家具市場亂象：線下銷售坐地起價 線上電商圖物不一
線下銷售坐地起價 線上電商圖物不一 買家具“處處是坑” 消費(fèi)者“步步驚心” 記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著市場需求的進(jìn)一步增大，加之新材料、新工藝的不斷引進(jìn)，家具消費(fèi)市場規(guī)模日益增長背后卻是隱憂暗藏：相關(guān)制度不完善，行業(yè)內(nèi)亂象叢生，消費(fèi)者在購買家具時可謂“步步驚心”。 實(shí)體店銷售坐地起價 多算板材差價數(shù)千 剛剛畢業(yè)、在上海安家的浦志明（化名），用家里出的一大筆錢在上海買了一套精裝房。 由于剛出校門，小浦對于裝修行業(yè)一竅不通，“軟裝、家具就可著大品牌選。當(dāng)時看‘索菲亞(41.22, 0.02, 0.05%)衣柜’是上市公司，廣告遍布各大地鐵站，出于信賴大品牌的考慮，我就參加了他們1月16日在上海舉辦的促銷活動。我看好一款移門衣柜，當(dāng)時銷售跟我說，這款板材是特價799元/平方米。而且衣柜的價格是按照投影面積算：即買門送柜，衣柜總價按照門的面積乘以799元所得的價格就是到手價，內(nèi)含抽屜、隔斷等。結(jié)果我毫不猶豫下了定金1000元。” 但小浦事后發(fā)現(xiàn)，這只不過是索菲亞的營銷手段而已，自己完全被“忽悠”了?！敖煌甓ń鸷?，我父母從山東老家趕來幫我定制衣柜。我們到了位于上海市普陀區(qū)真北路上的紅星美凱龍索菲亞門店商量設(shè)計(jì)方案。我們當(dāng)時還看好了一款書柜，并打算在他們家定制書柜和衣柜。結(jié)果，銷售坐地起價，說衣柜板材是899元/平方米，是當(dāng)時我聽錯了。雖然我當(dāng)時非常惱火，但為了避免麻煩，我們就忍氣吞聲地接受了每平方米899元的價格，結(jié)果總價算出來，門的平面面積僅為3平方米的衣柜，總價居然高達(dá)6800多元，抽屜、拉手、阻尼、鉸鏈都要另外加錢，每項(xiàng)花費(fèi)均需數(shù)百元。于是我再次質(zhì)問銷售，不是買門送柜么？結(jié)果銷售表示，‘我們配件另算錢。要不我們打這么多廣告，怎么掙回成本?！? 記者根據(jù)浦志明提供的索菲亞報(bào)價單，將所使用的板材都算了一遍發(fā)現(xiàn)：書柜所用的18毫米和25毫米的板材中，幾乎都“巧合”地長了10至30厘米，有的板材甚至是憑空加上的，差價高達(dá)數(shù)千元。記者就此詢問索菲亞工作人員，該人員表示“忙完之后給予答復(fù)”，但截至發(fā)稿，記者并未獲得明確答復(fù)。 網(wǎng)訂家具遙遙無期 下單后近三個月依然音信全無 實(shí)體店不靠譜，網(wǎng)購就沒有“坑”了嗎？在電子商務(wù)興起的今天，網(wǎng)購家具成為廣大消費(fèi)者新的采購方式。然而，在網(wǎng)購家具產(chǎn)品過程中，遇到的問題也是多種多樣。 去年“雙11”、“雙12”等網(wǎng)購節(jié)，眾多家具品牌一天的銷售額就突破了千萬元大關(guān)。然而，在驚人的業(yè)績背后，產(chǎn)品質(zhì)量、送貨延遲、安裝故障、售后服務(wù)等諸多問題也隨之而來?！半p11”過后，一些家具企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個別企業(yè)近一周的退款率竟然高達(dá)30%以上。 上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌家具選擇了三款家具——茶幾、餐桌、電視柜。“當(dāng)時天貓店承諾付款30日內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果過去了快三個月，依然音信全無。我多次與網(wǎng)店小二交涉，結(jié)果他們總是回復(fù)還沒好?！崩钕壬叽俣啻挝垂?，“這么大的品牌，為什么不遵守承諾呢？”無奈之下，李先生只好打電話到集團(tuán)投訴，客服在查詢訂單狀態(tài)后表示，“茶幾和電視柜10日之內(nèi)應(yīng)該做好，但餐桌和餐椅沒有材料，目前沒有時間表。如果實(shí)在等不了可以退貨?！奔磳崛胄戮拥睦钕壬逕o淚：“早知如此，我可以訂購其他品牌，就是看你們大品牌、重承諾，時間合適，才定的產(chǎn)品。家具總還要通風(fēng)，消除一下甲醛吧。茶幾和電視柜的通風(fēng)時間沒有了，餐桌椅遙遙無期，選其他品牌則怕與其他產(chǎn)品不配套，客廳布置不協(xié)調(diào)。” 然而，記者在天貓商城卻發(fā)現(xiàn)，這款號稱缺少材料的餐桌居然并未下架，還在銷售。 廠商誠信缺失有恃無恐 消費(fèi)者“敢怒不敢言” 記者采訪的專家普遍認(rèn)為，家具市場之所以會存在這種現(xiàn)象，其背后原因不外乎三點(diǎn)：首先，部分家具生產(chǎn)商為謀取利益丟失誠信。例如，在定制家具市場上，粗制濫造、漫天叫價等情況普遍存在，因?yàn)榻灰讛?shù)額相對巨大，且擔(dān)憂延期交貨等因素，消費(fèi)者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤，以定制家具工序復(fù)雜為由，坐地起價或者改變家具規(guī)格，欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象屢禁不止。 不少消費(fèi)者表示，花了定制家具的費(fèi)用，最后產(chǎn)品和賣場的成品差不多。浦志明告訴記者，在拒絕了索菲亞設(shè)計(jì)師的建議——定制2.6米高度的衣柜后，該門店立馬要求他另外支付2塊板材的價格300元，稱“衣柜矮了要壓縮空間，增加底板的承重”。 其次，家具行業(yè)相關(guān)規(guī)范尚未完善。例如，我國網(wǎng)購家具市場雖在快速增長，但目前發(fā)展還不成熟，相關(guān)法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購家具產(chǎn)生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現(xiàn)象普遍存在。 李先生告訴記者，在網(wǎng)購時，消費(fèi)者要承擔(dān)數(shù)據(jù)傳達(dá)錯誤帶來的尺寸不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)，“有色差”幾乎成了網(wǎng)購家具的通病?！拔乙?yàn)榫W(wǎng)購的床頭柜與床有明顯色差，不得不付出原貨價格的30%進(jìn)行退貨?！? 再次，消費(fèi)者處于弱勢地位維權(quán)難。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然遇到的問題得不到合理解決，消費(fèi)者有權(quán)提出退貨。但從實(shí)際來看，商家宣傳的“七天無條件退換貨”只是一個美麗的謊言。遇到此類情況，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，如果運(yùn)輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責(zé)任認(rèn)定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費(fèi)者的退貨要求也很難得到滿足。 記者在淘寶上詢問多個網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，家具退貨費(fèi)并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，即便是“7天無理由退貨”，手續(xù)費(fèi)也高達(dá)15%至50%。 華榮律師事務(wù)所律師丁興峰認(rèn)為，目前家具銷售缺乏監(jiān)管，類似于欺詐銷售等行為屢見不鮮，相關(guān)部門宜對此加強(qiáng)監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 “事實(shí)上，浦志明和李先生的遭遇并不是家具市場中的個案，卻是能反映行業(yè)亂象的典型事例。還有不少消費(fèi)者，即便權(quán)益受到損害，也不能很好地維權(quán)。”丁興峰表示，家具行業(yè)亟待整頓。 業(yè)內(nèi)人士建議，首先應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，確保消費(fèi)者在維權(quán)時擁有能切實(shí)保護(hù)利益的法律武器。例如，在家具環(huán)保認(rèn)證方面，應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)制性規(guī)定，而非采取自愿的原則，避免造成家具市場上的環(huán)保認(rèn)證混亂。其次，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，確保有法必依。據(jù)上海一家大型建材企業(yè)管理人員透露，雖然誠信是企業(yè)的生存之本和競爭之道，但目前不少企業(yè)缺乏誠信。而相關(guān)部門的監(jiān)管只能起到一定的作用，家具行業(yè)的約束基本是靠廠商的自律。目前，家具市場中產(chǎn)品設(shè)計(jì)高度同質(zhì)化，抄襲成為一大弊病。由于市場價格不透明，商家漫天要價的行為普遍存在。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具行業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)自律，商家應(yīng)以誠信為本，以質(zhì)量立足。正如一位家具加工廠總經(jīng)理的警示：“沒有了誠信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會在競爭中落敗，被市場和消費(fèi)者淘汰?！?/p>
木門行業(yè)線下業(yè)績不佳 線上電商戰(zhàn)硝煙四起
木門行業(yè)上半年的市場分析報(bào)告日前已經(jīng)悉數(shù)出爐，在線下市場同比增速放緩或下降的情勢下，今年上半年，木門在線零售市場的主基調(diào)卻仍然是“迅速增長”，異常火熱。這段時間，木門零售市場線下、線上可謂冰火兩重天。 在業(yè)內(nèi)人士看來，在線市場處于快速發(fā)展的黃金期，在線下市場低迷的今天，抓住在線市場發(fā)展的機(jī)遇，發(fā)揮線下市場品牌優(yōu)勢，以在線市場彌補(bǔ)市場零售規(guī)模的缺失，是值得各廠商考慮的方向。 線下業(yè)績表現(xiàn)均不佳 2015年開年后，對于木門行業(yè)而言，是波濤洶涌的一年。先是部分木門企業(yè)上市失敗，爾后一刮起一陣木門企業(yè)倒閉潮。歸根到底，還是零售行業(yè)業(yè)績不高導(dǎo)致。對于2015年的市場，某木門知名品牌經(jīng)銷商十分無奈的說道：“房租再漲、工資再漲，木門不敢漲，一漲價格就沒客人。不搞促銷就是死，一搞促銷就是虧?！倍鶕?jù)行業(yè)報(bào)告顯示除特定月份，其他月份大部分木門企業(yè)銷售額都相對于2014年有所下降。對于線下業(yè)績，某知名品牌銷售經(jīng)理有些許無奈說：“看下半年吧?！? 線上電商戰(zhàn)硝煙四起 與線下的業(yè)績表現(xiàn)截然相反，木門品類在線上的銷售可謂風(fēng)生水起，對上半年木門行業(yè)的業(yè)績增長功不可沒。 以木門市場為例，上半年其線上銷量大幅增長了76.3%。廠商為搶占迅猛增長的線上市場，迎合網(wǎng)購人群消費(fèi)習(xí)慣，采取低價促銷策略。但是這只是少數(shù)木門企業(yè)做到的成功，大部分木門企業(yè)還在試水電商，而對于木門企業(yè)而言，電商只是個新玩意，還有很多要探索的地方。雖然是新鮮產(chǎn)物，可是不管風(fēng)險(xiǎn)都是要去搶占這個“新大陸”。 線上線下互補(bǔ)是未來 就木門行業(yè)而言，線上銷售渠道愈發(fā)強(qiáng)勢。有觀點(diǎn)認(rèn)為，未來木門線下銷售渠道恐將加速滅亡。但大多數(shù)業(yè)內(nèi)專家們則認(rèn)為，隨著木門進(jìn)入智能化階段，木門體驗(yàn)性需求隨之增加，提升了實(shí)體店存在的必要性，未來木門渠道將朝線上交易、線下體驗(yàn)的模式發(fā)展。 電商渠道不再只是線下傳統(tǒng)渠道的補(bǔ)充，幾乎所有的木門企業(yè)都開始重新審視自身對電商渠道的定位。推出的線上線下雙線融合的網(wǎng)店模式便是例證。 隨著木門網(wǎng)銷的興起，一方面電商平臺不斷加強(qiáng)自身供應(yīng)鏈管理能力、豐富產(chǎn)品種類、提升技術(shù)能力，提高用戶網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)，另一方面也越發(fā)促使木門企業(yè)大力布局線上，展開線上線下的渠道融合。 對于未來的渠道趨勢，來自行業(yè)的分析認(rèn)為，線下的優(yōu)勢是有產(chǎn)品體驗(yàn)，更適合高端產(chǎn)品的銷售;線上銷售的劣勢目前還是產(chǎn)品檔次無法迅速提升。而未來，兩種渠道模式將互補(bǔ)共存。
江西黎川家具產(chǎn)業(yè)：綠色智造“鏈”動升級 線上線下雙輪驅(qū)動拓市場
近年來，黎川家具產(chǎn)業(yè)在環(huán)保工藝革新和銷售模式創(chuàng)新的雙重驅(qū)動下，形成了從原材料供應(yīng)、零部件生產(chǎn)，到成品、包裝、銷售等完整的產(chǎn)業(yè)鏈，以蓬勃姿態(tài)實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈升級。
費(fèi)縣：EB電子束核技術(shù)賦能傳統(tǒng)木業(yè)升級 新興產(chǎn)業(yè)點(diǎn)燃高質(zhì)量發(fā)展“核”動力
EB電子束非動力核技術(shù)推動板材質(zhì)量再上新高度，并將傳統(tǒng)木業(yè)產(chǎn)業(yè)帶上一個新賽道；山東眾遠(yuǎn)新材料有限公司主營新型環(huán)保黏合劑材料技術(shù)研發(fā)與生產(chǎn)，其先進(jìn)制膠生產(chǎn)線正全馬力運(yùn)轉(zhuǎn)……仲夏時節(jié)的古鄪大地，熱潮涌動，新興產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、工業(yè)經(jīng)濟(jì)活力強(qiáng)勁的一幕幕盡現(xiàn)眼前。
貴港覃塘區(qū)召開2025年原木經(jīng)銷商座談會
6月17日，覃塘區(qū)召開2025年原木經(jīng)銷商座談會，聚焦解決木業(yè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)前面臨的發(fā)展瓶頸問題，推動全區(qū)木業(yè)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。區(qū)委副書記、區(qū)長吳華勇主持會議并講話。
加拿大客商來灌洽談板材加工產(chǎn)業(yè)合作
為深化國際交流合作，推動我縣板材行業(yè)領(lǐng)域科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，6月11日，省委駐灌南縣鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)邀請加拿大木材管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和龍頭企業(yè)來灌考察交流、洽談合作。加拿大駐上?？傤I(lǐng)事館商務(wù)專員高靜，加拿大B.C.省林業(yè)創(chuàng)新投資署中國代表處（林創(chuàng)中國）華東區(qū)代表張娟，灌南縣委副書記、省委駐灌南縣鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)隊(duì)長王登云，副縣長祝銀偉等參加相關(guān)活動。
來賓市政協(xié)赴京滬蘇浙招商 深耕林木加工產(chǎn)業(yè)新動能
6月3日— 6日，來賓市政協(xié)主席吳曉麗帶隊(duì)赴北京、上海、江蘇、浙江開展精準(zhǔn)招商，聚焦林木加工領(lǐng)域，走訪行業(yè)協(xié)會與頭部企業(yè)，共謀產(chǎn)業(yè)升級新篇。
北京市商務(wù)局等四部門：支持家具家居企業(yè)轉(zhuǎn)型，發(fā)展全屋定制業(yè)務(wù)
據(jù)北京市商務(wù)局網(wǎng)站消息，6月9日，北京市商務(wù)局、北京市文化和旅游局等4部門制定出臺了《北京市擴(kuò)大時尚消費(fèi)專項(xiàng)行動方案》（以下簡稱《行動方案》），豐富時尚消費(fèi)供給，彰顯首都時尚魅力。
商洛海關(guān)精準(zhǔn)施策護(hù)航家居木門產(chǎn)品暢銷中亞
近日，記者從商洛海關(guān)獲悉：8900余套木門及配件日前經(jīng)商洛海關(guān)監(jiān)管放行，搭乘中歐班列“商西歐”專列銷往哈薩克斯坦，為開拓中亞市場贏得商機(jī)。
引進(jìn)芬蘭高端木材線上對接會召開
2025年5月14日，一場聚焦中芬木材產(chǎn)業(yè)合作的線上對接會通過騰訊會議平臺成功舉行，本次“引進(jìn)芬蘭高端木材線上對接會”由廊坊市發(fā)改委牽頭組織，旨在搭建中芬企業(yè)合作橋梁，推動芬蘭優(yōu)質(zhì)木材資源與廊坊家具產(chǎn)業(yè)深度對接。
