāng)年設(shè)計缺陷所致。記者就此采訪了多位業(yè)內(nèi)人士，認(rèn)為問題原因應(yīng)該是五金件質(zhì)量不過關(guān)或者是墻面出現(xiàn)問題。同時，大家都指出，櫥柜脫落是比較罕見的現(xiàn)象，櫥柜技術(shù)現(xiàn)已十分成熟，除非拆除，否則不會脫落。

    ◎消費提示

    律師表示，出現(xiàn)產(chǎn)品脫落的問題，應(yīng)先劃分責(zé)任。如果確定事故屬于安裝不當(dāng)導(dǎo)致的，那么就要由安裝部門負(fù)責(zé)，其中包括物品的損壞及人身傷害的賠償，而且這類責(zé)任與產(chǎn)品是否超過保修期無關(guān)。只要是在正常的、合理使用年限內(nèi)，安裝都應(yīng)保證產(chǎn)品正常使用。

    業(yè)內(nèi)人士表示，櫥柜脫落的因素很多，目前業(yè)內(nèi)缺乏對安裝質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，安裝質(zhì)量主要靠企業(yè)自律，所以消費者選擇一個各方面都過硬的品牌是十分重要的。

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