門窗市場(chǎng)的低迷、人工費(fèi)成本、渠道成本增加等，讓門窗電子商務(wù)的普及變得急切，門窗行業(yè)試水電子商務(wù)的同時(shí)，還要解決許多待解決的問題，譬如貨不對(duì)板、售后服務(wù)的實(shí)現(xiàn)、物流成本等。但當(dāng)市場(chǎng)誘惑大于投入心里時(shí)，門窗行業(yè)電商化就勢(shì)在必行了。那么，門窗企業(yè)在涉及電子商務(wù)又需要怎么經(jīng)營(yíng)呢?

　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是根本

　　提到網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量，許多消費(fèi)者都有“貨不對(duì)板”的經(jīng)歷，所謂“貨不對(duì)板”，指的是門窗商家所提供的門窗等家裝產(chǎn)品材料、材質(zhì)和品牌與承諾不符。

　　一位家住長(zhǎng)沙的消費(fèi)者秦女士告訴記者，她曾經(jīng)在網(wǎng)上看中門窗產(chǎn)品，根據(jù)網(wǎng)上產(chǎn)品介紹和銷售員的說(shuō)法，這款產(chǎn)品是實(shí)木門，運(yùn)用了很多新技術(shù)，具有很多優(yōu)點(diǎn)，而且在網(wǎng)上展示的效果圖也讓她相當(dāng)滿意，她爽快的下了訂單并付了款。

　　可是，讓秦女士萬(wàn)萬(wàn)沒有想到的是，這套她翹首以盼良久的產(chǎn)品竟然和網(wǎng)上描述的大相徑庭，不僅產(chǎn)品外觀效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到網(wǎng)上的效果圖，而且產(chǎn)品質(zhì)量不好，存在很多瑕疵，她有心退貨，卻麻煩重重，讓她很是苦惱。

　　根據(jù)記者調(diào)查，像秦女士這樣的遭遇并非個(gè)案，“貨不對(duì)板”在門窗網(wǎng)購(gòu)中屢見不鮮。由于目前門窗網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還不規(guī)范，許多商家正是憑借網(wǎng)絡(luò)的虛擬性鉆空子、賺黑心錢，可是這樣一來(lái)，損失的可不是一個(gè)兩個(gè)消費(fèi)者，而是整個(gè)潛在消費(fèi)群的集體不信任，黑心商家終將面臨信任危機(jī)，畢竟，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展并立于不敗之地的根本所在。

　　渠道建設(shè)需完善

　　說(shuō)到售中服務(wù)和售后服務(wù)，許多商家目前做得還不盡人意，這也是限制門窗網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的一個(gè)極大的瓶頸。比如：門窗安裝很成問題，因?yàn)殚T窗的安裝需要專業(yè)技術(shù);另外，遇到存在質(zhì)量問題的門窗產(chǎn)品申請(qǐng)退貨時(shí)，手續(xù)也總是繁瑣得讓人望而卻步。

　　針對(duì)該瓶頸，唯一的出路也就只有完善網(wǎng)購(gòu)渠道建設(shè)了，至于完善網(wǎng)購(gòu)渠道的好處是顯而易見的，不僅能讓門窗網(wǎng)購(gòu)這種消費(fèi)方式得到更大程度的普及，同時(shí)也是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的另一個(gè)層面的反映。而網(wǎng)購(gòu)渠道的建設(shè)除了優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括配送、安裝、保修、退貨等一系列售中和售后服務(wù)。

　　交易糾紛需機(jī)制來(lái)規(guī)范

　　門窗電子商務(wù)之路任重而道遠(yuǎn)，想要完善魚龍混雜的門窗網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，僅僅依靠門窗商家“潔身自愛”和消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)往往是不夠的，這個(gè)時(shí)候，還需要第三方的力量加強(qiáng)規(guī)范和引導(dǎo)。2011年4月14日，商務(wù)部發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，提出一套交易糾紛解決機(jī)制。

　　服務(wù)規(guī)范中，最吸引人眼球的莫過(guò)于設(shè)置“冷靜期”，一些消費(fèi)者往往在下單不久就后悔了，特別是像門窗這樣的大宗交易，為了避免之后交易糾紛，服務(wù)規(guī)范鼓勵(lì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立“冷靜期”，允許消費(fèi)者在購(gòu)物后一段時(shí)間內(nèi)冷靜思考一番，如果后悔，可以無(wú)理由退貨。 “我覺得冷靜期能達(dá)到7天已經(jīng)很不錯(cuò)，”業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，設(shè)置了“冷靜期”，短期之內(nèi)可能會(huì)影響商家的利益，可是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，無(wú)論是客戶量還是銷售量都會(huì)大大提高。門窗網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不妨也從中汲取汲取經(jīng)驗(yàn)。

　　由此看來(lái)，門窗網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)只要找準(zhǔn)了出路，即使遭遇諸多瓶頸，未來(lái)的前景依然樂觀，希望這些“后起之秀”能夠以從容的姿態(tài)、穩(wěn)健的步伐迎接挑戰(zhàn)，相信電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)⒃诓痪玫膶?lái)成為門窗行業(yè)的另外一片藍(lán)海市場(chǎng)。

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