2011年俄西伯利亞聯(lián)邦區(qū)向53個國家出口木材
根據(jù)俄羅斯西伯利亞聯(lián)邦區(qū)海關(guān)網(wǎng)站2月7日發(fā)布的報道，2011年西伯利亞聯(lián)邦區(qū)向世界53個國家出口木材，總額為27.338億美元（不計對哈薩克斯坦的出口），比2010年增長18.2%, 占聯(lián)邦區(qū)出口總額的8.9%。出口中35.2%為未加工木材，64.8%為加工木材。 對非獨(dú)聯(lián)體國家出口主要包括：中國、日本、埃及、德國、阿富汗等，對這些國家出口占木材出口總值的85.7%，為23.422億美元，比2010年增長16.3%。對獨(dú)聯(lián)體國家出口主要包括烏茲別克斯坦和塔吉克斯坦，總值為3.915億美元，占（俄羅斯木材行情報價，俄羅斯木材廠商名錄）木材出口總值14.3%，比2010年增長30.9%。
前三季度俄西伯利亞聯(lián)邦區(qū)出口木材同比增長18.1%
2011年1-9月西伯利亞聯(lián)邦區(qū)海關(guān)關(guān)區(qū)從事林木材出口的企業(yè)有1190家，出口林木材（不包括對哈薩克出口）價值20.68億美元，占地區(qū)出口總值的9.2%，同比增長18.1%，其中，36.1%為未加工材，63.9%為已加工木材。 未加工木材出口764.87萬立方米，7.46億美元，同比數(shù)量增長12.3%，貨值增長20.2%。已加工木材出口491.65萬噸，13.22億美元，同比數(shù)量增長23.1%，貨值增長17%。 85.7%林木材出口到非獨(dú)聯(lián)體國家，為17.72億美元，同比增長15.7%，主要為中國、日本、埃及、德國和阿富汗。14.3%出口到獨(dú)聯(lián)體國家，為2.96億美元，同比增長34.9%，主要為烏茲別克和塔吉克。
雙虎家私獲“家具產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)秀企業(yè)獎”
2011年10月14日，“中國家具產(chǎn)業(yè)集群工作會議”在北京隆重召開，會議對全國為家具產(chǎn)業(yè)集群工作做出貢獻(xiàn)的18個優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)集群、35個單位、91個企業(yè)和53人進(jìn)行了表彰。雙虎家私榮獲“中國家具產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)秀企業(yè)獎”，全國政協(xié)委員、中國輕工業(yè)聯(lián)合會會長步正發(fā)親自為雙虎頒發(fā)了榮譽(yù)證書。 據(jù)悉，此次工作會議是由中國家具協(xié)會主辦，工業(yè)和信息化部消費(fèi)品工業(yè)司副司長高延敏、國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所所長、研究員任興洲等10余位國家領(lǐng)導(dǎo)人出席了會議。來自全國8個省20多個產(chǎn)業(yè)集群的政府和企業(yè)代表也應(yīng)邀參加了此次工作會議。 會上，中國家具協(xié)會理事長朱長嶺對中國家具產(chǎn)業(yè)集群和特色區(qū)域發(fā)展作了工作報告。步正發(fā)會長提出了“中國家具行業(yè)發(fā)展前景的可觀性，力求在2012年有更多的家具企業(yè)走向國際市場，鼓勵企業(yè)再接再厲，取得更好的成績”的會議要求。國務(wù)院發(fā)展研究中心、工業(yè)和信息化部、中國輕工業(yè)聯(lián)合會的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對中國家具產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展提出了要求和意見。會議肯定了家具行業(yè)集群和特色區(qū)域的建設(shè)工作已經(jīng)取得了一定的成績，對家具行業(yè)發(fā)展起到了促進(jìn)作用。 會后，雙虎家私董事長尹顯建也表示，今后雙虎將以更高的要求，更好的成績，為社會及員工多做貢獻(xiàn)，成為西南地區(qū)乃至全中國家具企業(yè)的標(biāo)桿。繼續(xù)貫徹國家產(chǎn)業(yè)政策，加強(qiáng)對家具產(chǎn)業(yè)集群的服務(wù)工作，促進(jìn)家具產(chǎn)業(yè)集群和特色區(qū)域不斷升級提高，為家具行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
聯(lián)邦家具被認(rèn)定為廣東省兩化融合示范工程企業(yè)
因構(gòu)建一套家具行業(yè)敏捷價值供應(yīng)鏈，日前，聯(lián)邦集團(tuán)被廣東省經(jīng)信委認(rèn)定為2010年信息化與工業(yè)化融合“4個100”示范工程企業(yè)，南海區(qū)僅有4家企業(yè)獲此殊榮。此前，在《IT經(jīng)理世界》主辦的中國優(yōu)秀CIO頒獎晚會上，聯(lián)邦家具CIO鄒小川先生也因此獲得“年度中國優(yōu)秀CIO TOP50”榮譽(yù)稱號和“推動中國信息化進(jìn)程突出貢獻(xiàn)獎”。 通過這一平臺可形成因需而變的供應(yīng)鏈計劃模式，把銷售、生產(chǎn)、采購、資金計劃有效組織起來，相互聯(lián)動和配合，拉動上下游快速響應(yīng)，在激烈的市場競爭中為聯(lián)邦家具樹立不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢。在兩化融合的道路上，聯(lián)邦家具走在家具行業(yè)的前面，接下來，聯(lián)邦家具將充分發(fā)揮信息化倍增器、助推器和轉(zhuǎn)換器的作用，進(jìn)一步深化信息技術(shù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用，為企業(yè)再上新臺階不懈努力，為行業(yè)加速發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。 聯(lián)邦集團(tuán)簡介 聯(lián)邦集團(tuán)成立于1984年，是最早以設(shè)計領(lǐng)先，制造與商業(yè)兩翼齊飛、國內(nèi)與國外市場共同發(fā)展的私有企業(yè)，經(jīng)過20余年的努力，打造出業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)品牌，成為中國家具行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，被譽(yù)為中國民營企業(yè)發(fā)展的常青樹。
廣東質(zhì)監(jiān)通報不合格家具 深圳九洲家私、珠海名輝家具在列
中國質(zhì)檢網(wǎng)消息 廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局近期對軟體家具產(chǎn)品進(jìn)行了定期監(jiān)督檢驗。結(jié)果顯示，產(chǎn)品實物質(zhì)量合格率為85.0%。 本次檢驗主要依據(jù)QB/T 1952.1-2003《軟體家具沙發(fā)》、QB 1952.2-2004《軟體家具 彈簧軟床墊》、QB/T 2280-2007《辦公椅》、QB/T 2600-2003《棕纖維彈性床墊》和《2011年第一季度廣東省軟體家具產(chǎn)品質(zhì)量定期監(jiān)督檢驗抽查實施方案》進(jìn)行，涉及彈簧軟床墊、棕纖維彈性床墊、沙發(fā)和辦公椅等4類軟體家具產(chǎn)品，檢驗了尺寸偏差等50個項目。 本次共檢驗了廣州、深圳、珠海、佛山、江門、中山、肇慶、惠州、東莞、梅州、順德等11個地市191家企業(yè)生產(chǎn)的軟體家具產(chǎn)品共254批次，檢驗合格208批次，產(chǎn)品抽樣批次合格率為81.9%，剔除僅標(biāo)識不合格8批次，產(chǎn)品實物質(zhì)量合格率為85.0%。不合格項目主要是標(biāo)志，泡沫塑料要求（密度、回彈性），內(nèi)部木制件用料要求。 本次抽查發(fā)現(xiàn)28批次產(chǎn)品該項目不合格。導(dǎo)致標(biāo)志項目不合格的主要原因是部分企業(yè)對產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識存在偏差，并且未引起足夠的重視，例如產(chǎn)品尺寸不按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定標(biāo)注，容易引起部分指標(biāo)檢測不合格。 泡沫塑料是構(gòu)成床墊及沙發(fā)的重要原材料，其性能的好壞直接影響到產(chǎn)品的舒適度和使用壽命，有28批次產(chǎn)品該項目不合格。導(dǎo)致該項目不合格的主要原因：一是部分企業(yè)原材料的進(jìn)貨檢驗控制不嚴(yán)；二是部分企業(yè)為降低成本，使用質(zhì)量較差的泡沫塑料。 如果內(nèi)部木制件的處理沒有達(dá)到要求，會影響家具的強(qiáng)度和使用壽命，在受到外界一定條件的影響下，會產(chǎn)生霉變和細(xì)菌滋生等現(xiàn)象，從而影響使用者的身體健康。本次抽查中，有15批次產(chǎn)品該項目不合格。導(dǎo)致該項目不合格的主要原因：一是部分企業(yè)原材料的進(jìn)貨檢驗控制不嚴(yán)；二是部分企業(yè)為降低成本，沒有對內(nèi)部木制件進(jìn)行加工處理。 2011年廣東省軟體家具產(chǎn)品質(zhì)量定期監(jiān)督檢驗不合格產(chǎn)品及其生產(chǎn)企業(yè)名單序號生產(chǎn)企業(yè)名稱產(chǎn)品名稱商標(biāo)型號規(guī)模生產(chǎn)日期或批號不合格項目1佛山市禪城區(qū)柏深家具廠辦公椅美柏仕MB—50312011年03月甲醛釋放量2佛山市南海區(qū)皇金五金彈簧制品有限公司彈簧軟床墊—1800mm×2000mm2011年03月1.復(fù)合面料上泡沫塑料密度；2.衛(wèi)生要求；3.彈簧要求3佛山市南海區(qū)璀璨床墊有限公司彈簧軟床墊東道主TM1500mm×1900mm2011年03月1.復(fù)合面料上泡沫塑料密度；2.衛(wèi)生要求：①鋪墊料；②.床墊的甲醛釋放量4鶴山市奧雄家具制造有限公司辦公椅美帝王B522型2011年03月1.甲醛釋放量；2.標(biāo)志5佛山市南海區(qū)西樵東森家具廠沙發(fā)皮王世家A1802011年03月1.主要尺寸；2.內(nèi)部木制件用料要求；3.泡沫塑料要求；4.木工要求6江門市中新家具實業(yè)發(fā)展有限公司沙發(fā)中新—2011年02月1.主要尺寸；2.內(nèi)部木制件用料要求；3.防銹處理要求；4.產(chǎn)品標(biāo)志7中山市南區(qū)順隆沙發(fā)廠沙發(fā)——2011年03月1.主要尺寸；2.內(nèi)部木制件用料要求；3.產(chǎn)品標(biāo)志8佛山市南海區(qū)澳斯蘭家具廠沙發(fā)澳洲夢沙0905#2011年02月1.內(nèi)部木制件用料要求；2.泡沫塑料要求；3.產(chǎn)品標(biāo)志9佛山市南海區(qū)克莎布藝制品廠沙發(fā)林氏木業(yè)618#2011年03月1.內(nèi)部木制件用料要求；2.泡沫塑料要求；3.產(chǎn)品標(biāo)志10佛山市禪城區(qū)輝冠五金家具廠多功能沙發(fā)—61882011年03月1.金屬件用料要求；2.泡沫塑料要求；3.產(chǎn)品標(biāo)志11佛山宇泰家具制造有限公司沙發(fā)宇泰YT—E062011年02月1.內(nèi)部木制件用料要求；2.泡沫塑料要求12佛山市南海區(qū)海瑞豪家居裝飾制品廠沙發(fā)雅尼爾119#2011年03月1.內(nèi)部木制件用料要求；2.泡沫塑料要求；3.產(chǎn)品標(biāo)志13佛山市南海陽光生活家具制造廠沙發(fā)陽光生活·自然風(fēng)5010#2011年03月1.主要尺寸；2.泡沫塑料要求14佛山市南海亞司特家具廠沙發(fā)雅思特軒942型2011年01月1.內(nèi)部木制件用料要求；2.泡沫塑料要求15佛山市宏爵家具有限公司沙發(fā)坐擁天下896型2011年02月1.內(nèi)部木制件用料要求；2.泡沫塑料要求16佛山市景麒家具有限公司沙發(fā)景德10262011年03月1.內(nèi)部木制件用料要求；2.泡沫塑料要求17中山市海的家私有限公司沙發(fā)bullfrogB1782010年12月1.內(nèi)部木制件用料要求；2.泡沫塑料要求18中山市美迪家具有限公司沙發(fā)美迪家具—2010年12月1.內(nèi)部木制件用料要求；2.泡沫塑料要求19東莞家居樂家具有限公司沙發(fā)cacolaSF—35—T2011年03月1.內(nèi)部木制件用料要求；2.泡沫塑料要求20佛山市南海沙頭圣羅瑪家具廠沙發(fā)圣羅瑪SH—302011年03月1.泡沫塑料要求；2.產(chǎn)品標(biāo)志21中山市鑫森隆家具有限公司沙發(fā)鑫森隆—2010年12月泡沫塑料要求22佛山市南海沙頭漢淇城家具廠沙發(fā)HanqiHC—3061#（紫金花）2011年03月泡沫塑料要求23佛山市南海區(qū)西樵雅洲五金木制品廠沙發(fā)雅洲YZ845#2011年03月泡沫塑料要求24佛山市南海泰宇家具有限公司沙發(fā)—F3992011年02月內(nèi)部木制件用料要求25佛山市南海沙頭新越文儀家具廠沙發(fā)—SF—0682011年03月內(nèi)部木制件用料要求26佛山市南海區(qū)奧妮帝斯科技睡眠家居用品廠彈簧軟床墊奧妮帝斯金鉆石 1800mm×2000mm2011年03月1.復(fù)合面料物理性能：①復(fù)合面料克重；②.復(fù)合面料上泡沫塑料密度；2.總克重；3.產(chǎn)品標(biāo)志27佛山市南海世景五金轉(zhuǎn)椅廠辦公椅世景C0718#2011年03月1.力學(xué)性能要求；2.標(biāo)志28佛山市南海沙頭富旭聯(lián)家具制造廠辦公椅—1105#2011年03月1.力學(xué)性能要求；2.標(biāo)志29佛山市南海沙頭群龍家具廠轉(zhuǎn)椅—B1382010年10月力學(xué)性能要求30佛山市南海健坤家具有限公司辦公椅健坤D0032011年03月力學(xué)性能要求31深圳市九洲家私有限公司沙發(fā)華倫天豪A336 合格品2011.03.181.主要尺寸（座前高）；2.泡沫塑料要求[座面表觀(體積)密度]32深圳市龍崗區(qū)龍崗山水灣家具制造廠床墊山水灣S89 1.8×2.0m 合格2011.03.171.鋪墊料物理性能（回彈性）33深圳市楊氏兄弟家具有限公司同樂分公司沙發(fā)——E158 80×90×92cm 合格品2010.09.111.主要尺寸（座前高）；2.產(chǎn)品標(biāo)志34深圳市夢甜甜家具有限公司床墊夢甜甜GC3 200×180cm A級2011.03.17總克重35佛山市金港海馬家具有限公司棕纖維彈性床墊金港海馬1000mm×1900mm2011年03月1.面料內(nèi)在質(zhì)量要求；2.產(chǎn)品標(biāo)志要求36佛山市南海區(qū)大瀝健康之寶床上用品廠彈簧軟床墊—1500mm×1900mm2011年03月1.復(fù)合面料物理性能；2.產(chǎn)品標(biāo)志37佛山市南海沙頭圣羅瑪家具廠彈簧軟床墊圣羅瑪1800mm×2000mm2011年03月1.復(fù)合面料物理性能；2.產(chǎn)品標(biāo)志38鶴山市雅瑤海馬軟體家具有限公司彈簧軟床墊海馬保貝1500mm×1900mm2011年02月總克重39鶴山市卓品家具有限公司辦公椅—ZV—B09W2011年02月產(chǎn)品標(biāo)志40江門市中新家具實業(yè)發(fā)展有限公司辦公椅中新—2011年02月產(chǎn)品標(biāo)志41鶴山市浩龍家具制造有限公司辦公椅—B606型2011年03月產(chǎn)品標(biāo)志42中山歐意風(fēng)家具實業(yè)有限公司辦公椅（會議椅）—D072011年02月產(chǎn)品標(biāo)志43名輝家具（珠海）有限公司沙發(fā)billion goldBSO—001—012010年06月產(chǎn)品標(biāo)志44佛山市南海區(qū)萬錦業(yè)家具廠沙發(fā)—9803型2011年01月產(chǎn)品標(biāo)志45中山火炬開發(fā)區(qū)廣華家具廠沙發(fā)——2010年12月產(chǎn)品標(biāo)志46中山市裕達(dá)家具有限公司沙發(fā)——2010年12月產(chǎn)品標(biāo)志備注：排名不分先后
巨桑家私引領(lǐng)實木類家具行業(yè)倡導(dǎo)誠信經(jīng)營
“實木類家具行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，是我們一直努力的方向，巨桑家私在國內(nèi)率先推出實木類家具材質(zhì)駐廠監(jiān)檢，就是要秉承“誠信經(jīng)營，品質(zhì)立企”的理念，帶給我們的消費(fèi)者一個真正明明白白消費(fèi)環(huán)境”。 ——巨?？毓杉瘓F(tuán)董事長兼總裁楊以勇實木類家具，以其栩栩如生的紋理、純粹真實的色澤，都代表著一種原汁原味的返璞歸真的自然生活方式，也是環(huán)保的，因而受到廣大消費(fèi)者的喜愛，也成為家具消費(fèi)的主流。然后對于實木家具的用材以及分類，在消費(fèi)者的心目當(dāng)中普遍還是一個模糊的概念。這就造成了市面上有些實木類家具的經(jīng)銷商和家具賣場虛假宣傳，以板木家具冒充全實木家具欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象出現(xiàn)。為了保障消費(fèi)者的利益，倡導(dǎo)“誠信經(jīng)營，明白消費(fèi)”，巨桑家私作為國內(nèi)實木類家具的代表品牌，在2011年率先與浙江省家具與五金研究所結(jié)成戰(zhàn)略合作，邀請浙江省家具與五金研究所（浙江省家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心）派員進(jìn)行入廠監(jiān)檢，就是要從源頭把握產(chǎn)品的品質(zhì)，使廣大消費(fèi)者買到放心、滿意的實木類家具產(chǎn)品。同時，巨桑也溫馨提醒消費(fèi)者，關(guān)于實木類家具主要有以下幾類：1、全實木家具：是指所有木質(zhì)零部件（鏡子托板、壓條除外）均采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鞯募揖撸?、實木家具：是指基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，表面沒有覆面處理的家具；3、實木貼面家具：是指基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?、并在表面覆貼實木單板或薄木（木皮）的家具；4、綜合類木家具：是指基材采用實木、人造板等多種材料混合制作的家具。為了幫助廣大消費(fèi)者正確識別實木家具的種類，巨桑將對生產(chǎn)的產(chǎn)品分別標(biāo)貼“全實木家具”、“實木家具”、“實木貼面家具”和“綜合類木家具”的標(biāo)簽。據(jù)了解，巨桑集團(tuán)本次攜手質(zhì)檢部門進(jìn)行入廠監(jiān)檢的活動在國內(nèi)的家具企業(yè)中尚屬首例，巨桑也希望以企業(yè)自身的表率作用來倡導(dǎo)實木類家具的誠信經(jīng)營，給消費(fèi)者一個真真正正的明白放心的消費(fèi)環(huán)境。 (中國木材網(wǎng) 責(zé)任編輯：徐曉)
雙虎家私出席“人造板飾面工國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)意見征求會”
3月10日，“人造板飾面工國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)意見征求會”在成都召開。雙虎家私體系部相關(guān)代表出席了會議，就標(biāo)準(zhǔn)制定參與討論并提出了自己的意見。 據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)是由國家勞動保障部委托浙江省勞動廳、浙江省農(nóng)林大學(xué)等單位草擬，并在全國主要家具生產(chǎn)基地的知名家具企業(yè)中廣泛征求意見，最終形成標(biāo)準(zhǔn)文本，由國家勞動保障部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會正式頒布。 該標(biāo)準(zhǔn)是家具行業(yè)首個關(guān)于具體工種勞動技能的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)按照初級、中級、高級、技師的等級，具體量化了該工種各等級崗位所必須掌握的技能，對全面提升家具從業(yè)人員的職業(yè)技能，提高家具產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)家具企業(yè)的產(chǎn)品競爭力有很大的幫助。 作為中國家具行業(yè)的領(lǐng)軍廠商之一，雙虎家私有著20多年的發(fā)展歷史。在發(fā)展過程中，雙虎家私對專業(yè)技術(shù)人員的管理形成了獨(dú)有的體系標(biāo)準(zhǔn)。對于此次參加意見征求會，雙虎家私董事長尹顯建表示：“專業(yè)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化對于促進(jìn)家具行業(yè)的整體能力提升有著積極的促進(jìn)作用，我們非常愿意將自己的經(jīng)驗和業(yè)界同仁分享，一起促進(jìn)整個產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展?！?/p>
全友家私首推行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[圖]
圖據(jù)CFP 統(tǒng)一的著裝和工具 統(tǒng)一的操作規(guī)則和服務(wù)規(guī)范 又是一年“3·15”，家居消費(fèi)自然備受關(guān)注。由于生產(chǎn)制造的特殊性，家具行業(yè)售后服務(wù)一直成為消費(fèi)者長期關(guān)注的焦點(diǎn)。如何提高服務(wù)滿意度，也成為眾多家具企業(yè)努力解決的問題。據(jù)了解，今年“3·15”之際，作為中國家具領(lǐng)軍品牌的全友家私將隆重發(fā)布“升級版”的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“幸福服務(wù)365”。近日，記者走訪了全友相關(guān)部門，尋找到服務(wù)背后的一個個生動故事。3塊抹布催生﹃五星級﹄服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2010年，一封江西宜春的來信引起了全友公司高層的注意。這是全友每天都能收到的數(shù)百封消費(fèi)者來信中的一件，但是信中提到的一個細(xì)節(jié)，引發(fā)了全友客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級，也催生了行業(yè)內(nèi)首個“五星級”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。信中提到，全友專業(yè)的安裝技師，在幫客戶安裝家具的過程中，使用到了三塊不同顏色的抹布：綠色的抹布用做工具的墊布，不損壞顧客地板；粉色的抹布專門用來擦拭家具；而白色的則用來臨走時擦拭顧客的地板。這個細(xì)節(jié)讓消費(fèi)者感動不已。“消費(fèi)者的滿意就是全友服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?！边@是全友在提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研討會上，大家一致達(dá)成的共識。于是，全友公司客戶管理部立刻重新梳理“服務(wù)規(guī)范”，量化所有服務(wù)指標(biāo)，并到消費(fèi)者家中模擬、鑒定、評審。就這樣，代表著行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全友“幸福服務(wù)365”由此誕生。按照全友的解讀，全友“幸福服務(wù)365”，涵蓋售前、售中、售后3個階段，全面提供免費(fèi)售前測量服務(wù)、免費(fèi)家具擺放設(shè)計服務(wù)、家庭式溫馨導(dǎo)購服務(wù)、免費(fèi)送貨到家服務(wù)、免費(fèi)專業(yè)安裝服務(wù)、定期回訪等6項服務(wù)，并承諾終身維護(hù)、終身保養(yǎng)、退換貨、服務(wù)跟蹤、一站式5大保障。一直被模仿從未被超越真誠感動客戶﹃幸福服務(wù)﹄口口相傳在中國家具歷史長河中，全友有著25年的歷史。從簡單手工制造，到全自動、現(xiàn)代化、流水線作業(yè)，從單一加工生產(chǎn)的小作坊，到中國家具行業(yè)第一品牌，是品質(zhì)的保障、是品牌的力量。全友對于民生、對于消費(fèi)者，所做的每一件事情，所邁出的每一個步伐，都在中國家具行業(yè)服務(wù)里程碑上刻下濃墨重彩的一筆，創(chuàng)造著一個又一個第一2002年，全友第一個在中國家具行業(yè)成立專職的售后服務(wù)部。2005年，全友在行業(yè)內(nèi)第一個將售后服務(wù)部改名為“客戶服務(wù)部”。2006年3月，全友再次率先在中國家具行業(yè)中推出具有戰(zhàn)略意義的全國客戶免費(fèi)服務(wù)熱線 400-8800-315。2008年，全友第一個提出“從售前、到售中、售后”的全過程服務(wù)。2011年，全友在行業(yè)內(nèi)第一次提出“幸福服務(wù)365”承諾。在全友公司客管部的辦公室內(nèi)，有這樣一句醒目的口號“以卓越服務(wù)，讓用戶無憂”，這是全友的服務(wù)宗旨。全友旗下許多專賣店，每年都要定期開展“無償免費(fèi)”服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容多樣，甚至惠及所有家具消費(fèi)者。如山東周村專賣店，在2010年4月-12月，開展社區(qū)無償服務(wù)：免費(fèi)為社區(qū)全友顧客提供維修保養(yǎng)、免費(fèi)為社區(qū)孤寡老人和殘疾人提供優(yōu)先服務(wù)等等。在全國各地，全友客服人員定期深入小區(qū)，提供免費(fèi)咨詢、維修、保養(yǎng)等上門服務(wù)，維修、處理的家具中，不僅包括全友產(chǎn)品，非全友品牌產(chǎn)品也在服務(wù)范圍之內(nèi)，深受小區(qū)居民好評，全友服務(wù)的良好口碑也因此廣為流傳。
雙虎家私：讓品牌接近用戶
“和其他的家具品牌相比，雙虎的特色是什么？”面對這個問題，雙虎家私董事長尹顯建沒有做太多遲疑，“和別的品牌相比，雙虎更接近用戶。” 讓品牌接近用戶，這是尹顯建對于雙虎家私市場部門提出的全新要求。尹顯建甚至有些固執(zhí)的認(rèn)為：品牌越貼近用戶，越能活的長久；要真正實現(xiàn)“百億雙虎、百年雙虎”的目標(biāo)，雙虎家私必須成為接近用戶的品牌。 改變中的網(wǎng)站 最近幾個月來，雙虎市場部的幾個小姑娘和小伙子著實忙了一陣。忙的核心只有一個，那就是雙虎網(wǎng)站的全面改版。 如今，再打開雙虎家私的網(wǎng)站，確實有種煥然一新的感覺。清新明快的色調(diào)看起來非常悅目。據(jù)說，最終這個版本的上線，是在斃掉了四個版本的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。而選擇這個版本，最根本的原因就是“用戶在上面停留的時間更長”。 而在內(nèi)容構(gòu)成上，有兩塊新增加的內(nèi)容非常引人注目。一塊是環(huán)保中心。在環(huán)保中心板塊，下設(shè)環(huán)保證書、檢測中心、檢測標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保新聞和家具講堂五大板塊。打開檢測標(biāo)準(zhǔn)，針對家具主要的檢測指標(biāo)一覽無余。 “環(huán)保，是人們對板式家具的首要要求。作為板式家具市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌，雙虎有必要和用戶去建立坦誠的溝通，告訴人們什么是環(huán)保？如何選擇環(huán)保的家具？”這，是環(huán)保中心板塊推出的初衷。 客戶關(guān)懷是另一塊引人注目的內(nèi)容?？蛻絷P(guān)懷也分成了5個子類目：簽寫留言、查看留言、suncare服務(wù)、家具保養(yǎng)、家具問題指導(dǎo)書。在查看留言部分，可以看到用戶豐富多樣的問題反饋。而在家具保養(yǎng)和家具問題指導(dǎo)書部分，關(guān)于家具保養(yǎng)的和家具日常常見問題的處理方法非常明了。 “上線以來，客戶關(guān)懷部分是用戶瀏覽量最大的板塊。從中，我們聽取上百條客戶對于我們的直接反饋，其中部分已經(jīng)反映到我們的日常工作當(dāng)中?！?網(wǎng)站改版，是尹顯建所力推的“讓品牌解決用戶”項目中的一個組成部分。按照尹顯建的構(gòu)想，在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)站應(yīng)該成為用戶接觸雙虎品牌的一個重要界面，而且這個界面不應(yīng)該是單向的信息傳遞，互動溝通應(yīng)當(dāng)成為網(wǎng)站的重要功能。 讓“接近”無處不在 讓“接近”精神滲透在每一個和用戶接觸的環(huán)節(jié)，這是尹顯建對于品牌營銷下達(dá)的一個基本原則。而日前正在展開的“金兔鬧春、福傳天下”——“幸福一家人”大型促銷活動，也清晰的傳導(dǎo)出這種理念。 這場別具一格的促銷活動分成兩個部分，現(xiàn)金券促銷以及“幸福一家人”用戶活動?；顒悠陂g，用戶只要在雙虎網(wǎng)站活動專區(qū)注冊，上傳全家福照片，參與評選，即有希望獲得雙虎獲得的數(shù)碼大禮。而在家具行業(yè)，和銷售沒有直接關(guān)系的營銷活動其實并不多見。 “推出‘幸福一家人’，我們是希望傳遞這樣一種理念，家具和一家人的幸福有關(guān)，雙虎關(guān)注全家人的幸福?！北M管活動尚未結(jié)束，但是從目前的情況來看，此次活動已經(jīng)充分實現(xiàn)了預(yù)期的效果，用戶的參與度和活躍度超出了之前的設(shè)想。 據(jù)了解，在終端店面，雙虎也將銷售培訓(xùn)作為2011年工作內(nèi)容的重要組成，以強(qiáng)化“顧問式銷售”的達(dá)成。而“顧問式銷售”，正是在終端銷售環(huán)節(jié)，強(qiáng)化雙虎家私品牌和消費(fèi)者深度接近的重要環(huán)節(jié)。 “毫無疑問，未來幾年，品牌制勝將是家具市場必然的趨勢。我們希望用戶在談起雙虎家私的時候，能夠說‘這是老百姓的家具’！”尹顯建說。
全友家私打造中國家具生產(chǎn)綠色產(chǎn)業(yè)鏈NO.1[圖]
日前，在“榜樣中國2010年度傳媒大獎——中國家居建材三甲榜”的評選中，全友家私因其在家具行業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新、引領(lǐng)家具市場健康發(fā)展作出的突出貢獻(xiàn)，不僅拿下了該行業(yè)的“三甲”品牌，更是拿下了該獎項中被評審團(tuán)和廣大業(yè)界看重的“2010年度消費(fèi)者好評獎”。記者了解到，這是全友家私從2005年以來，連續(xù)6屆榮獲該殊榮。新年新氣象，2011年，全友家私在新的一年里又將有哪些新的舉措？記者近日對此專程進(jìn)行了走訪。唯一一個打造綠色產(chǎn)業(yè)鏈的家具企業(yè)進(jìn)入21世紀(jì)，消費(fèi)者更加理性，消費(fèi)理念更加科學(xué)，越來越多的主流消費(fèi)人群更加關(guān)心購買產(chǎn)品的環(huán)保性能，尤其是80后、90后的消費(fèi)者往往把環(huán)保指標(biāo)作為購買決策的第一標(biāo)準(zhǔn)；更加關(guān)心產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是否環(huán)保；甚至更加關(guān)注生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)對保護(hù)生態(tài)環(huán)境的貢獻(xiàn)。全友工業(yè)圓圖“家具產(chǎn)品的環(huán)保，取決于家具原材料的環(huán)保，取決于工藝設(shè)計的環(huán)保理念，取決于生產(chǎn)全過程的環(huán)?？刂??！比褟堄讶麻L如此說。但是，就像著名的“木桶”理論一樣，在整個家具生產(chǎn)300多個主要的環(huán)節(jié)中，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)一旦不統(tǒng)一，會造成某個節(jié)點(diǎn)環(huán)保的短板；于是，直接導(dǎo)致消費(fèi)者購買的最終產(chǎn)品的環(huán)保指標(biāo)下滑嚴(yán)重?！皬拿總€中國人家庭考慮，為了每個消費(fèi)者的環(huán)保利益，我們必須自己把控每一個環(huán)節(jié)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。正是從這個角度出發(fā)，全友家私傾心打造完成了中國家具行業(yè)目前唯一一個綠色產(chǎn)業(yè)鏈！”記者獲悉，全友家私已經(jīng)擁有了自己的速生林基地，擁有了自己的E1級板材生產(chǎn)廠和三胺板生產(chǎn)廠，擁有了進(jìn)口的世界最高水平的生產(chǎn)設(shè)備，采用了最高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)輔料，直到2010年推出的國際水平的綠色人性化賣場設(shè)計，完成了一個從家具材料源頭到最終產(chǎn)品銷售的綠色產(chǎn)業(yè)鏈。森林基地 記者了解到，這是中國家具行業(yè)的第一條，也是目前唯一一條家具生產(chǎn)綠色產(chǎn)業(yè)鏈。綠色的源頭----全友綠色速生林基地當(dāng)我們驅(qū)車離開成都大約40分鐘后，離開高速公路不到30分鐘，一片綠色的速生林森林映入眼簾。這就是全友家私斥資收購的屬于一個家具企業(yè)自己的速生林基地。從此，中國家具行業(yè)邁出了掌握林木資源的第一步。森林基地森林基地 據(jù)陪同我們采訪的當(dāng)?shù)亓謽I(yè)局領(lǐng)導(dǎo)介紹：當(dāng)時有多家國內(nèi)一流板材加工企業(yè)都想擁有這片森林，全友家私之所以脫穎而出，獲得這片森林的所有權(quán)，不僅僅是因為價格，最重要的是這個企業(yè)多年來對中國生態(tài)環(huán)境保護(hù)做出的巨大貢獻(xiàn)；更讓人感動的是，他們不是簡單的開發(fā)使用，而是提出了從培育到養(yǎng)護(hù)一系列的可持續(xù)利用方案；最終讓我們拍板把這片森林給全友的，是全友董事長張友全先生一片為了中國消費(fèi)者真正用上健康、綠色、環(huán)保家具的遠(yuǎn)大抱負(fù)和雄心！“掌握森林資源，我們首先考慮的是從林木培育、采伐開始就確保家具原材料的綠色環(huán)保指標(biāo)，因為林木原材料如果已經(jīng)被污染，就無法提高家具產(chǎn)品的環(huán)保指標(biāo)；其次，是可以從源頭有效降低生產(chǎn)成本，這樣在生產(chǎn)過程中，我們就可以大膽采用成本高、環(huán)保達(dá)標(biāo)的油漆、膠水等輔料；大膽使用價格昂貴的進(jìn)口生產(chǎn)設(shè)備，從而能為消費(fèi)者生產(chǎn)價格實惠，但是達(dá)到環(huán)保高標(biāo)準(zhǔn)的家具產(chǎn)品。第三，就是為了合理使用林木、保護(hù)森林資源，避免無節(jié)制的濫砍濫伐?！睋?jù)消息透露，全友正在南美洲、東南亞尋找可利用的森林資源，充實自己的林木儲備，將進(jìn)一步升級為消費(fèi)者打造的綠色產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)介紹，在四川的青神、丹棱、珙縣，全友布局建立了3個“E1”級板材生產(chǎn)廠；在成都，全友建立了三胺板(號稱環(huán)保板)的生產(chǎn)線達(dá)到8條?！熬G色產(chǎn)業(yè)鏈中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)就是綠色環(huán)保的板材生產(chǎn)，我們要為消費(fèi)者提供最綠色、環(huán)保的家具，就必須在板材的生產(chǎn)上自己掌控并堅決執(zhí)行最高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，這是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，更是實現(xiàn)對消費(fèi)者環(huán)保承諾的最好的行動。全友家具的板材全部都是達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的E1級板材，這一點(diǎn)非常不容易。”全友家私板業(yè)中心高總經(jīng)理說。設(shè)計綠色—最龐大的跨國設(shè)計團(tuán)隊設(shè)計是環(huán)保家具的關(guān)鍵，環(huán)保家具在設(shè)計之初就要考慮到消費(fèi)者的健康利益，這是一個廣為國際設(shè)計師接受的守則。全友家私和國內(nèi)、國際相關(guān)設(shè)計研發(fā)機(jī)構(gòu)以及知名設(shè)計師深度合作，聯(lián)合成立了由中國、意大利、德國、法國、西班牙頂尖設(shè)計師組成的跨國設(shè)計團(tuán)隊，從工藝設(shè)計上提倡高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保指標(biāo)；在不同的部位科學(xué)、合理地使用不同的材料，使各種材料揚(yáng)其長避其短，保證家具在功能、環(huán)保、技術(shù)和藝術(shù)上完美統(tǒng)一。生產(chǎn)綠色---國際最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備家具生產(chǎn)過程，也存在容易造成污染的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由于歐洲的家具環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)是最嚴(yán)格的，所以德國和意大利制造的家具生產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量得到全世界的公認(rèn)。“我們引進(jìn)世界最好的家具生產(chǎn)設(shè)備，最重要的一個考量，就是消費(fèi)者的健康利益如何能夠得到最充分的保障?！比讯麻L解說到。記者了解到，在家具生產(chǎn)過程中，從開料開始，封邊、油漆噴涂等都是保證環(huán)保產(chǎn)品的重要節(jié)點(diǎn)。比如開料設(shè)備，國際上家具板材鋸切設(shè)備技術(shù)最領(lǐng)先的是意大利的吉賓公司，吉賓公司已經(jīng)有60年的歷史了。全友采用吉賓公司制造的開料設(shè)備，是目前全球最大的1臺。比如封邊，如果不采用國際最好的封邊機(jī)，很容易造成甲醛超標(biāo)。而國際上生產(chǎn)“封邊機(jī)”設(shè)備技術(shù)最先進(jìn)的，是德國的伊瑪(IMA)集團(tuán)公司。全友家私三期工程中安裝的5條封邊生產(chǎn)線，全部采用的是號稱“國際封邊王”的德國伊瑪集團(tuán)生產(chǎn)的。這條生產(chǎn)線直接連接排鉆和膠塞工序，是目前全球最快、最穩(wěn)定的。比如油漆噴涂，全友采用德國拜耳公司提供的水性漆等各類環(huán)保油漆材料，采用的意大利和德國生產(chǎn)的全電腦自動UV噴涂線，這種噴涂線，全國僅僅兩條。享受綠色—國際最高水平的家具賣場真正為消費(fèi)者利益考慮，是在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的產(chǎn)品同時，還要給消費(fèi)者提供人性化的購物環(huán)境?，F(xiàn)代化家居生活體驗館 全友家私和意大利、西班牙國際設(shè)計師合作，耗時一年，考察了意大利米蘭、西班牙瓦倫西亞等歐洲數(shù)個時尚城市，傾心推出“全友家私國際家居生活體驗館”。在這個家具展廳，展示了世界最高水平的家具賣場設(shè)計理念，展示了國際最時尚的家居生活方式，讓消費(fèi)者體驗人性化的購物環(huán)境和氛圍。為了顧客價值最大化，展廳從“視覺、觸覺、聽覺、嗅覺、味覺”給消費(fèi)者一種濃濃的家的感受；所有家具都是采用家庭生活方式的情景化展示，更有人情味；利用各種高科技手段，比如觸摸式的家居設(shè)計系統(tǒng)，讓消費(fèi)者選擇真正適合自己的家具產(chǎn)品。整個家具賣場到處是綠色植物，環(huán)境優(yōu)雅，買綠色環(huán)保家具，更能享受到綠色環(huán)保的購物環(huán)境。綠色的鑒證---家具行業(yè)首批獲得“中國名牌”企業(yè)全友家私是中國家具行業(yè)首批獲得“中國名牌”的企業(yè)。“中國名牌”產(chǎn)品，是由全國人大、全國政協(xié)、國務(wù)院有關(guān)部門如國家質(zhì)檢總局、國家發(fā)改委、科技部、公安部、財政部、建設(shè)部、商務(wù)部、國家環(huán)保總局等，以及中國消費(fèi)者協(xié)會、中國質(zhì)量檢驗協(xié)會、中國質(zhì)量萬里行等有關(guān)行業(yè)組織，和人民日報、新華社、中央電視臺國家權(quán)威新聞媒體，共計76位領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者通過一系列科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u審程序，共同審議、確定的。所以，產(chǎn)品獲得“中國名牌”稱號非常不易。而全友家私獲得了板式家具和沙發(fā)兩個“中國名牌”，正是由于國內(nèi)家具行業(yè)第一條“綠色產(chǎn)業(yè)鏈”的建成，為打造“中國名牌”奠定了堅實的質(zhì)量基礎(chǔ)。當(dāng)新世紀(jì)的一輪紅日噴薄欲出之際，我們站在高峰眺望，人類渴望綠色溫馨的目光，似繁星閃耀。我們寄語全友家私為了人類共同的綠色之夢，乘風(fēng)而起，乘勢而上，鑄造新的輝煌！我們期待全友家私肩負(fù)綠色的承諾、環(huán)保的理想，為了“21世紀(jì)中國人的家”譜寫華章。
