櫥柜市場競爭激烈 拿什么拼贏品牌“大戰(zhàn)”?
櫥柜行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)處于品牌紛爭階段，市場上的品牌不斷增多，競爭也異常激烈。對于更多的消費者來說，高品質(zhì)、高知名度、講究環(huán)保的產(chǎn)品更容易獲得他們的青睞。具體來說，櫥柜企業(yè)可以從以下幾大方面發(fā)力，不斷的完善自我，積極的迎合消費市場的需求。 保證產(chǎn)品質(zhì)量 塑造品牌形象 對于櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量與品質(zhì)的重要性，相信所有櫥柜行業(yè)業(yè)內(nèi)人士對此的認(rèn)識都已經(jīng)十分深刻和全面了。但真正從消費的角度來換位思考，從細(xì)節(jié)上雕琢產(chǎn)品，以服務(wù)樹立品牌形象的企業(yè)很少。因此，櫥柜企業(yè)必須將品質(zhì)和品牌形象的塑造放在關(guān)鍵的位置，并且付諸實際。 注重產(chǎn)品環(huán)保 不斷創(chuàng)新 隨著人們環(huán)保意識的日益增強，櫥柜企業(yè)能否研發(fā)出新的環(huán)保工藝和材料，一定程度上就決定了產(chǎn)品的口碑和市場號召力。同時，這也是企業(yè)家的責(zé)任表現(xiàn)。一位流著“道德血液”的企業(yè)家，理應(yīng)在降低甲醛含量、開發(fā)可循環(huán)材質(zhì)等方面不斷改進創(chuàng)新，真是實現(xiàn)產(chǎn)品健康環(huán)保。 此外，現(xiàn)代櫥柜企業(yè)想要讓自己處于不敗之地，也必須不斷推陳出新。功能上，櫥柜企業(yè)需要深入消費者中進行廣泛調(diào)查，充分利用科技手段對產(chǎn)品存在的功能問題加以解決;色彩上，要把色彩的象征性和科學(xué)的色彩原理結(jié)合使用，起到畫龍點睛的作用;造型上，要結(jié)合廚房環(huán)境，考慮造型的安全性和便捷性，以準(zhǔn)確的符號語言傳遞櫥柜外形的美感。 發(fā)力整體家居 整合產(chǎn)業(yè)鏈 整體家居在中國出現(xiàn)已經(jīng)有幾年了，如今已成為日益盛行潮流趨勢。市場調(diào)查資料顯示，目前，在我國城市居民家庭中，整體家居擁有率僅6.8%，這個數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達國家72%的平均水平?？梢哉f，整體家居在我國的市場潛力非常大，誰能搶得先機，誰就搶占更多的市場份額。當(dāng)然，這要求櫥柜企業(yè)能充分認(rèn)識整體家居的核心本質(zhì)及市場運作方式，也要求企業(yè)有足夠的資金實力。對于實力稍差的櫥柜企業(yè)來說，不妨先與其他企業(yè)聯(lián)合，分擔(dān)整體家居各類家居產(chǎn)品的生產(chǎn)。 此外，在行業(yè)洗牌時期，櫥柜企業(yè)不妨與上下游企業(yè)合作，加大對產(chǎn)業(yè)鏈的掌控，以降低成本。比如衣柜企業(yè)、木材企業(yè)、設(shè)計公司的合作，這也是目前已經(jīng)開始呈現(xiàn)的一種趨勢。在競爭加劇的大環(huán)境和大趨勢下，渠道擴充、產(chǎn)業(yè)鏈整合是企業(yè)增強競爭力、降低市場風(fēng)險的有效途徑。
家具企業(yè)拼品牌發(fā)展 做好四點是關(guān)鍵
近年來，隨著家居建材行業(yè)的不斷發(fā)展，家具品牌之間的競爭也日趨激烈，企業(yè)們也紛紛找尋突圍之路，至此，銷售渠道的重要性不言而喻。在電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)家具企業(yè)的銷售渠道受到不少沖擊，那么，做好渠道建設(shè)與維護成為家具企業(yè)發(fā)展的重要路徑之一。 線下之路發(fā)展不可輕易放棄 對于家具企業(yè)來說，首先電商部門及高層需要在內(nèi)部取得戰(zhàn)略及目標(biāo)的一致，電商部以更加智慧的方式與市場部、渠道部溝通協(xié)調(diào)，表明電商化的發(fā)展是為了幫助渠道加盟商實現(xiàn)二次的發(fā)展，拓展新的盈利渠道，是為了幫市場部和品牌部做好新興渠道的銷售和品牌線上的延伸，并說服高層對銷售部門進行銷售加計等方式來獲得公司內(nèi)部的支持。 除此之外，需對渠道傳達“我是服務(wù)于你”的信息，電商部定位于服務(wù)體系，是為線下輸血服務(wù)的。將經(jīng)銷商當(dāng)做電商的終端服務(wù)商，并通過銷售加計和服務(wù)傭金等的利益驅(qū)動方式逐步改造。同時，產(chǎn)品價格體系網(wǎng)絡(luò)專供差異化，千萬不能自建電商王國，拋棄線下加盟商單干，這樣，線下一定會強力反彈。 需全面提升經(jīng)銷商綜合素質(zhì) 傳統(tǒng)家具企業(yè)在日后的招商過程中，一定要對加盟經(jīng)銷商的年齡和信息化的接受能力做一定的要求和匹配。在招商的時候就將電商的理念及公司的電商政策灌輸進去，只有接受和符合條件的經(jīng)銷商才能加盟，從而提升整個加盟商隊伍的素質(zhì)。千萬不要為了招商數(shù)量而犧牲質(zhì)量，到頭來，公司對這些經(jīng)銷商難以掌控不說，這些跟不上電商化發(fā)展的經(jīng)銷商遲早會拖累公司，就算公司不淘汰，也會被市場淘汰。 渠道建材固然重要，但對于傳統(tǒng)的家具行業(yè)而言，渠道的維護也同樣重要。如今，市場競爭越來越激烈，家具企業(yè)在拓展渠道之余，還需在渠道維護上多下功夫，只有這樣才能制勝市場。 重點培養(yǎng)電商試點和扶持對象 家具企業(yè)挑選部分條件較好同時又有意愿做電商的經(jīng)銷商進行試點和重點扶持，讓想富的人先富起來。讓先富起來的家具經(jīng)銷商現(xiàn)身說法，樹標(biāo)桿，抓典型，以事實或數(shù)據(jù)說話，不斷加強與未加入服務(wù)體系的經(jīng)銷商們的溝通，在保證質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下穩(wěn)步擴展電商售后服務(wù)體系。同時做好區(qū)域幫扶，以點帶面，區(qū)域聯(lián)動的方式，逐步推進經(jīng)銷商的電商化。 由此可見，家具企業(yè)在面臨市場上的重重考驗下，要突圍發(fā)展必須要制定正確的戰(zhàn)略決策，從線下發(fā)展、經(jīng)銷商、電商試點及重點培育扶植對象這幾點上來突破，全面發(fā)展，這樣，才能在日益激烈的市場競爭中取得勝利，占得先機。
拿什么拼贏家具品牌“大戰(zhàn)”？做好渠道維護是關(guān)鍵
近年來，家具行業(yè)的品牌競爭“大戰(zhàn)”越演越烈，企業(yè)們苦苦尋找突圍之法，銷售渠道的重要性日益凸顯。在家具電商的迅猛發(fā)展下，傳統(tǒng)的家具行業(yè)受到了不小的沖擊，做好渠道維護成為每個家具企業(yè)發(fā)展路上的重要任務(wù)。 線下之路不可輕易放棄 對于家具企業(yè)來說，首先電商部門及高層需要在內(nèi)部取得戰(zhàn)略及目標(biāo)的一致，電商部以更加智慧的方式與市場部、渠道部溝通協(xié)調(diào)，表明電商化的發(fā)展是為了幫助渠道加盟商實現(xiàn)二次的發(fā)展，拓展新的盈利渠道，是為了幫市場部和品牌部做好新興渠道的銷售和品牌線上的延伸，并說服高層對銷售部門進行銷售加計等方式來獲得公司內(nèi)部的支持。 除此之外，需對渠道傳達“我是服務(wù)于你”的信息，電商部定位于服務(wù)體系，是為線下輸血服務(wù)的。將經(jīng)銷商當(dāng)做電商的終端服務(wù)商，并通過銷售加計和服務(wù)傭金等的利益驅(qū)動方式逐步改造。同時，產(chǎn)品價格體系網(wǎng)絡(luò)專供差異化，千萬不能自建電商王國，拋棄線下加盟商單干，這樣，線下一定會強力反彈。 全面提升經(jīng)銷商綜合素質(zhì) 傳統(tǒng)家具企業(yè)在日后的招商過程中，一定要對加盟經(jīng)銷商的年齡和信息化的接受能力做一定的要求和匹配。在招商的時候就將電商的理念及公司的電商政策灌輸進去，只有接受和符合條件的經(jīng)銷商才能加盟，從而提升整個加盟商隊伍的素質(zhì)。千萬不要為了招商數(shù)量而犧牲質(zhì)量，到頭來，公司對這些經(jīng)銷商難以掌控不說，這些跟不上電商化發(fā)展的經(jīng)銷商遲早會拖累公司，就算公司不淘汰，也會被市場淘汰。 結(jié)語：渠道建材固然重要，但對于傳統(tǒng)的家具行業(yè)而言，渠道的維護也同樣重要。如今，市場競爭越來越激烈，家具企業(yè)在拓展渠道之余，還需在渠道維護上多下功夫，只有這樣才能制勝市場。 培養(yǎng)電商試點和重點扶持對象 家具企業(yè)挑選部分條件較好同時又有意愿做電商的經(jīng)銷商進行試點和重點扶持，讓想富的人先富起來。讓先富起來的家具經(jīng)銷商現(xiàn)身說法，樹標(biāo)桿，抓典型，以事實或數(shù)據(jù)說話，不斷加強與未加入服務(wù)體系的經(jīng)銷商們的溝通，在保證質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下穩(wěn)步擴展電商售后服務(wù)體系。同時做好區(qū)域幫扶，以點帶面，區(qū)域聯(lián)動的方式，逐步推進經(jīng)銷商的電商化。
長城路·凝聚力——展精材藝匠人拼搏精神
常言道：“獨木不成林，一花難成春”，一個人再能干，離開了集體也做不成大事。孫悟空沒有唐僧就是只猴子，唐僧沒了悟空也只是個和尚。所以，要有個團隊。土豆身價平凡，番茄也如此。但是自從薯條搭配番茄醬以后……你想到翻幾倍嗎？所以，合作很重要。精材藝匠作為一個極具活力朝氣的板材品牌，短短的幾年時間，精材藝匠專賣店已經(jīng)發(fā)展到500余家，遍布全國20多個省市和地區(qū)。公司的發(fā)展離不開每一位精材藝匠人的辛勤耕耘，每一位精材藝匠人也因為有精材藝匠這樣一個廣闊的平臺而熠熠生輝。 長城路上·展藝匠人風(fēng)采 為凝聚精材藝匠企業(yè)文化精神，提升團隊與團隊之間的信任感。為豐富精材藝匠員工的生活，提升員工的整體素養(yǎng)。2016年5月23至25日，公司50余名員工在長城展開為期兩天的拓展訓(xùn)練。精彩的拓展訓(xùn)練，讓所有成員們加深彼此間的感情，繼續(xù)保持昂揚的斗志和不竭生活激情。同事們在愉快的參與和笑聲中破除了人與人交際的羞澀，凝聚了企業(yè)及團隊文化。本次戶外拓展訓(xùn)練旨在提升和加深精材藝匠人的團隊精神及行動力；促進團隊協(xié)作，提高團隊凝聚力；分解工作任務(wù)，高效執(zhí)行；鍛煉員工的堅強意志，挑戰(zhàn)自我極限和整體向心力。作為精材藝匠人必須要具備團隊精神，并為這個團隊付出取得成績。在日常工作中，每一次企業(yè)計劃的制定，都需要全體員工認(rèn)可并做分解執(zhí)行?？梢哉f，有一個共同的目標(biāo)構(gòu)建起了團隊所必須具備的脊骨，讓精材藝匠的所有成員串聯(lián)起來。挑戰(zhàn)極限；創(chuàng)意無限，戰(zhàn)勝自我。團結(jié)一致，灑下汗水；收獲快樂，分享心得……精材藝匠拓展訓(xùn)練增強了個人的體能素質(zhì)、緩解了工作壓力，傳遞出不怕苦、不怕累、勇于拼搏、團結(jié)奮進的精神。我們?yōu)檫@樣充滿團結(jié)與活力精神的精材藝匠團隊感到自豪!為所有優(yōu)秀勇敢的精材藝匠人喝彩!
年底促銷大比拼 創(chuàng)意木門企業(yè)跟市場
回顧木門行業(yè)這一年的發(fā)展，整體狀況都不是很好，各木門企業(yè)為爭奪年底最后一桶金，都在積極的策劃年終促銷活動，對于已經(jīng)疲軟的木門市場來說，普通的促銷已經(jīng)很難吸引消費者的注意力，企業(yè)要想在年終促銷潮中取勝，創(chuàng)意促銷時少不了的。 對于消費者來說，市場上各種促銷已經(jīng)屢見不鮮，一遇到節(jié)假日便是促銷，每次商家都標(biāo)榜“超低價”、“底價”、“廠商直供”等，這不僅讓消費者產(chǎn)生“審美疲勞”，更讓消費者懷疑到底哪個價位才是真正的低價。而隨著消費者日漸理性的購物態(tài)度，簡單的促銷活動已經(jīng)很難挑起他們購買的興趣，因此，如何將促銷活動做出新意，同時讓消費者感受到真正的實惠，是木門商家應(yīng)該認(rèn)真思考的。現(xiàn)已接近年底，木門企業(yè)如果想打贏這一仗，必須從創(chuàng)意入手。 今年，經(jīng)過國慶促銷和“雙十一”的轟炸，消費者的需求可以說更加有限，如何在這場年底促銷大戰(zhàn)中分到一杯羹，相信木門企業(yè)們也早已有了對策。這一場無聲戰(zhàn)爭中，品牌知名度、品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、性價比等等這些方面，都會成為木門企業(yè)攻城略地的“武器”，想要從成千上萬的品牌中脫穎而出，必要有自己的過人之處。 另外，木門企業(yè)在開展促銷活動的過程中，還需緊跟市場動向，了解廣大消費者最迫切的需求，從而把創(chuàng)意融入促銷中吸引消費者，而不僅僅是在產(chǎn)品的價格上來下功夫?？梢哉f這一場促銷大戰(zhàn)，是各大木門企業(yè)的一次全面比拼，而勝負(fù)的結(jié)果，全由消費者來定奪。而促銷方式，對于消費者來說是最直觀的沖擊?，F(xiàn)下，木門企業(yè)當(dāng)創(chuàng)意促銷方式，使其呈現(xiàn)多種多樣，如：品牌推介會，新聞發(fā)布會，獻愛心活動等，以噱頭吸引消費者，以產(chǎn)品留住消費者。 總之，不管是在即將來臨的年終促銷，還是其它時間的促銷，木門企業(yè)都必須慎重對待，加強促銷活動的新意，才能突破發(fā)展瓶頸。
場內(nèi)場外，大王椰人的拼搏精神一直都在
為了豐富活躍員工的業(yè)余文化生活，增強員工之間的友誼和競爭意識，進而營造健康向上的企業(yè)文化。大王椰近期組織了員工進行一系列如球類、棋類比賽活動，借助公司為員工創(chuàng)設(shè)的場地及設(shè)備，享受大王椰帶給員工的生活關(guān)懷。 各種類型的比賽，都有自己的規(guī)則，若要在比賽中勝出，必須具備一定的本領(lǐng)，更重要的是有一顆審時度勢，勇往直前的心。臺球是大家都比較喜歡的活動，本次比賽采取“三局兩勝制”，勝者為擂主，挑戰(zhàn)比賽者可繼續(xù)報名挑戰(zhàn)。參賽范圍對大王椰所有員工開放，雖然是業(yè)余比賽，但每名選手都非常認(rèn)真，尊重對手，公平競爭。 參賽選手摩拳擦掌、躍躍欲試，場上選手屏氣凝神、趴低腰身，瀟灑的身影和精湛的球藝，博得了大家陣陣掌聲。比賽緊張激烈、精彩刺激，又充滿歡聲笑語、溫馨幽默。 這樣的活動在“比賽第二、友誼第一”的氛圍中圓滿結(jié)束。比賽為愛好者體育運動的員工提供了展示自己的舞臺，弘揚了活潑人性的企業(yè)文化；同時，通過此類活動，啟發(fā)了大王椰人的團隊協(xié)作能力，增進了員工與企業(yè)的凝聚力。 場內(nèi)場外，如同比賽，大王椰人無論走到哪里，都散發(fā)出一種拼搏向上的干勁，彰顯了一個個年輕人、一個個優(yōu)秀員工該有的健康精神面貌和素質(zhì)。這種精神文明建設(shè)有效助力了大王椰集團超越自我，穩(wěn)健發(fā)展。
地板企業(yè)須知：競爭拼服務(wù)才是正解
天氣回暖，樓市升溫，4月正是裝修好時節(jié)，建材市場也迎來了春天。為搶占市場份額，也為迎接5月大型促銷活動做準(zhǔn)備，地板市場的促銷之聲也是此起彼伏。曾幾何時，促銷的確是地板商家提升終端業(yè)績的一把利器，如今，促銷已成為了一種“負(fù)擔(dān)”。 地板市場“無促不銷” 隨著地產(chǎn)市場的銷售看漲，地板剛性需求的消費者躍躍欲試，家居建材賣場捕捉到了市場信息，紛紛借“金三銀四”大搞促銷活動。行業(yè)法則遵守終端為王，如今促銷已是商家在終端行為的“常規(guī)武器”。然，促銷常態(tài)化讓不少消費者開始經(jīng)歷打折疲勞，而過于頻密的促銷只會讓更多消費者不會選擇在促銷時間購物，商家忽然發(fā)現(xiàn)，“好意”不被領(lǐng)情，吃啞巴虧的次數(shù)越來越多。促銷常態(tài)化之后，商家付出的代價越來越大，這種模式日漸失靈，泛濫空洞的促銷帶來負(fù)面效果，亟需業(yè)內(nèi)反思。 隨著消費者對于日漸頻繁的商家促銷見怪不怪，如何讓那些對于促銷活動已經(jīng)“麻木”的消費者買賬，破解市場堅冰，成為擺在眾多地板商家面前亟需攻堅的課題。 拼價格不如拼服務(wù) 事實上，每次大規(guī)模的活動背后，總有一些不太“合群”的商家，活動不做，促銷不搞，老老實實的賣地板。在其他商戶絞盡腦汁準(zhǔn)備促銷博眼球的同時，他們卻都有自己不同的看法，“現(xiàn)在節(jié)假日到處搞活動，見多了，但是價格不能一味的降低，拼低價的結(jié)果勢必會影響到產(chǎn)品質(zhì)量或是服務(wù)質(zhì)量?！钡拇_如此，商家既然拼價格，正價產(chǎn)品沒有利潤，特價產(chǎn)品以次充好就有可能會冒頭。包括地板的一等品，一些存在色差、平整度問題的產(chǎn)品也可能會出現(xiàn)在特價產(chǎn)品的行列。 某地板經(jīng)銷商直言：“作為商家，必須要保證一個正常的利潤空間，才能支持我的店面、員工等各方面的開支，一味的降價如果超過我的利潤范圍，那么服務(wù)肯定也會跟著下降，比如免費補貨的次數(shù)減少了，鋪貼指導(dǎo)省略了等等，都可能存在。所以消費者也要理解商家的不容易，不能一味的比價格下訂單?！? 面對地板行業(yè)現(xiàn)狀，對于低價與服務(wù)之間的平衡關(guān)系，一方面要依靠商家的信譽和自覺，為客戶帶來更好更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);而消費者方面，也不能一味的追求低價，而忽略了產(chǎn)品本身的價值以及商家的服務(wù)等附加值。
地板市場“無促不銷” 拼價格不如拼服務(wù)
天氣回暖，樓市升溫，4月正是裝修好時節(jié)，建材市場也迎來了春天。為搶占市場份額，也為迎接5月大型促銷活動做準(zhǔn)備，地板市場的促銷之聲也是此起彼伏。曾幾何時，促銷的確是地板商家提升終端業(yè)績的一把利器，如今，促銷已成為了一種“負(fù)擔(dān)”。 地板市場“無促不銷” 隨著地產(chǎn)市場的銷售看漲，地板剛性需求的消費者躍躍欲試，家居建材賣場捕捉到了市場信息，紛紛借“金三銀四”大搞促銷活動。行業(yè)法則遵守終端為王，如今促銷已是商家在終端行為的“常規(guī)武器”。然，促銷常態(tài)化讓不少消費者開始經(jīng)歷打折疲勞，而過于頻密的促銷只會讓更多消費者不會選擇在促銷時間購物，商家忽然發(fā)現(xiàn)，“好意”不被領(lǐng)情，吃啞巴虧的次數(shù)越來越多。促銷常態(tài)化之后，商家付出的代價越來越大，這種模式日漸失靈，泛濫空洞的促銷帶來負(fù)面效果，亟需業(yè)內(nèi)反思。 隨著消費者對于日漸頻繁的商家促銷見怪不怪，如何讓那些對于促銷活動已經(jīng)“麻木”的消費者買賬，破解市場堅冰，成為擺在眾多地板商家面前亟需攻堅的課題。 拼價格不如拼服務(wù) 事實上，每次大規(guī)模的活動背后，總有一些不太“合群”的商家，活動不做，促銷不搞，老老實實的賣地板。在其他商戶絞盡腦汁準(zhǔn)備促銷博眼球的同時，他們卻都有自己不同的看法，“現(xiàn)在節(jié)假日到處搞活動，見多了，但是價格不能一味的降低，拼低價的結(jié)果勢必會影響到產(chǎn)品質(zhì)量或是服務(wù)質(zhì)量。”的確如此，商家既然拼價格，正價產(chǎn)品沒有利潤，特價產(chǎn)品以次充好就有可能會冒頭。包括地板的一等品，一些存在色差、平整度問題的產(chǎn)品也可能會出現(xiàn)在特價產(chǎn)品的行列。 某地板經(jīng)銷商直言：“作為商家，必須要保證一個正常的利潤空間，才能支持我的店面、員工等各方面的開支，一味的降價如果超過我的利潤范圍，那么服務(wù)肯定也會跟著下降，比如免費補貨的次數(shù)減少了，鋪貼指導(dǎo)省略了等等，都可能存在。所以消費者也要理解商家的不容易，不能一味的比價格下訂單。” 面對地板行業(yè)現(xiàn)狀，對于低價與服務(wù)之間的平衡關(guān)系，一方面要依靠商家的信譽和自覺，為客戶帶來更好更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);而消費者方面，也不能一味的追求低價，而忽略了產(chǎn)品本身的價值以及商家的服務(wù)等附加值。
消費者越來越“苛刻” 拼服務(wù)成櫥柜企業(yè)共識
現(xiàn)今，隨著消費理念的轉(zhuǎn)變，除了要買到好產(chǎn)品，消費者還要求“買得省心”、“買得爽”。由此樂見，服務(wù)逐漸成為了櫥柜行業(yè)競爭的法寶。針對市場和消費者的變化，拼服務(wù)越來越多地成為了櫥柜企業(yè)的共識。 服務(wù)競爭的必要性 服務(wù)競爭是對于傳統(tǒng)競爭模式的變革，是在現(xiàn)今質(zhì)量競爭、價格競爭讓櫥柜企業(yè)的利潤低到接近成本，不再有競爭優(yōu)勢的前提下;是在當(dāng)今社會市場經(jīng)濟高速發(fā)展，高科技廣泛應(yīng)用，服務(wù)理念愈發(fā)被重視的基礎(chǔ)下;是在公平、有序的市場競爭環(huán)境逐漸形成的背景下誕生的。 服務(wù)競爭可以為櫥柜企業(yè)帶來隱形的巨額利潤，因為服務(wù)是商品的附加價值，對于櫥柜企業(yè)來說，提供服務(wù)就是一項投資，服務(wù)優(yōu)質(zhì)便可以提高櫥柜商品的附加值，也讓消費者更滿意，長遠(yuǎn)看，會產(chǎn)生巨額的隱形利潤。 櫥柜企業(yè)如何在服務(wù)競爭中占優(yōu)勢? 首先，櫥柜企業(yè)要明白現(xiàn)今已經(jīng)是買方市場，想要占據(jù)市場份額，最佳途徑就是提高消費者滿意度，而消費者滿意度很大程度是歸功于企業(yè)提供的服務(wù)重量;然后，櫥柜企業(yè)要確立正確的服務(wù)理念，理解消費者所想要的不僅僅是冰冷的產(chǎn)品，更多的是要在得到產(chǎn)品的同時得到心理滿足;最后，了解清楚消費者的需要之后，櫥柜企業(yè)要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。只有真誠的為消費者著想，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓櫥柜企業(yè)在服務(wù)競爭中取得勝利，進而在整個市場競爭中取得優(yōu)勢。
直拼板變成了齒接板 消費者告家具商獲3倍賠償
承諾用整料的直拼板 ，無齒接、無貼面，但提貨時卻發(fā)現(xiàn)，所有的家具都不符合要求，經(jīng)消費者交涉，商家進行了改進，但仍有一件價值四千余元的餐邊柜是用小塊齒接拼接料。消費者向消協(xié)投訴協(xié)調(diào)未果，遂將商家告上法庭，認(rèn)為其構(gòu)成欺詐。南京秦淮法院審理后，判決商家三倍賠償消費者12147.9元。 第一次投訴后仍有一件家具不合約定 柏女士訴稱，2014年1月26日，她在南京市白下區(qū)花色 田園 沙發(fā)經(jīng)營部（以下簡稱花色 田園 經(jīng)營部）購買了美式餐廳家具3件，1桌6椅1套（折后金額約4520元）、餐邊柜1個（折后金額約4050元）、花架1個（折后金額約1430元），金額合計1萬元，預(yù)付定金3000元。雙方約定，餐桌椅、花架全部為北美進口鵝掌楸無輔材；餐邊柜主材為北美進口鵝掌楸，底板背板輔材為桐木。以上家具均為100%實木，材料都是只在寬度上做隼接，長度上是整料的直 拼板 ，無齒接、無貼面。 2014年7月，柏女士去花色 田園 經(jīng)營部付7000元尾款時發(fā)現(xiàn)，餐桌面和椅子均不符合約定，柏女士提出退款或按原樣品提供商品，雙方多次交涉無果。柏女士遂于2014年8月8日向12315消費熱線投訴。經(jīng)協(xié)商，花色 田園 經(jīng)營部負(fù)責(zé)人翟經(jīng)理主動電話聯(lián)系柏女士道歉，承諾按樣品提供商品。2014年8月13日，柏女士付清了尾款，訂單上注明：2014年10月10日左右送貨。但2014年10月并沒有到貨，之后多次催貨，直到2015年2月17日貨到。柏女士驗貨后發(fā)現(xiàn)，餐桌椅、花架是符合約定的，但餐邊柜仍然不符合約定，是由齒接木小料拼接料制成的。 反復(fù)溝通無果起訴商家獲法院支持 之后，柏女士多次電話、上門溝通，對方均回復(fù)和廠家聯(lián)系中。2015年4月26日，柏女士與花色田園 經(jīng)營部負(fù)責(zé)人翟經(jīng)理聯(lián)系，其保證6月中旬貨一定送到。2015年6月23日，餐邊柜到貨了，結(jié)果還是小塊齒接拼接料。柏女士氣憤不已，再次向12315投訴。7月2日，石林家居管理部負(fù)責(zé)人帶柏女士前往協(xié)調(diào)，但協(xié)商未果。柏女士認(rèn)為，花色 田園 經(jīng)營部店里樣品展示的、店員介紹的、銷售單注明的都是無齒接的直拼大料餐邊柜，花色 田園 經(jīng)營部不按約定，以低價值的邊角齒接小料代替高價值的大料直 拼板 ，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，花色 田園 經(jīng)營部的行為構(gòu)成欺詐，請求法院判令花色 田園 經(jīng)營部按所售餐邊柜價格3倍賠償12150元，并承擔(dān)訴訟費。 秦淮法院受理此案后，依法傳喚花色 田園 經(jīng)營部應(yīng)訴，但花色 田園 經(jīng)營部既未到庭答辯，亦未提供任何證據(jù)。法院審理后認(rèn)為，花色 田園 經(jīng)營部未按照樣品所展示、雙方約定的商品進行交付。雙方發(fā)生爭議后，多次進行溝通協(xié)調(diào)，而花色 田園 經(jīng)營部在事先未告知柏女士商品存在瑕疵的情況下，仍向柏女士交付不符合約定的商品，其行為構(gòu)成對柏女士的欺詐，應(yīng)三倍賠償柏女士。根據(jù)柏女士提供的訂貨單，顯示餐邊柜價格5765元，該餐邊柜實付金額應(yīng)為4049.3元（10000元÷14237元×5765元），故花色 田園 經(jīng)營部應(yīng)當(dāng)賠償柏女士的損失應(yīng)為12147.9元，并承擔(dān)案件受理費。
