揚長避短！互聯(lián)網(wǎng)家裝興起還需規(guī)避“痛點”
在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的這個時代，互聯(lián)網(wǎng)家裝近年來在家居行業(yè)正逐漸興起，甚至有業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝在未來3年至5年將占據(jù)50%的主流消費市場，但家裝其實是個渾身“痛點”的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并非“萬能劑”，如何解決這些“痛點”，仍是家裝行業(yè)值得深思的問題。 便捷服務模式：由信息服務走向一站式服務 便捷，是不少準備嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者最為看中的因素之一。易觀智庫此前發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書2016》顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶消費行為的轉(zhuǎn)變，家裝市場互聯(lián)網(wǎng)化進程正在進行，已從最初的信息服務走向一站式服務模式。由于家裝市場本地服務性強的屬性，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝廠商正在朝相對較重的模式發(fā)展，第三方監(jiān)理、樣板間等本地服務也越來越多，在線支付裝修款、裝修貸款等金融服務也正在配套發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝從最初為用戶提供裝修資訊、設計圖庫、論壇等信息服務，逐步走向提供設計報價、建材家居家飾電商、第三方監(jiān)理和施工、裝修款在線支付及裝修貸款等金融服務一站式家裝服務模式。 而2016年以來，各類互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺更是紛紛以顛覆者形象出現(xiàn)，嘗試改造家裝服務模式。業(yè)內(nèi)人士預測，家裝互聯(lián)網(wǎng)化將會成為發(fā)展的大方向，大有取代傳統(tǒng)家裝行業(yè)的趨勢。未來3年，互聯(lián)網(wǎng)家裝極有可能會全面趕超傳統(tǒng)家裝，百億元級的平臺也將出現(xiàn)。 互聯(lián)網(wǎng)家裝保障品質(zhì)是基礎(chǔ) 而對于另一部分只是“遠觀”互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者來說，最為擔心的無疑是裝修品質(zhì)、質(zhì)量。近日，就有不少網(wǎng)友吐槽自己通過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺遭遇的“坑”?！案乃娀ㄈソf元，天天都火急火燎催著我買這買那，跟以前的馬路裝修隊有啥區(qū)別?”據(jù)悉，報價虛高、隱形增項多、質(zhì)量沒保障、售后服務低劣、用戶體驗糟糕，這些傳統(tǒng)裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。 分析人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，傳統(tǒng)裝修也罷，歸根結(jié)底還是要落在工程質(zhì)量上，用戶價值永遠不能變?；ヂ?lián)網(wǎng)可以加速家裝公司運營效率和獲客方式，可以快速打造一個新的裝修品牌，但互聯(lián)網(wǎng)不能替代具體裝修中的每一個工序?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對行業(yè)的沖擊，主要是淘汰那些低質(zhì)、有黑幕的傳統(tǒng)裝修隊，引導行業(yè)向更健康、專業(yè)的良性方向發(fā)展。整個家裝互聯(lián)網(wǎng)過程中，讓用戶滿意、保證品質(zhì)的裝修才是基礎(chǔ)。借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，能夠改造傳統(tǒng)裝修中存在的一些問題。但如果施工不規(guī)范、技術(shù)不專業(yè)，即使運營模式再動人，同樣會被業(yè)主舍棄、被市場淘汰。 一直以來，裝修就是一個令消費者頭疼的問題，家裝行業(yè)不僅離散度高、線下交付難，而且具有高度的依賴性，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝近年來發(fā)展的火熱，互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展前景十分可觀，但互聯(lián)網(wǎng)并非是能解決問題的“萬能劑”。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝應揚長避短，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，這樣才能走的長遠。
互聯(lián)網(wǎng)家裝存在諸多問題，其真的是木門產(chǎn)業(yè)取暖利器嗎
最近幾年，整個家居建材行業(yè)沒有以往繁榮已成業(yè)內(nèi)共識，在嚴峻的市場形勢下，如何實現(xiàn)突圍成為企業(yè)考慮最多的。2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念火熱，互聯(lián)網(wǎng)化也因此成為了不少木門企業(yè)轉(zhuǎn)型的出口。不過，對于木門這類傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，“互聯(lián)網(wǎng)化”真的是取暖利器嗎？ 木門企業(yè)走產(chǎn)業(yè)鏈合作之路 在互聯(lián)網(wǎng)+概念火熱的背景下，今年互聯(lián)網(wǎng)家裝備受業(yè)內(nèi)外人士關(guān)注，不少房地產(chǎn)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司等爭先跨界，以求分一杯羹。在木門行業(yè)，關(guān)于上下游產(chǎn)業(yè)鏈合作的呼聲也越來越高。不可否認，國家層面的推動讓互聯(lián)網(wǎng)化的熱度不減，各種行業(yè)都在尋找著與互聯(lián)網(wǎng)化的最佳結(jié)合點，木門企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)合作無可厚非。但是，這種行為真的會產(chǎn)生預期的效果嗎？ 互聯(lián)網(wǎng)家裝存在諸多問題 施工質(zhì)量不過關(guān)?，F(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都將業(yè)主在家裝過程遇到的問題歸結(jié)為施工工人的素質(zhì)有待提高或者是家裝公司對于施工工人的控制力不夠。其實，這些問題存在的關(guān)鍵并不在于施工工人。施工工人并不是造就問題存在的原因，出現(xiàn)問題的真正原因還是在于施工本身。因此，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝在認識上存在誤區(qū)，這些誤區(qū)最終將會變成施工過程當中的新問題繼續(xù)困擾著業(yè)主，傳統(tǒng)家裝中的問題非但無法得到解決，反而會積重難返。 設計需求得不到滿足。傳統(tǒng)家裝的過程中有很多問題的出現(xiàn)都是和設計有著千絲萬縷的聯(lián)系，之所以會出現(xiàn)這種問題主要原因就是設計出來的結(jié)果與裝修出來的結(jié)果不一致。兩種結(jié)果的心理落差讓人們感受到黑幕當中的痛點。之所以會出現(xiàn)設計方面的痛點，其中一個最為重要的原因就是人的需求多樣性與施工的多變性之間的沖突。人的需求無法通過設計得到一一呈現(xiàn)，設計出來的結(jié)果無法通過施工一一呈現(xiàn)，兩種無法呈現(xiàn)的沖突最終讓人們感覺到了自己心目當中的理想之家無法實現(xiàn)的痛苦，痛點便由此而來。而這導致了傳統(tǒng)家裝在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中的手忙腳亂。 過度追求用戶體驗。無論從哪個方面來講，裝修都是剛需。特別是炒房風潮遭受打擊之后，買房之后進行裝修是每一個人都必須經(jīng)歷的過程。既然是剛需，如果再談用戶體驗顯得有點抓不住重點。因為無論體驗如何，消費者都必須要裝修。就像每年春節(jié)你都要到12306網(wǎng)站上買票一樣，就算是這個網(wǎng)站的體驗再差，你都要去這個網(wǎng)站買票。所以，這個時候你和業(yè)主談論用戶體驗的時候，他肯定會說體驗很差，因為他是剛需，只要他想要住進新房里就必須要裝修。 不少人將2015年定義為互聯(lián)網(wǎng)家裝的元年，但是在部分業(yè)內(nèi)人士看來，距離互聯(lián)網(wǎng)家裝元年還有很遠的路要走。既然如此，木門企業(yè)借力互聯(lián)網(wǎng)家裝，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化取暖還有待質(zhì)疑。
沒有資本 互聯(lián)網(wǎng)家裝何去何從？
2015年，業(yè)內(nèi)人士稱為互聯(lián)網(wǎng)家裝元年，大概是因為2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝拿到融資太容易了，然后很快就到了2015年冬天，互聯(lián)網(wǎng)家裝遭遇資本寒冬，一些過度依賴資本的初創(chuàng)型的小公司很快倒地不起。2016年，不得不說風投更加謹慎，但關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的爭論依然火熱?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝到底是否需要依靠資本存活成為近期爭議的話題。互聯(lián)網(wǎng)家裝成營銷手段2015年，與其說資本看上互聯(lián)網(wǎng)家裝，不如說資本看上的是家裝行業(yè)的4萬億市場。幾乎每個面向投資人的創(chuàng)業(yè)者，也拿4萬億作為誘餌，讓投資人感覺隨便在家裝市場切分一點就能輕松贏得好幾億的市場。然而，“縱觀整個家裝行業(yè)近二十年的歷史，家裝市場非常龐大，但是這么多年家裝行業(yè)沒有出現(xiàn)一家年產(chǎn)值在50億以上的企業(yè)?！敝袊ㄖb飾協(xié)會秘書長張仁指出。家裝本身的長鏈條、屬性決定了家裝行業(yè)目前還是大行業(yè)、小企業(yè)的模式。東易日盛2015年家裝業(yè)務營收21.23億元，凈利潤0.98億元，2016年一季度報營業(yè)總收入4.07億，但凈利潤虧損0.62億；金螳螂2015年電子商務營收0.27億元......種種數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)一年運營下來實現(xiàn)幾個億并不輕松。更何況很多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)都是2015年新崛起的企業(yè)，有些企業(yè)誕生于互聯(lián)網(wǎng)，卻與家裝行業(yè)脫鉤，這些企業(yè)在2015年資本風潮過去后，基本處于倒閉的狀態(tài)。而一些號稱有互聯(lián)網(wǎng)基因也有家裝經(jīng)驗的互聯(lián)網(wǎng)家裝，在今年能達到盈虧持平的狀態(tài)已經(jīng)算不錯的了，他們對于4萬億的家裝市場來說，還是極小的一分子，并不能帶來所謂的“顛覆”，更多的企業(yè)不過是將傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)當成了一種營銷手段而已。家裝市場競爭加劇、面臨困境從消費者角度來看，目前越來越年輕的消費群體選擇利用網(wǎng)絡來了解裝修。不同于過去傳統(tǒng)家裝時代的信息不對稱，網(wǎng)絡幫助消費者解決了傳統(tǒng)家裝行業(yè)中信息不對稱、設計不到位、裝修材料虛假、工藝工序不正確等各種信息，相對于傳統(tǒng)裝修年代，消費者了解得更多，關(guān)注點也更多。目前，隨著精裝房的推廣，傳統(tǒng)的大的裝修企業(yè)也轉(zhuǎn)型精裝房裝修，小企業(yè)轉(zhuǎn)向二手房裝修市場，二手房甚至成為一些裝修公司最重要的業(yè)務。有數(shù)據(jù)顯示，2016年新房精裝和舊房改造性裝修的工程量會繼續(xù)保持增長態(tài)勢，預計2016年家裝市場整體規(guī)模的增長率將在8%左右，達到1.79億元。但市場的細分、材料品種的繁多依然改變不了裝修市場競爭的加劇。居然之家董事長兼總裁汪林朋曾在首屆家居流通大會上宣稱，目前中國家居市場面臨嚴重同質(zhì)化、效率低下體驗差、受互聯(lián)網(wǎng)沖擊信心不足三大困境，至少1/3的中小市場會退出市場。這同樣也是家裝市場面臨的困境。近兩年來，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，讓傳統(tǒng)家裝不得不揭開長久掩蓋的真相，加入到更加透明化的裝修流程中。但互聯(lián)網(wǎng)家裝是否能取代傳統(tǒng)家裝，目前還無法看清。家裝的質(zhì)量和服務是重點，質(zhì)量代表著產(chǎn)品質(zhì)量和性價比，這就要求產(chǎn)品供應鏈的能力。而服務則是整個工程的服務狀態(tài)，家裝不像一個標準化產(chǎn)品，有標準化生產(chǎn)線即可完成。家裝的尷尬也在于它并沒有標準的生產(chǎn)線，每個工人、每個工程的施工水平都不一樣，標準化在家裝行業(yè)還是一件任重道遠的事情。資本并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝的必需品然而，不管風投動向如何，家裝O2O領(lǐng)域已經(jīng)進入了洗牌期是業(yè)內(nèi)人士共同的觀點。在2016年，資本更傾向于一些有實力有品牌的家裝公司。互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌，也在尋找互聯(lián)網(wǎng)家裝的切入口。騰訊眾創(chuàng)空間在2015年5月31日入股了互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)美家?guī)停?016年6月，百度糯米與齊家網(wǎng)達成戰(zhàn)略合作，共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)的裝修、建材等一站式服務；6月26日下午，家裝e站董事長、創(chuàng)始人孟德宣布完成A輪融資，融資規(guī)模1.5億。本輪融資由著名VC機構(gòu)元禾控股領(lǐng)投，攜手東鵬、夢天、大衛(wèi)等產(chǎn)業(yè)資本聯(lián)合投資等等項目，都意味著多強勢互聯(lián)網(wǎng)品牌入手互聯(lián)網(wǎng)家裝，互聯(lián)網(wǎng)家裝的新格局將在這些品牌的插手下重現(xiàn)。中國建筑裝飾協(xié)會秘書長張仁曾說過，由于行業(yè)的地域化、區(qū)域化、多元化和個性化等特點，家裝不可能一家獨大。今年的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場不是很熱鬧，有的風投發(fā)現(xiàn)不掙錢就撤了。所以，2016年，得不到融資而死的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會有很多，沒有融資發(fā)展不錯的傳統(tǒng)企業(yè)也有很多。對于家裝行業(yè)來說，資本并不是主力，內(nèi)在標準流程的鍛造與完善才是最重要的。有資本可能會增添助羽翼，讓企業(yè)“扶搖直上”；沒有資本，很多企業(yè)也在腳踏實地，尋找互聯(lián)網(wǎng)市場下的新出路。
淺述：大家居戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)家裝如何相互影響與制衡
事情都有兩面性，在家居行業(yè)，家裝推動著家居市場的發(fā)展，而家居的發(fā)展也離不開家裝，這樣，才是合理的運營模式。眼下，大家居戰(zhàn)略正應景了“家裝消費”這一需求衍生而來，而大家居戰(zhàn)略的制定，正是消費者對于家裝消費的全新認知，那么，在互聯(lián)網(wǎng)時代，大家居戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)整體家裝之間的關(guān)系也非比尋常。 缺乏機制，大家居戰(zhàn)略成功者甚少 大家居戰(zhàn)略真正成功的卻不多。原因可能主要有兩個：一是品牌定位。往往實施大家居戰(zhàn)略的企業(yè)都是事先在某個品類已經(jīng)取得相當?shù)某晒Γ缓蟛砰_始多品類發(fā)展。此時，該企業(yè)品牌的品類定位已經(jīng)比較深，而且由于品類的生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗和資源的積累，使得企業(yè)在新的品類生產(chǎn)和經(jīng)營上都難以有上乘表現(xiàn);二是企業(yè)的大戰(zhàn)略運營機制出了問題。大家居戰(zhàn)略應該是多個品類在企業(yè)原主打品類的帶動下一起發(fā)力，滿足同一個家裝消費者對不同品類的需求，但是傳統(tǒng)的經(jīng)銷商體系卻無奈很難做到“一起發(fā)力”。企業(yè)基本上還是各個品類各有自己的生產(chǎn)和運營體系，相互間不多來往，更難談得上“一起用力”來滿足同一個家裝用戶的需求了。 依據(jù)家裝消費者的消費需求邏輯所建立起來的大家居戰(zhàn)略，在實施中卻難將這個家裝消費需求的邏輯統(tǒng)一起來，于是只是一個企業(yè)擁有不同的品類產(chǎn)品經(jīng)營而已。形象地說，企業(yè)在大家居戰(zhàn)略的驅(qū)動下造好了五個手指，卻發(fā)現(xiàn)沒有有效的機制將手指握成一個拳頭。 互聯(lián)網(wǎng)整體家裝帶動大家居戰(zhàn)略發(fā)展 幸運的是，互聯(lián)網(wǎng)整體家裝卻為大家居戰(zhàn)略的發(fā)展提供了極好的概念和機制。我們看到，當互聯(lián)網(wǎng)家裝開始流行后，一些在大家居戰(zhàn)略發(fā)展上比較領(lǐng)先的企業(yè)，如大自然、東鵬和歐派等，都嘗試新一輪在互聯(lián)網(wǎng)家裝方面的布局。大家居戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)家裝之間的關(guān)系是雙向的：一方面，企業(yè)可以利用這些年來大家居戰(zhàn)略積累起來的品類運營能力，迅速發(fā)展自己的互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包;另一方面，則是互聯(lián)網(wǎng)家裝的運營模式能夠帶動企業(yè)的大家居戰(zhàn)略取得實質(zhì)性的發(fā)展。 業(yè)內(nèi)人士更看重家居企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包的運營模式來豐富和完善自己的大家居戰(zhàn)略，并且形成互聯(lián)網(wǎng)泛家裝時代獨特的運營模式。從這個意義上講，互聯(lián)網(wǎng)家裝在企業(yè)的大家居戰(zhàn)略中已經(jīng)成為一項戰(zhàn)略性的工具，它在引導企業(yè)的經(jīng)營模式進行互聯(lián)網(wǎng)化的變革，從而形成互聯(lián)網(wǎng)時代新的戰(zhàn)斗力。 現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)的整體家裝在運營模式上對于家居行業(yè)的運營和戰(zhàn)略布局上或多或少都帶來一定的影響，但這種影響目前還處于初期階段甚至還在萌芽中，希望更多家居建材企業(yè)能夠更早意識到這種影響的存在并盡可能早地進行企業(yè)運營戰(zhàn)略和運營模式的互聯(lián)網(wǎng)化布局。唯有這樣，家居行業(yè)才能在市場的發(fā)展中走的更遠更久，對于家居行業(yè)搶占市場也是有利的。
互聯(lián)網(wǎng)家裝“痛點”多 消費者選擇需謹慎
近年來，隨著網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的進步，互聯(lián)網(wǎng)家裝在家居行業(yè)內(nèi)風生水起，不過，它仍有許多“痛點存在，那么，如何解決痛點將是家裝行業(yè)仍需要思考的，也有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝會在3年至5年占據(jù)50%主流消費市場，目前行業(yè)也將進入高速成長期。 互聯(lián)網(wǎng)家裝：一站式服務吸引人 記者采訪時發(fā)現(xiàn)，便捷，是不少準備嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者最為看中的因素之一。易觀智庫此前發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書2016》顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶消費行為的轉(zhuǎn)變，家裝市場互聯(lián)網(wǎng)化進程正在進行，已從最初的信息服務走向一站式服務模式。由于家裝市場本地服務性強的屬性，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝廠商正在朝相對較重的模式發(fā)展，第三方監(jiān)理、樣板間等本地服務也越來越多，在線支付裝修款、裝修貸款等金融服務也正在配套發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝從最初為用戶提供裝修資訊、設計圖庫、論壇等信息服務，逐步走向提供設計報價、建材家居家飾電商、第三方監(jiān)理和施工、裝修款在線支付及裝修貸款等金融服務一站式家裝服務模式。 而2016年以來，各類互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺更是紛紛以顛覆者形象出現(xiàn)，嘗試改造家裝服務模式。業(yè)內(nèi)人士預測，家裝互聯(lián)網(wǎng)化將會成為發(fā)展的大方向，大有取代傳統(tǒng)家裝行業(yè)的趨勢。未來3年，互聯(lián)網(wǎng)家裝極有可能會全面趕超傳統(tǒng)家裝，百億元級的平臺也將出現(xiàn)。 互聯(lián)網(wǎng)家裝的核心是品質(zhì) 而對于另一部分只是“遠觀”互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者來說，最為擔心的無疑是裝修品質(zhì)、質(zhì)量。近日，就有不少網(wǎng)友吐槽自己通過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺遭遇的“坑”?！案乃娀ㄈソf元，天天都火急火燎催著我買這買那，跟以前的馬路裝修隊有啥區(qū)別?”記者在采訪中了解到，報價虛高、隱形增項多、質(zhì)量沒保障、售后服務低劣、用戶體驗糟糕，這些傳統(tǒng)裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。 分析人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，傳統(tǒng)裝修也罷，歸根結(jié)底還是要落在工程質(zhì)量上，用戶價值永遠不能變。互聯(lián)網(wǎng)可以加速家裝公司運營效率和獲客方式，可以快速打造一個新的裝修品牌，但互聯(lián)網(wǎng)不能替代具體裝修中的每一個工序?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對行業(yè)的沖擊，主要是淘汰那些低質(zhì)、有黑幕的傳統(tǒng)裝修隊，引導行業(yè)向更健康、專業(yè)的良性方向發(fā)展。整個家裝互聯(lián)網(wǎng)過程中，讓用戶滿意、保證品質(zhì)的裝修才是基礎(chǔ)。借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，能夠改造傳統(tǒng)裝修中存在的一些問題。但如果施工不規(guī)范、技術(shù)不專業(yè)，即使運營模式再動人，同樣會被業(yè)主舍棄、被市場淘汰。 “裝修是一個行業(yè)離散度高、線下交付難、交付周期長的產(chǎn)品，高度依賴于人、依賴于本地化。因此，家裝是個渾身是痛點的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并非一劑‘萬能藥’?！彼?，消費者在選擇上，仍需謹慎，而互聯(lián)網(wǎng)家裝應規(guī)避痛點，發(fā)揚長處，這樣才利于長遠發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)家裝“雙軌制” 或?qū)⒏淖兊匕迤髽I(yè)運營模式
傳統(tǒng)的家居業(yè)態(tài)主要有三大類：材料商品牌、賣場和裝修公司。在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，這種穩(wěn)定的三角關(guān)系逐漸出現(xiàn)裂隙。新的模式、新的平臺逐漸加入競爭，給行業(yè)帶來前所未有的變革。當下，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式開始展露頭角，越來越多的家居建材品牌加入其中，而地板企業(yè)的運營模式和營銷策略也將被改變。 互聯(lián)網(wǎng)家裝的“雙軌制” 2015年，家居建材行業(yè)經(jīng)歷了從家居電商到互聯(lián)網(wǎng)泛家裝的轉(zhuǎn)變。以線上銷售為主題的電商發(fā)展進入到一個新的階段，業(yè)內(nèi)人士稱之為“后電商時代”，這是一個企業(yè)線上線下一體化融合的時代。這個時代的基本特征是：1、家居建材企業(yè)的電商不再是獨立的銷售盈利中心，而是擔負起為線下經(jīng)銷商做好互聯(lián)網(wǎng)化服務的功能。這樣一來，就徹底消除了企業(yè)電商發(fā)展“雙軌制”的線上線下糾結(jié);2、因為線上線下不再對立，線下經(jīng)銷商開始融入到企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展中來;3、電商平臺放棄了傳統(tǒng)“O2O閉環(huán)”的策略，開始與企業(yè)簽訂“以流量換銷量”的協(xié)議，為企業(yè)線上線下一體化的運營提供了空間。 一波未平，又來一波。這電商線上線下對立的問題剛剛開始解決，卻又冒出來個互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包的運營模式，家居建材企業(yè)的老板們糾結(jié)了。因為這同樣是一個“雙軌制”的運營模式。而且這個互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包的“雙軌制”中與經(jīng)銷商那軌的距離比電商時的“雙軌制”的距離還要大得多，而且互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包追求的是極致的價格，其價格要比電商的價格來得更低。 或?qū)⒏淖兊匕迤髽I(yè)運營模式 然而，這卻又是比電商對家居建材企業(yè)影響更加深遠的一種運營模式。因為整體家裝是未來家裝消費的發(fā)展趨勢，一旦目前互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的消費模式成為發(fā)展趨勢，那是否盡早登上互聯(lián)網(wǎng)整體家裝主材包這趟時代快車可能就成為地板等家居建材企業(yè)未來發(fā)展生與死的選擇。 其實，線下豪華鋪張商場對消費者的用戶體驗需求這塊有很大的不足，其中最大的缺陷就是無法滿足消費者“品牌選擇的體驗需求”。不僅僅賣場缺少這個關(guān)鍵機制，而且行業(yè)也是如此?？墒?，主材包的出現(xiàn)開始打破這個尷尬的局面。主材包的形成實際上是解決如何為家裝消費者選擇品牌選擇產(chǎn)品的大難題。其核心其實就是幫助家裝消費者選品牌選產(chǎn)品，選擇性價比最高的組合。 對地板企業(yè)來說，這里的關(guān)鍵詞是“最優(yōu)秀的品牌”。理解主材包的形成原理對地板企業(yè)來說很重要，原因很簡單，因為按照眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包的組成原則，整個市場也就容納不了多少品牌。試想，如果讓專家來決定市場上需要多少品牌多少產(chǎn)品，消費者還需要這么多的商場這么多的企業(yè)品牌和這么多的經(jīng)銷商嗎?所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包實際是在對家居建材市場進行一場大洗牌。它將極大地加速品牌的聚集速度。所以，是否搭上互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包這趟快車對地板企業(yè)的發(fā)展攸關(guān)重要。 總之，互聯(lián)網(wǎng)整體家裝模式對家居建材企業(yè)的運營戰(zhàn)略和運營模式都將有很大的影響，地板企業(yè)需要引起足夠的重視，并盡可能提前布局。
傳統(tǒng)家裝備受詬病，互聯(lián)網(wǎng)家裝異軍突起
總所周知，如今傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點日益倍出，這邊暗淡無光，互聯(lián)網(wǎng)家裝那邊卻風生水起。近年來，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展勢力強大，成為越來越多年輕消費者的新選擇。有業(yè)內(nèi)專業(yè)人士認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)將迎來高速發(fā)展期。 消費更鐘情于一站式服務 如今，便捷——是不少準備嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者最為看中的因素之一。易觀智庫此前發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書2016》顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶消費行為的轉(zhuǎn)變，家裝市場互聯(lián)網(wǎng)化進程正在進行，已從最初的信息服務走向一站式服務模式。由于家裝市場本地服務性強的屬性，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝廠商正在朝相對較重的模式發(fā)展，第三方監(jiān)理、樣板間等本地服務也越來越多，在線支付裝修款、裝修貸款等金融服務也正在配套發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝從最初為用戶提供裝修資訊、設計圖庫、論壇等信息服務，逐步走向提供設計報價、建材家居家飾電商、第三方監(jiān)理和施工、裝修款在線支付及裝修貸款等金融服務一站式家裝服務模式。 而2016年以來，各類互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺更是紛紛以顛覆者形象出現(xiàn)，嘗試改造家裝服務模式。業(yè)內(nèi)人士預測，家裝互聯(lián)網(wǎng)化將會成為發(fā)展的大方向，大有取代傳統(tǒng)家裝行業(yè)的趨勢。未來3年，互聯(lián)網(wǎng)家裝極有可能會全面趕超傳統(tǒng)家裝，百億元級的平臺也將出現(xiàn)。 對于培養(yǎng)消費者習慣，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺更是“大手筆”。剛剛結(jié)束的“全民家裝節(jié)”，悅裝網(wǎng)喊出“1億補貼，點亮北京”的口號，讓家裝旺季各路拼殺達到如火如荼局面。悅裝網(wǎng)CEO郜亮表示，悅裝網(wǎng)加速VR（虛擬現(xiàn)實）在家裝業(yè)務上的應用，用戶可以通過VR感受最直觀的戶型方案體驗，同時可以參與設計。悅裝網(wǎng)“全民家裝節(jié)”意在培養(yǎng)全新消費習慣，讓用戶了解到高品質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)家裝。 終究離不開品質(zhì) 而對于另一部分只是“遠觀”互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者來說，最為擔心的無疑是裝修品質(zhì)、質(zhì)量。近日，就有不少網(wǎng)友吐槽自己通過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺遭遇的“坑”?！案乃娀ㄈソf元，天天都火急火燎催著我買這買那，跟以前的馬路裝修隊有啥區(qū)別？”記者在采訪中了解到，報價虛高、隱形增項多、質(zhì)量沒保障、售后服務低劣、用戶體驗糟糕……這些傳統(tǒng)裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。 分析人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，傳統(tǒng)裝修也罷，歸根結(jié)底還是要落在工程質(zhì)量上，用戶價值永遠不能變?；ヂ?lián)網(wǎng)可以加速家裝公司運營效率和獲客方式，可以快速打造一個新的裝修品牌，但互聯(lián)網(wǎng)不能替代具體裝修中的每一個工序?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對行業(yè)的沖擊，主要是淘汰那些低質(zhì)、有黑幕的傳統(tǒng)裝修隊，引導行業(yè)向更健康、專業(yè)的良性方向發(fā)展。整個家裝互聯(lián)網(wǎng)過程中，讓用戶滿意、保證品質(zhì)的裝修才是基礎(chǔ)。借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，能夠改造傳統(tǒng)裝修中存在的一些問題。但如果施工不規(guī)范、技術(shù)不專業(yè)，即使運營模式再動人，同樣會被業(yè)主舍棄、被市場淘汰。 “裝修是一個行業(yè)離散度高、線下交付難、交付周期長的產(chǎn)品，高度依賴于人、依賴于本地化。因此，家裝是個渾身是痛點的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并非一劑‘萬能藥’?！饼R家網(wǎng)創(chuàng)始人鄧華金表示。
互聯(lián)網(wǎng)家裝靠不靠譜？
隨著居民網(wǎng)購熱情日漸高漲，網(wǎng)店的觸角也越伸越長，衣物、圖書、家電、建材等與人們居家生活密切相關(guān)的各類商品紛紛選擇搭乘互聯(lián)網(wǎng)銷售的 “順風車”，甚至連對區(qū)域服務屬性要求非常高的家裝公司也陸續(xù)“觸電”。然而，網(wǎng)絡家裝品牌是否真像商家宣稱的那樣“價格低廉、透明裝修”呢?施工：質(zhì)量問題頻出 “我于2015年8月與某家裝網(wǎng)站張家口站簽訂了裝修合同，合同簽訂后商家遲遲未予施工。在幾經(jīng)催促下，商家在我下單近20天后才開始安排施工， 且施工進度非常緩慢?！? “我是今年1月份通過網(wǎng)絡平臺選擇的家裝公司，當初說好了3萬元全包，商家在施工過程中家裝公司卻一再提出加價項目，現(xiàn)在提起這些仍然氣不打一處來”。 “當初選擇網(wǎng)絡家裝品牌就是覺得通過網(wǎng)絡承擔業(yè)務的公司其施工質(zhì)量應該是有保證的， 但事實卻并非如此。 地磚縫隙太大、客廳埡口開裂， 這明顯就是對方粗制濫造、偷工減料造成的，但商家卻拒不承認問題出在他們身上，且態(tài)度蠻橫無理，語氣強硬?！? 近來，已陸續(xù)接到多起我市居民有關(guān)網(wǎng)絡家裝品牌的投訴案例，通過對這些案例的分析不難發(fā)現(xiàn)，當業(yè)主選擇網(wǎng)絡家裝品牌后遇到的問題和傳統(tǒng)家裝并無太大差別。如傳統(tǒng)家裝公司存在的拖延工期、施工粗糙、惡意增項加價、材料以次充好等問題，當前的一些互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌也同樣存在。 模式：網(wǎng)店屬性不明顯 目前，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司紛紛打出 “價格低廉、透明裝修”的招牌，商家對此的解釋是： “網(wǎng)店省去了實體店面的運作成本，所以工程報價較低;因為店面依托網(wǎng)絡平臺，接受網(wǎng)絡監(jiān)督，所以施工過程更加透明”。然而，事實真的如此嗎?據(jù)了解， 目前有些打著 “互聯(lián)網(wǎng)家裝”的公司其運作模式網(wǎng)店屬性并不明顯。做網(wǎng)絡家裝公司和通過網(wǎng)店代理衣服、玩具等商品不同，并不能有效節(jié)省店面運營成本。網(wǎng)絡家裝公司雖然依托網(wǎng)絡平臺承攬業(yè)務，但其也需在當?shù)負碛型暾木€下服務體系，包括實體店面、設計團隊、施工隊伍等。而且，網(wǎng)絡家裝公司的收費方式也和線下家裝公司無太大差別。 事實上，一些網(wǎng)絡家裝公司雖然是通過網(wǎng)絡平臺承攬業(yè)務，但具體的簽訂合同、設計、施工均需在線下進行，這就難怪許多選擇網(wǎng)絡裝修的業(yè)主遭遇與選擇傳統(tǒng)家裝公司類似的問題了。 展望：發(fā)展趨勢不被看好 據(jù)統(tǒng)計， 近年來家裝企業(yè)頻頻 “搭車”網(wǎng)絡，一批互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺興起。雖然一些優(yōu)秀的家裝平臺能夠解決工期冗長、價格不透明、成本浪費等行業(yè)頑疾，業(yè)內(nèi)對此給予了很高的期待。 但是從整體而言， “觸電”后的家裝行業(yè)改變并不大， 諸如合同陷阱、材料偷梁換柱、價格低開高走、工程質(zhì)量缺陷、工期拖延等“痛點”問題依然存在。 業(yè)內(nèi)人士認為： “目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)模擬了淘寶的做法，拼價格、抓眼球，先用低價搶單，把客戶引過來，但最后卻往往達不到效果，而顧客的成本預算卻可能翻倍?！? 在我市從事家族行業(yè)多年的李先生看來，家裝行業(yè)的特點是需要一對一服務，需要詳細溝通、了解客戶的真實想法和訴求，在把客戶的訴求變成圖紙上的東西，最后商議價格?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝就是把這個過程完全翻轉(zhuǎn)過來，用標準化的方式，很難做好。
地板業(yè)順互聯(lián)網(wǎng)家裝轉(zhuǎn)型之勢 重新定義市場
眾所周知，傳統(tǒng)家裝企業(yè)存在著價格體系混亂、信息不對稱、品牌意識薄弱等諸多問題，甚至導致部分家裝公司的服務看似物美價廉，實則偷工減料。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的指引下，家裝行業(yè)也開始了輕便、透明、高效的探索，近年來眾多企業(yè)開始發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)家裝，布局家裝產(chǎn)業(yè)的O2O。然而，家裝行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型還面臨著諸多難題，地板企業(yè)若想從中分杯羹，還需謹慎布局。 家裝行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型遭遇難題 近日，紅星美凱龍新任總裁李斌在闡述他對家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型時表示，我國家裝市場容量很大，但沒有龍頭企業(yè)，純線上或純線下都很難將家裝做起來。“家裝是非常重視線下的行業(yè)，純線上是不可能解決互聯(lián)網(wǎng)家裝的，要做一定是線上線下一體化的家裝平臺。”和其他行業(yè)相比，家裝領(lǐng)域的O2O模式開展并不簡單，現(xiàn)有的用互聯(lián)網(wǎng)為實體賦能的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式可能遠遠不夠，因為消費者購買家居建材往往習慣先去線下體驗，再進行線上購買，他們看重體驗，所以實體店在線上的購物環(huán)節(jié)中必不可少。 “線下實體店的優(yōu)勢是有溫度的體驗和服務，重在專業(yè)度，更有利于品牌忠誠度塑造，這是互聯(lián)網(wǎng)無法替代的;線上平臺的優(yōu)勢是信息的豐富和便捷，重在效率，這是線下平臺不能比擬的。”在業(yè)內(nèi)人士看來，互聯(lián)網(wǎng)家裝要解決的問題不在于“去實體”，而在于整合平臺的資源，提高效率、提升品質(zhì)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)家裝是要打通消費者與裝修之間的通路，去中介、剝離裝修公司，將業(yè)務眾包給施工團隊，剔除裝修中的不透明因素?！崩畋笠卜Q，所有的核心都是基于解決用戶問題，解決了用戶問題就解決了供應商問題。 地板企業(yè)謹慎布局 中裝協(xié)數(shù)據(jù)顯示，盡管去年家裝市場達4萬億規(guī)模，但參與到互聯(lián)網(wǎng)線上化的不足1%，可見互聯(lián)網(wǎng)家裝有較大空間。面對新的市場形勢，尤其是面對消費者消費習慣和途徑的變化，傳統(tǒng)地板企業(yè)必須改變對原有渠道的依賴和認識，重新思考自己的營銷渠道和營銷模式，更好發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)+的作用，產(chǎn)生優(yōu)勢互補、互助共贏的效果。 業(yè)內(nèi)人士表示，地板行業(yè)做電子商務、布局互聯(lián)網(wǎng)家裝將面臨幾大壁壘：一是地板行業(yè)的經(jīng)銷體系復雜，傳統(tǒng)渠道與線上渠道利益不容易分割;二是地板賣的是高體驗產(chǎn)品，消費者愿意先去線下店體驗;三是地板產(chǎn)品的客單價很高，用戶不會輕易在線上下單;四是消費者購買地板的頻次很低。鑒于此，面對互聯(lián)網(wǎng)家裝，地板企業(yè)還得謹慎布局。 業(yè)內(nèi)人士預計，未來的中等收入群體將逐漸成為社會的中堅力量，全新的“品質(zhì)消費”也將進入爆發(fā)式增長，家裝行業(yè)有望迎來一片藍海。地板企業(yè)盡早進入或能搶占先機，當然也要警惕因不會游泳而“淹死”。
互聯(lián)網(wǎng)家裝貓膩多 門窗企業(yè)謀求合作需謹慎
自去年以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場變得熱鬧非凡。有數(shù)據(jù)顯示，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)擁有300多家品牌企業(yè)。在新進者爭先搶占這個所謂的家裝行業(yè)“風口”同時，一批建筑裝飾老牌企業(yè)以及部分門窗行業(yè)的品牌商也開始了在互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的“跑馬圈地”。然而，有部分消費者表示互聯(lián)網(wǎng)家裝并不如宣傳的那么好，一些缺乏造血能的初創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)拖工時、增費用，使互聯(lián)網(wǎng)家裝暗藏貓膩。 互聯(lián)網(wǎng)家裝質(zhì)量難以把控 “家裝行業(yè)的特點決定了不能‘互聯(lián)網(wǎng)化’?！痹谘b修行業(yè)中經(jīng)營多年的范先生告訴記者，“目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)模擬了淘寶的做法，拼價格、抓眼球，先用低價搶單，把客戶引過來，但最后卻往往達不到效果，而顧客的成本預算卻可能翻倍?！彼嘎?。 此外，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司自己沒有裝飾設計隊伍，一般層層分包出去，導致質(zhì)量難以把控、溝通環(huán)節(jié)容易出錯。在業(yè)內(nèi)人士看來，家裝行業(yè)的特點是需要一對一服務，需要詳細溝通、了解客戶的真實想法和訴求，在把客戶的訴求變成圖紙上的東西，最后商議價格。而互聯(lián)網(wǎng)家裝就是把這個過程完全翻轉(zhuǎn)過來，用標準化的方式打包家裝套餐，不一定能滿足所有客戶的需求。 市場細分影響互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展 一個裝飾材料商告訴記者，他曾經(jīng)想與一家家裝合作，成為其供應商，后來了解到該公司管理混亂、結(jié)賬期拖很長，最后放棄這個想法。劉先生也曾經(jīng)嘗試過進入家裝互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熬了一年以后不得不關(guān)門：“如果原有傳統(tǒng)的裝修公司，嘗試電商銷售模式，聽起來很可行，但同行試過的都認為不好做，因為所有的材料都需要二次加工、安裝、重新處理，掛網(wǎng)上，基本銷售不出。” “其實家裝行業(yè)還沒找到可以打通的路?！狈断壬嬖V記者，目前傳統(tǒng)家裝行業(yè)陷入困境，原因是市場大力推廣精裝房，房地產(chǎn)商把房屋裝修作為增加服務的內(nèi)容，大的裝修企業(yè)轉(zhuǎn)而服務房地產(chǎn)商，小的裝修企業(yè)沒有機會插手新房的業(yè)務，只能轉(zhuǎn)向二手房市場。然而，目前行業(yè)極為細分，小的裝修公司的業(yè)務量越來越少：“過去裝修一套房子，裝修隊伍除了動墻、地板，還要打家具，現(xiàn)在一個家庭中需要裝修隊伍的也不過貼瓷片、刷墻、鋪地板等，門窗、柜子都可以定制?！绷硪环矫妫b飾材料市場越來越多，也令市場競爭加劇。 總之，互聯(lián)網(wǎng)家裝正處在輿論的風口浪尖，家裝企業(yè)冗長的產(chǎn)業(yè)鏈條連接了買方與賣方，對門窗企業(yè)而言，雖然互聯(lián)網(wǎng)家裝是市場熱點話題，但“痛點”猶在，打破“家裝頑疾”任重而道遠。這個時候，正需要門窗企業(yè)冷靜思考，睜大眼睛選擇有著良好線下服務的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺才是根本。
