315之夜：立邦蒙真假漆之冤？
“真桶裝假漆”讓消費(fèi)者心懸 在消費(fèi)者看來，專賣店是有品牌的，是公眾最值得信賴的。但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也不免發(fā)生渾水摸魚的事情。涂料市場的立邦集團(tuán)就遭遇了專賣店賣高仿涂料丑聞。 去年二月，有媒體接到爆料，稱北京四惠建材市場內(nèi)的立邦漆專賣店里，居然有高仿的“立邦”漆，并公開售賣，這讓消費(fèi)者非常氣憤。記者看到，不僅假罐與包裝品相似度極高，幾乎看不出任何紕漏，而且銷售人員能提供正規(guī)的檢測(cè)報(bào)告和銷售收據(jù)。賣假立邦漆的傳聞一直在江蘇、北京、山西、上海等地傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但是第一次在專賣店里出售如此高仿的立邦漆還是第一次。就連經(jīng)銷商也表示如此高仿的立邦漆，普通人根本看不出來。 立邦的信譽(yù)品牌無疑受到了打擊，信譽(yù)度開始下降。導(dǎo)致消費(fèi)者到店里也以為專賣店賣的也是假貨，真貨究竟在何方呢？ 此次事件讓行業(yè)老大的立邦長期從“我是老大我怕誰”的姿態(tài)中反省，在一定程度上也規(guī)范了行業(yè)制度，刺激了新興涂料企業(yè)的發(fā)展。立邦涂料占據(jù)著涂料市場的大份額，其他品牌只能是分一點(diǎn)殘羹冷炙，份額小的可憐。新銷售模式以消費(fèi)者為中心 一年又一年，消費(fèi)者維權(quán)日不只在眾人都知道的315 ，而要在每一日。今年，立邦涂料在全國專賣店陸續(xù)向消費(fèi)推出“假一賠十”的承諾。在集團(tuán)20周年慶的日子里，立邦一系列的品牌推廣活動(dòng)也廣為人知。例如，拍攝微電影、地鐵涂刷行動(dòng)、跨平臺(tái)的色彩App等全新的手段與消費(fèi)者溝通。據(jù)了解，立邦依然是消費(fèi)者心中最值得信任的涂料品牌，連續(xù)八年榮登銷售冠軍的寶座。目前該公司推出了 “體驗(yàn)為重”的全新“刷新”旗艦店服務(wù)，創(chuàng)新涂料行業(yè)銷售模式。
兔寶寶——天天315 安心住進(jìn)家
3.13盛大啟幕兔寶寶史上最大規(guī)模315回饋行動(dòng)，3月13日盛大啟幕！扔掉浮躁的噱頭，丟棄虛偽的文字，3月13日-19日，權(quán)益唯你獨(dú)尊！天天315，安心住進(jìn)家，從板材到地板，從木門到衣柜，7天特價(jià)真誠指數(shù)100%！精美禮品獲取方式簡單有效，萬眾矚目的1元換購僅此一周！錯(cuò)過7天，再等一年！搶購即將開始，咨詢致電：0572-8822139。
森林之星315還原純正地板之美
森林之星地板設(shè)計(jì)靈感來自文化、建筑、音樂、藝術(shù)等不同領(lǐng)域，同時(shí)又遵循著一個(gè)理念：美在真實(shí)，文化生活。森林之星地板董事長徐偉告訴我們，地板絕不應(yīng)該只是一件沒有生命的產(chǎn)品而已，森林之星就是要通過自己的產(chǎn)品，將世間的“文化美”和“真實(shí)美”展示給消費(fèi)者，讓他們透過地板，感受家居生活之美，體會(huì)生活的價(jià)值。3.15之“真” 送!送!送!活動(dòng)期間，凡進(jìn)店客戶即可獲100元現(xiàn)金抵用卷;訂單客戶滿50㎡可獲得200元抵用券，滿80㎡可獲得300元抵用券。(該抵用券適用于地板以外商品，不可累加使用)零甲醛之“真” 地?zé)崾走x地?zé)釋?duì)地板的環(huán)境屬性要求非常高，在冬季使用地?zé)釥顟B(tài)下，隨著地面溫度上升，地板中甲醛釋放量會(huì)在密閉的室內(nèi)空間中驟然升高，嚴(yán)重危害家庭成員的健康。零甲醛添加的豆脂地板更加適合在地?zé)岘h(huán)境下使用。生態(tài)綠色之“真” 一塊會(huì)呼吸的地板研究表明,木材與木質(zhì)材料的應(yīng)用對(duì)居室的空氣質(zhì)量、溫度、濕度以及環(huán)境聲、光、色等都有調(diào)節(jié)作用。但是受限于技術(shù)工藝的不成熟，目前市場上的木地板均采用“六面封漆”的方式解決地板出現(xiàn)開裂、起拱、大小頭、響聲等問題，然而這也使得地板喪失了調(diào)解室內(nèi)空氣的功能。森林之星經(jīng)過幾年研發(fā)，改進(jìn)多項(xiàng)地板工藝，終于實(shí)現(xiàn)了使地板在不使用‘六面封漆’的情況下也能非常穩(wěn)定。這樣，地板就能夠很好的發(fā)揮地板調(diào)節(jié)居室環(huán)境的功能。產(chǎn)品工藝之“真” 鎖扣升級(jí)抗拉力靜音鎖扣技術(shù)，完美吸附室內(nèi)噪音，使您的家居生活更加舒心;超強(qiáng)的抗拉力，實(shí)現(xiàn)地板無膠安裝，更環(huán)保、更省心。
森林之星315還原純正地板之美
森林之星地板設(shè)計(jì)靈感來自文化、建筑、音樂、藝術(shù)等不同領(lǐng)域，同時(shí)又遵循著一個(gè)理念：美在真實(shí)，文化生活。森林之星地板董事長徐偉告訴我們，地板絕不應(yīng)該只是一件沒有生命的產(chǎn)品而已，森林之星就是要通過自己的產(chǎn)品，將世間的“文化美”和“真實(shí)美”展示給消費(fèi)者，讓他們透過地板，感受家居生活之美，體會(huì)生活的價(jià)值。3.15之“真” 送!送!送!活動(dòng)期間，凡進(jìn)店客戶即可獲100元現(xiàn)金抵用卷;訂單客戶滿50㎡可獲得200元抵用券，滿80㎡可獲得300元抵用券。(該抵用券適用于地板以外商品，不可累加使用)零甲醛之“真” 地?zé)崾走x地?zé)釋?duì)地板的環(huán)境屬性要求非常高，在冬季使用地?zé)釥顟B(tài)下，隨著地面溫度上升，地板中甲醛釋放量會(huì)在密閉的室內(nèi)空間中驟然升高，嚴(yán)重危害家庭成員的健康。零甲醛添加的豆脂地板更加適合在地?zé)岘h(huán)境下使用?！ ∩鷳B(tài)綠色之“真” 一塊會(huì)呼吸的地板研究表明,木材與木質(zhì)材料的應(yīng)用對(duì)居室的空氣質(zhì)量、溫度、濕度以及環(huán)境聲、光、色等都有調(diào)節(jié)作用。但是受限于技術(shù)工藝的不成熟，目前市場上的木地板均采用“六面封漆”的方式解決地板出現(xiàn)開裂、起拱、大小頭、響聲等問題，然而這也使得地板喪失了調(diào)解室內(nèi)空氣的功能。森林之星經(jīng)過幾年研發(fā)，改進(jìn)多項(xiàng)地板工藝，終于實(shí)現(xiàn)了使地板在不使用‘六面封漆’的情況下也能非常穩(wěn)定。這樣，地板就能夠很好的發(fā)揮地板調(diào)節(jié)居室環(huán)境的功能。產(chǎn)品工藝之“真” 鎖扣升級(jí)抗拉力靜音鎖扣技術(shù)，完美吸附室內(nèi)噪音，使您的家居生活更加舒心;超強(qiáng)的抗拉力，實(shí)現(xiàn)地板無膠安裝，更環(huán)保、更省心。
315，約“惠”大衛(wèi)地板，傳遞品質(zhì)正能量
春天來了，大衛(wèi)地板等著和您約“惠”，您準(zhǔn)備好了嗎?在315來臨之際，中國十大品牌的大衛(wèi)地板真情邀約廣大消費(fèi)者，牽手開展“誠信315傳遞品質(zhì)正能量”大型促銷活動(dòng)，進(jìn)行一次春天的約“惠”。公司推出了前所未有的價(jià)格，從實(shí)木地板到強(qiáng)化;從仿古地板到多層實(shí)木;從3G到F4星，全線讓利。此次約“惠”時(shí)間為3月5日——3月18日。品質(zhì)約“惠” 讓人放心“做好人，做好板”一直是大衛(wèi)地板的品牌追求。2012年6月，大衛(wèi)公司檢測(cè)中心通過中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)(CNAS)認(rèn)可，公司的檢測(cè)能力與檢測(cè)結(jié)果得到了國家級(jí)認(rèn)可，作為地板十大品牌大衛(wèi)地板旨在為中國消費(fèi)者提供高端品質(zhì)地板。而此次“約惠”，廠家直銷，感恩回饋，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，用最好的品質(zhì)地板回饋消費(fèi)者，回報(bào)社會(huì)。服務(wù)到家 讓人舒心為廣大消費(fèi)者提供周到貼心的服務(wù)，大衛(wèi)地板推出真心真意為您著想、耐心細(xì)致向您解答、盡心盡力為您服務(wù)、誠懇虛心向您求教、旨在關(guān)心您的一切需求為核心的六星感動(dòng)服務(wù)，為千萬家庭送去貼心的服務(wù)，既讓您全程無憂，又無后顧之憂。禮品相贈(zèng) 讓人開心此次約惠大衛(wèi)地板不僅讓您將實(shí)惠帶回家，還有禮品相贈(zèng)。朋友們，您還在等什么，讓我們一起和大衛(wèi)地板約“惠”吧!
315消費(fèi)者維權(quán) 拼服務(wù)已成家居企業(yè)共識(shí)
3月是傳統(tǒng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月，但當(dāng)家居逐漸進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化、品牌化時(shí)代，您還認(rèn)為消費(fèi)者需要的只是不出問題的產(chǎn)品而已嗎?銷售員真誠的笑容、送貨工人嫻熟的手藝、設(shè)計(jì)師貼心的設(shè)計(jì)，甚至客服人員“急人所急”的心態(tài)……這些以往經(jīng)常被忽略的細(xì)節(jié)，已經(jīng)逐步成為了消費(fèi)者對(duì)于品牌家居企業(yè)的要求。家居行業(yè)要做的，除了產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也日益需要提升至戰(zhàn)略地位。消費(fèi)者越來越“苛刻”如今的消費(fèi)者最關(guān)注什么?他們的不滿主要針對(duì)什么?針對(duì)這些問題，記者先后采訪了多家知名家居企業(yè)。眾人皆言，雖然消費(fèi)者第一關(guān)注的依然是產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保，但隨著家居行業(yè)的自律和發(fā)展，“消費(fèi)者與企業(yè)掰扯產(chǎn)品合格與否的事情算是老黃歷了”，目前消費(fèi)者更多的抱怨集中在產(chǎn)品的前期咨詢、后期配送、維修等服務(wù)上，消費(fèi)者越來越“苛刻”了。除了要買到好產(chǎn)品，消費(fèi)者還要求“買得省心”、“買得爽”?！皩?dǎo)購員的態(tài)度有時(shí)也會(huì)被投訴?！睎|方家園家居廣場副總經(jīng)理殷玉新表示，導(dǎo)購員說話語氣是否到位，態(tài)度好壞以及是否存在夸大宣傳等問題，也成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。而越來越多的消費(fèi)者更加關(guān)注“品牌附加值”，這點(diǎn)在高端家居消費(fèi)中表現(xiàn)得尤為明顯。消費(fèi)者們對(duì)于手工作業(yè)產(chǎn)品的瑕疵似乎有些“零容忍”。樂屋家裝工程客服部李斌斌就表示，“木門、櫥柜在運(yùn)輸過程中的一點(diǎn)小磕碰的返修也不接受。”雖然很多消費(fèi)者能夠理解細(xì)節(jié)部位或者部分環(huán)節(jié)出問題，但他們“更看中品牌解決問題的速度及誠意”。意風(fēng)家具董事長溫世權(quán)透露。企業(yè)在鞭策中成長越來越“苛刻”的消費(fèi)者其實(shí)代表著的是一群逐步成長的消費(fèi)客群。集美家居大紅門店客服部主任唐克進(jìn)就認(rèn)為，隨著大量咨詢和知識(shí)的累積，消費(fèi)者關(guān)于家居消費(fèi)方面的專業(yè)性知識(shí)增加，維權(quán)意識(shí)也大大增強(qiáng)?！耙郧爱a(chǎn)品出現(xiàn)問題，可能賠個(gè)產(chǎn)品就完了，現(xiàn)在消費(fèi)者可能還會(huì)要求連帶的財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害賠償、誤工費(fèi)甚至精神損失費(fèi)等?！倍@些都要求企業(yè)客服人員熟知消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)，更高的維權(quán)成本也讓各生產(chǎn)企業(yè)更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)?！跋M(fèi)者的變化其實(shí)也促進(jìn)了行業(yè)的進(jìn)步，很多廠家也意識(shí)到了售后服務(wù)的重要性，產(chǎn)品好做、好賣是一方面，但要維護(hù)企業(yè)品牌和榮譽(yù)，售后服務(wù)就一定得跟上?！薄盁o論是消費(fèi)者還是我們企業(yè)，其實(shí)都在共同成長?！苯癯b飾集團(tuán)常務(wù)副總裁汪曉兵就表示，消費(fèi)者消費(fèi)需求的提高一方面會(huì)促使企業(yè)提升產(chǎn)品和各項(xiàng)服務(wù)，而家居行業(yè)是個(gè)以民營企業(yè)為主體的行業(yè)，是完全競爭領(lǐng)域，品牌企業(yè)一直在改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，逐步提高了消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)，兩者是“水漲船高、互為促進(jìn)”的關(guān)系?！ ∑捶?wù)已成品牌企業(yè)共識(shí)針對(duì)市場和消費(fèi)者的變化，拼服務(wù)越來越多地成為了品牌企業(yè)的共識(shí)。京城賣場的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，如居然之家先后啟動(dòng)了“先行賠付”、“安裝送貨零延遲”等服務(wù)，還將推出“延長三包期限至三年”的服務(wù)，力求通過更好的售后服務(wù)提升消費(fèi)者滿意度;集美家居推出“可修可不修的以修為主、可換可不換的以換為主”等承諾;藍(lán)景麗家則要啟動(dòng)“滿意服務(wù)品牌聯(lián)盟”……受訪的所有業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是現(xiàn)在競爭的重要法寶?！捌鋵?shí)現(xiàn)在家裝公司的經(jīng)營模式都差不多，只有拼服務(wù)才有口碑，有了口碑就有了回頭客嘛?！庇械墓緞t早在幾年前就把服務(wù)細(xì)致到導(dǎo)購員的微笑上，也由此卓有成效，口碑效益獲得雙豐收。不過，也有賣場方面表示，一些廠家對(duì)提升服務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠，“不是真心實(shí)意的提升服務(wù)，而是跟賣場玩貓捉老鼠的游戲?！彼{(lán)景麗家尹勃表示，隨著行業(yè)的加速發(fā)展，服務(wù)的重要性將越來越凸顯，也越發(fā)成為品牌企業(yè)的拼搶陣地。居然之家方面則表示，在嘗到服務(wù)帶來的甜頭——回頭客和口碑之后，越來越多的“以銷售為主導(dǎo)”的企業(yè)開始重視提升服務(wù)，企業(yè)在一次次的賣場強(qiáng)制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中獲得了口碑和回頭客，反過來促進(jìn)了服務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)。 1.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛雖然產(chǎn)品質(zhì)量投訴量下降，但消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注依然是第一位的，近年來不少糾紛來自于產(chǎn)品的環(huán)保性能不過關(guān)。2、溝通糾紛尤其是定制類產(chǎn)品包括木門、櫥柜、家裝等非成品項(xiàng)目，與設(shè)計(jì)師前期的溝通以及圖紙確認(rèn)存在很多問題，消費(fèi)者畢竟存在知識(shí)盲點(diǎn)，而設(shè)計(jì)師有的專業(yè)性有待提高，有的該講述的信息沒有溝通到位，往往就會(huì)產(chǎn)生成品與期望不符的情況，導(dǎo)致投訴。3.安裝糾紛一些公司對(duì)員工的培訓(xùn)以及公司內(nèi)部的管理不到位，常常因?yàn)閱T工安裝技術(shù)精準(zhǔn)程度以及漏帶零件等問題，導(dǎo)致需要二次甚至三次安裝服務(wù)，常常招致消費(fèi)者不滿。4.誠信糾紛一些銷售員在銷售時(shí)為了達(dá)到銷售目的，夸大甚至虛假宣傳產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者購買到家后發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁產(chǎn)生投訴。5.維修糾紛很多家居產(chǎn)品在過了一年之后才會(huì)出現(xiàn)問題，比如實(shí)木家具開裂等，但此時(shí)往往已過產(chǎn)品的三包保修期，不在廠家的維修范圍，且廠家處理態(tài)度也不積極，由此產(chǎn)生糾紛。6.服務(wù)態(tài)度糾紛很多消費(fèi)者能夠理解出現(xiàn)瑕疵等問題，但對(duì)品牌的服務(wù)態(tài)度要求變高，企業(yè)反饋不及時(shí)，溝通不到位就會(huì)使矛盾升級(jí)。
315消費(fèi)者維權(quán) 拼服務(wù)已成家居企業(yè)共識(shí)
3月是傳統(tǒng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月，但當(dāng)家居逐漸進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化、品牌化時(shí)代，您還認(rèn)為消費(fèi)者需要的只是不出問題的產(chǎn)品而已嗎?銷售員真誠的笑容、送貨工人嫻熟的手藝、設(shè)計(jì)師貼心的設(shè)計(jì)，甚至客服人員“急人所急”的心態(tài)……這些以往經(jīng)常被忽略的細(xì)節(jié)，已經(jīng)逐步成為了消費(fèi)者對(duì)于品牌家居企業(yè)的要求。家居行業(yè)要做的，除了產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也日益需要提升至戰(zhàn)略地位。消費(fèi)者越來越“苛刻”如今的消費(fèi)者最關(guān)注什么?他們的不滿主要針對(duì)什么?針對(duì)這些問題，記者先后采訪了多家知名家居企業(yè)。眾人皆言，雖然消費(fèi)者第一關(guān)注的依然是產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保，但隨著家居行業(yè)的自律和發(fā)展，“消費(fèi)者與企業(yè)掰扯產(chǎn)品合格與否的事情算是老黃歷了”，目前消費(fèi)者更多的抱怨集中在產(chǎn)品的前期咨詢、后期配送、維修等服務(wù)上，消費(fèi)者越來越“苛刻”了。除了要買到好產(chǎn)品，消費(fèi)者還要求“買得省心”、“買得爽”?！皩?dǎo)購員的態(tài)度有時(shí)也會(huì)被投訴?！睎|方家園家居廣場副總經(jīng)理殷玉新表示，導(dǎo)購員說話語氣是否到位，態(tài)度好壞以及是否存在夸大宣傳等問題，也成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。而越來越多的消費(fèi)者更加關(guān)注“品牌附加值”，這點(diǎn)在高端家居消費(fèi)中表現(xiàn)得尤為明顯。消費(fèi)者們對(duì)于手工作業(yè)產(chǎn)品的瑕疵似乎有些“零容忍”。樂屋家裝工程客服部李斌斌就表示，“木門、櫥柜在運(yùn)輸過程中的一點(diǎn)小磕碰的返修也不接受。”雖然很多消費(fèi)者能夠理解細(xì)節(jié)部位或者部分環(huán)節(jié)出問題，但他們“更看中品牌解決問題的速度及誠意”。意風(fēng)家具董事長溫世權(quán)透露。企業(yè)在鞭策中成長越來越“苛刻”的消費(fèi)者其實(shí)代表著的是一群逐步成長的消費(fèi)客群。集美家居大紅門店客服部主任唐克進(jìn)就認(rèn)為，隨著大量咨詢和知識(shí)的累積，消費(fèi)者關(guān)于家居消費(fèi)方面的專業(yè)性知識(shí)增加，維權(quán)意識(shí)也大大增強(qiáng)。“以前產(chǎn)品出現(xiàn)問題，可能賠個(gè)產(chǎn)品就完了，現(xiàn)在消費(fèi)者可能還會(huì)要求連帶的財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害賠償、誤工費(fèi)甚至精神損失費(fèi)等?！倍@些都要求企業(yè)客服人員熟知消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)，更高的維權(quán)成本也讓各生產(chǎn)企業(yè)更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)?！跋M(fèi)者的變化其實(shí)也促進(jìn)了行業(yè)的進(jìn)步，很多廠家也意識(shí)到了售后服務(wù)的重要性，產(chǎn)品好做、好賣是一方面，但要維護(hù)企業(yè)品牌和榮譽(yù)，售后服務(wù)就一定得跟上。”“無論是消費(fèi)者還是我們企業(yè)，其實(shí)都在共同成長?！苯癯b飾集團(tuán)常務(wù)副總裁汪曉兵就表示，消費(fèi)者消費(fèi)需求的提高一方面會(huì)促使企業(yè)提升產(chǎn)品和各項(xiàng)服務(wù)，而家居行業(yè)是個(gè)以民營企業(yè)為主體的行業(yè)，是完全競爭領(lǐng)域，品牌企業(yè)一直在改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，逐步提高了消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)，兩者是“水漲船高、互為促進(jìn)”的關(guān)系?！ ∑捶?wù)已成品牌企業(yè)共識(shí)針對(duì)市場和消費(fèi)者的變化，拼服務(wù)越來越多地成為了品牌企業(yè)的共識(shí)。京城賣場的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，如居然之家先后啟動(dòng)了“先行賠付”、“安裝送貨零延遲”等服務(wù)，還將推出“延長三包期限至三年”的服務(wù)，力求通過更好的售后服務(wù)提升消費(fèi)者滿意度;集美家居推出“可修可不修的以修為主、可換可不換的以換為主”等承諾;藍(lán)景麗家則要啟動(dòng)“滿意服務(wù)品牌聯(lián)盟”……受訪的所有業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是現(xiàn)在競爭的重要法寶?！捌鋵?shí)現(xiàn)在家裝公司的經(jīng)營模式都差不多，只有拼服務(wù)才有口碑，有了口碑就有了回頭客嘛?！庇械墓緞t早在幾年前就把服務(wù)細(xì)致到導(dǎo)購員的微笑上，也由此卓有成效，口碑效益獲得雙豐收。不過，也有賣場方面表示，一些廠家對(duì)提升服務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠，“不是真心實(shí)意的提升服務(wù)，而是跟賣場玩貓捉老鼠的游戲。”藍(lán)景麗家尹勃表示，隨著行業(yè)的加速發(fā)展，服務(wù)的重要性將越來越凸顯，也越發(fā)成為品牌企業(yè)的拼搶陣地。居然之家方面則表示，在嘗到服務(wù)帶來的甜頭——回頭客和口碑之后，越來越多的“以銷售為主導(dǎo)”的企業(yè)開始重視提升服務(wù)，企業(yè)在一次次的賣場強(qiáng)制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中獲得了口碑和回頭客，反過來促進(jìn)了服務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)。 1.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛雖然產(chǎn)品質(zhì)量投訴量下降，但消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注依然是第一位的，近年來不少糾紛來自于產(chǎn)品的環(huán)保性能不過關(guān)。2、溝通糾紛尤其是定制類產(chǎn)品包括木門、櫥柜、家裝等非成品項(xiàng)目，與設(shè)計(jì)師前期的溝通以及圖紙確認(rèn)存在很多問題，消費(fèi)者畢竟存在知識(shí)盲點(diǎn)，而設(shè)計(jì)師有的專業(yè)性有待提高，有的該講述的信息沒有溝通到位，往往就會(huì)產(chǎn)生成品與期望不符的情況，導(dǎo)致投訴。3.安裝糾紛一些公司對(duì)員工的培訓(xùn)以及公司內(nèi)部的管理不到位，常常因?yàn)閱T工安裝技術(shù)精準(zhǔn)程度以及漏帶零件等問題，導(dǎo)致需要二次甚至三次安裝服務(wù)，常常招致消費(fèi)者不滿。4.誠信糾紛一些銷售員在銷售時(shí)為了達(dá)到銷售目的，夸大甚至虛假宣傳產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者購買到家后發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁產(chǎn)生投訴。5.維修糾紛很多家居產(chǎn)品在過了一年之后才會(huì)出現(xiàn)問題，比如實(shí)木家具開裂等，但此時(shí)往往已過產(chǎn)品的三包保修期，不在廠家的維修范圍，且廠家處理態(tài)度也不積極，由此產(chǎn)生糾紛。6.服務(wù)態(tài)度糾紛很多消費(fèi)者能夠理解出現(xiàn)瑕疵等問題，但對(duì)品牌的服務(wù)態(tài)度要求變高，企業(yè)反饋不及時(shí)，溝通不到位就會(huì)使矛盾升級(jí)。
315建材促銷活動(dòng) 國林地板全國搶購節(jié)拉開序幕
國林地板此次315全國搶購節(jié)時(shí)間為2013年3月10日~17日，以最大的尺度和力度讓利廣大消費(fèi)者。國林公司自成立至今，一直倡導(dǎo)綠色家居服務(wù)理念，為客戶提供無塵化安裝，公司產(chǎn)品本身不僅環(huán)保，更要求安裝環(huán)節(jié)的環(huán)保，給客戶創(chuàng)造環(huán)保時(shí)尚的家居體驗(yàn)。 同時(shí)，公司實(shí)行一站式服務(wù)，讓消費(fèi)者享受無憂購物，輕松搞定一切。 如果您正在裝潢，如果您有親朋好友準(zhǔn)備裝修，那么，趕緊到國林地板全國各大專賣店看看吧，相信一定能給你一個(gè)超大驚喜! 購國林地板16-30平米(含30平米)，贈(zèng)送價(jià)值30元的地板精油， 購國林地板30-50平米(含50平米)，贈(zèng)送價(jià)值70元的毛巾套裝， 購國林地板50平米，贈(zèng)送價(jià)值100元的床上四件套。
315建材促銷活動(dòng) 國林地板全國搶購節(jié)拉開序幕
國林地板此次315全國搶購節(jié)時(shí)間為2013年3月10日~17日，以最大的尺度和力度讓利廣大消費(fèi)者。國林公司自成立至今，一直倡導(dǎo)綠色家居服務(wù)理念，為客戶提供無塵化安裝，公司產(chǎn)品本身不僅環(huán)保，更要求安裝環(huán)節(jié)的環(huán)保，給客戶創(chuàng)造環(huán)保時(shí)尚的家居體驗(yàn)?！⊥瑫r(shí)，公司實(shí)行一站式服務(wù)，讓消費(fèi)者享受無憂購物，輕松搞定一切。 如果您正在裝潢，如果您有親朋好友準(zhǔn)備裝修，那么，趕緊到國林地板全國各大專賣店看看吧，相信一定能給你一個(gè)超大驚喜! 購國林地板16-30平米(含30平米)，贈(zèng)送價(jià)值30元的地板精油， 購國林地板30-50平米(含50平米)，贈(zèng)送價(jià)值70元的毛巾套裝， 購國林地板50平米，贈(zèng)送價(jià)值100元的床上四件套。
大衛(wèi)“315”巨惠活動(dòng)火熱進(jìn)行中
3.15即將來臨，大衛(wèi)地板 “傳遞品質(zhì)正能量，誠信315，大衛(wèi)一直在行動(dòng)”為主題的大型促銷活動(dòng)在已在全國范圍內(nèi)如火如荼地展開，讓顧客把真正的實(shí)惠領(lǐng)回家。大衛(wèi)地板十五年，始終秉承顧客第一的原則，企業(yè)在不斷發(fā)展的同時(shí)，以六星感動(dòng)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);在大衛(wèi)，誠信已落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營的執(zhí)行力上面，大衛(wèi)要做顧客信賴的企業(yè);大衛(wèi)把品質(zhì)視若生命，將質(zhì)量當(dāng)作責(zé)任，讓消費(fèi)者放心安全消費(fèi)。2012年大衛(wèi)地板被評(píng)為“蘇州市消費(fèi)維權(quán)標(biāo)桿企業(yè)”，是對(duì)大衛(wèi)地板的肯定和激勵(lì)。大衛(wèi)地板董事長表示：“企業(yè)要向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，每一個(gè)企業(yè)，都應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，爭做消費(fèi)維權(quán)主力軍?！?013年3月5日到3月18日大衛(wèi)地板線下大型促銷活動(dòng)期間，廠家直銷，感恩回饋，降價(jià)不降量，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，用最好的質(zhì)量回饋消費(fèi)者，回報(bào)社會(huì)。您在為選什么地板煩惱嗎?你還在為好地板價(jià)格高而煩惱嗎?請(qǐng)到大衛(wèi)地板專賣店看看，和我們一起行動(dòng)，真正做到維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，構(gòu)建您綠色環(huán)保的家。詳情請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)馗鹘?jīng)銷門店。
