在QQ瀏覽器做push運(yùn)營(yíng)時(shí)，很大的感受是，做好工作是需要持續(xù)學(xué)習(xí)的。由于我們的工作變化快，有時(shí)候?qū)W習(xí)資料并不多，除了自己摸索，最有效的辦法就是向競(jìng)品學(xué)習(xí)。真正逼急了的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)認(rèn)識(shí)很多競(jìng)品的人，有時(shí)候和競(jìng)品聊，甚至成為了很好的朋友，對(duì)彼此都有收獲。  

在正式運(yùn)營(yíng)之前，需要做2個(gè)方面的準(zhǔn)備。  

1.對(duì)自身產(chǎn)品的理解  

首先需要明確自己家的產(chǎn)品定位是什么，能解決用戶什么樣的需求，用戶會(huì)在什么樣的場(chǎng)景下使用自家產(chǎn)品，自家產(chǎn)品在行業(yè)里地位如何，商業(yè)模式又是什么樣的。自家產(chǎn)品將來(lái)又有哪些發(fā)展方向。在深入了解了這些的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)才可能做得更好。  

例如，我剛開(kāi)始來(lái)做QQ瀏覽器的push時(shí)，QQ瀏覽器當(dāng)時(shí)的定位還是手機(jī)上網(wǎng)瀏覽器，主要提供的服務(wù)有資訊、小說(shuō)、視頻、搜索等?？梢钥吹贸鰜?lái)，資訊只是眾多服務(wù)中的一種，所以當(dāng)時(shí)，我們對(duì)push的理解是，雖然我們做資訊類push，但我們畢竟是手機(jī)瀏覽器，不適合給用戶push太多資訊類內(nèi)容。  

后來(lái)，我們的產(chǎn)品定位開(kāi)始轉(zhuǎn)型，行業(yè)里發(fā)生了變化，瀏覽器都在轉(zhuǎn)型為個(gè)性化推薦的資訊閱讀器，我們?cè)?.4版本也上線了個(gè)性化推薦資訊feeds流。可以理解為，資訊的比重在我們的產(chǎn)品定位里重要性提升了，這對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)工作提出了新的要求，我們不僅要多push資訊類內(nèi)容，而且深度和廣度都比以前更進(jìn)一步。  

2.對(duì)所運(yùn)營(yíng)的用戶理解  

在開(kāi)始進(jìn)入正式工作之前，可以先找來(lái)一份用戶基本畫(huà)像看看。我剛開(kāi)始直接上來(lái)做的時(shí)候，在不清楚用戶的情況下，總是覺(jué)得不知道力往何處使，工作了一陣子，對(duì)用戶有一定理解后，才得心應(yīng)手些。如果一開(kāi)始就對(duì)用戶有個(gè)清楚的了解，工作起來(lái)會(huì)更順利些。  

需要理解的用戶的內(nèi)容：用戶的基本屬性，例如年齡、性別、所在的地域、所用的機(jī)型，用戶的文化程度、上網(wǎng)習(xí)慣、對(duì)內(nèi)容的偏好。  

如何快速了解用戶？我覺(jué)得有以下幾個(gè)方法：  

1、用戶基本畫(huà)像  

有的時(shí)候用研部門(mén)那里會(huì)有，找到一份要過(guò)來(lái)看看，這是最簡(jiǎn)單高效的辦法；  

2、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)  

從后臺(tái)看數(shù)據(jù)，可以先看個(gè)大概，具體的數(shù)據(jù)會(huì)隨著運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的深入會(huì)逐漸了解。數(shù)據(jù)是上帝的手諭，通過(guò)數(shù)據(jù)可以洞悉用戶。 

3、用戶訪談  

用戶訪談的前期是接觸用戶，剛開(kāi)始的時(shí)候，你并不知道真實(shí)的用戶在哪。我后來(lái)發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)特別好的契機(jī)接觸用戶，就是用戶投訴的時(shí)候。有時(shí)候用戶是通過(guò)產(chǎn)品投訴渠道發(fā)來(lái)投訴，有時(shí)候在微博上投訴?？傊?，接到用戶投訴時(shí)，我會(huì)通過(guò)QQ號(hào)或者微博私信，去和用戶聊，詢問(wèn)他投訴的原因是一方面，更加深入地聊，方便自己更理解用戶才是真實(shí)目的。

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